۷ تأثیر مهم نرمافزار کال سنتر بر بهرهوری کارکنان در مرکز تماس
میزان بهرهوری کارکنان در مرکز تماس به عوامل مختلفی بستگی دارد. توانمندیها و مهارتهای سخت و نرم اپراتور در کنار ابزارهای مورد استفاده و استراتژیهای
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
میزان بهرهوری کارکنان در مرکز تماس به عوامل مختلفی بستگی دارد. توانمندیها و مهارتهای سخت و نرم اپراتور در کنار ابزارهای مورد استفاده و استراتژیهای
امروزه مدیریت مشتریان با فناوری ویپ (VoIP) به شما کمک میکند تا کیفیت خدمات مرکز تماس خود را ارتقا دهید؛ زیرا با استفاده از این
مرکز تماس یکی از پر ترافیکترین بخشهایی است که در یک سازمان وجود دارد. مشتریان بسیاری روزانه با مرکز تماس ارتباط برقرار میکنند و نظرات،
ضبط تماس بهطور سنتی یک روش محبوب در مراکز تماس برای شناسایی مشکلات عملکردی، یافتن فرصتهای پنهان و بهبود کسبوکارشان بوده است. تخمین زده میشود
امروزه سیستم VoIP (ویپ)، چشمانداز ارتباطات تجاری سازمانها را متحول کرده است. این فناوری یک جایگزین سریع و کارآمد برای رفع نیازهای مختلف ارتباطی محسوب
عملکرد کال بک یا call back یکی از ویژگیهای سیستم تلفن گویا است. هرقدر هم مرکز تماسی بزرگ با تعداد اپراتورهای بالا داشته باشید، ممکن
یکی از مهمترین مسائلی که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بحث میانگین زمان پاسخدهی (ASA) است. منظور از میانگین زمان پاسخدهی (Average Speed Of
زمانی که صحبت از تماسهای ناخواسته و مزاحم به میان بیاید، اغلب گوست کال (Ghost Call) یا تماس فانتوم در راس لیست ما قرار میگیرد.
تعامل با مشتری، مسیری است که حرکت در آن، باعث موفقیت کسبوکار شما میشود. برای برقراری بهتر ارتباط با مشتریان، کارشناسان مرکز تماس باید تمام
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
الوویپ
منابع
۰۲۱-۴۹۲۵۴
info@alovoip.ir
تهران ،شهرک غرب ،خیابان دادمان خیابان بهارستان ،پلاک۷
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید