alovoip-logo
Group 2229

سیستم تلفنی اداری

سیستم تلفنی الوویپ امکان مدیریت داخلی‌ها، صف‌ها، پرسنل دورکار و ارتباط بین شعب را برای شما فراهم می‌کند. همچنین مواردی چون ضبط مکالمات، گروه‌بندی تماس‌ها، نظرسنجی اپراتور و کنفرانس تلفنی برخی دیگر از امکانات سیستم تلفنی الوویپ به شمار می‌آیند.

امکانات و ویژگی ها​

سناریو نویسی اختصاصی

پاسخگویی به سبک کسب و کارتان با نرم افزار مرکز تماس

سناریونویسی مرکزتماس

راه حل اول الوویپ برای افزایش کارایی مرکز تماس، طراحی سناریو در داشبورد گرافیکی متناسب با شرایط و نیاز اختصاصی شماست. این سناریونویسی می‌تواند راه‌کاری برای مدیریت تمامی شرایط مرتبط با تماس‌های ورودی و خروجی مجموعه شما باشد. به عنوان مثال اگر شرکت شما تعداد اپراتورهای محدودی داشته باشد، برای مدیریت تماس‌های ورودی می‌توانید تماس‌ها را بر اساس میزان ترافیک تماس هر اپراتور مدیریت کنید. همچنین اگر اپراتور پاسخگوی تماس مشتری نبود، این امکان وجود دارد که شرایطی مانند انتقال تماس به اپراتور دیگر یا انتقال به تلفن همراه اپراتور فراهم شود. علاوه بر این شما می‌توانید ساعت کاری مجموعه خود را مشخص کنید و در پایان روز یا روزهای تعطیل، إتمام ساعت کاری را به مشتری اعلام یا تماس‌ها را به تلفن همراه اپراتور منتقل کنید.

سناریونویسی مرکزتماس
توسعه کسب و کار

در مسیر توسعه کسب و کار

توسعه پذیری نامحدود نرم افزار مدیریت ویپ

توسعه کسب و کار

یکی از ویژگی‌های منحصر‌به‌فرد الوویپ قابلیت گسترش و توسعه نامحدود آن است. این موضوع هنگامی بیشتر به چشم می‌آید که شرکت شما یک مجموعه در حال رشد باشد. در آن زمان شما نه تنها هیچ محدودیتی برای گسترش سازمان خود ندارید بلکه هزینه مازادی هم لازم نیست برای این توسعه پرداخت کنید. شما می‌توانید از خطوط شبکه فعلی مجموعه‌تان برای این کار استفاده کنید و نیازی به سیم‌کشی مجزای تلفن نخواهید داشت. نکته دیگری که باید به آن اشاره کرد قابلیت تشکیل تیم‌های دورکاری در هر نقطه از کشور است. پرسنل شما برای استفاده از کلیه امکانات الوویپ تنها چیزی که نیاز دارند یک کامپیوتر و یک هدست است. با این شرایط تمام فعالیت‌های تیم دورکاری شما مطابق زمانی است که در شرکت به صورت حضوری مشغول به کار هستند.

همراه اپراتور های باشید

تحلیل عملکرد پرسنل مرکز تلفن

اپراتور مرکز تماس

طبیعتا اپراتورهای یک مرکز تماس به حمایت و همراهی شما به عنوان مدیر مجموعه یا دپارتمان خود بسیار نیاز دارند. در این راستا شما با کمک ویژگی ضبط مکالمات، شنود، نجوا و کنفرانس تلفنی می‌توانید در هر شرایطی به اپراتورهای خود کمک کنید تا در کار خود پیشرفت کنند. شما با بررسی مکالمات ضبط شده می‌توانید مشکلاتی که اپراتورها در برخورد با مشتریان دارند را شناسایی کنید و برای برطرف کردن این مشکلات، آموزش‌های لازم را برای آن‌ها در نظر بگیرید. همچنین در تماس‌های فعال، این توانایی را دارید تا بدون متوجه شدن اپراتور و مشتری به مکالمات آن‌ها گوش دهید و در صورت نیاز با اپراتور خود صحبت و راهنمایی‌های لازم را به وی منتقل کنید. این ویژگی الوویپ تحت عنوان نجوا شناخته می‌شود و مشتری صدای شما را در زمان گفت‌گو نخواهد شنید. البته که کار به همین‌جا ختم نمی‌شود. به کمک سیستم کنفرانس تلفنی الوویپ می‌توانید در تماس‌های فعال مکالمه گروهی تشکیل دهید تا اپراتور خود را در مذاکره با مشتری همراهی کنید.

اپراتور مرکز تماس

به جزئیات دقت کنید

نظارت لحظه ای به عملکرد مرکز تماس

اگر یکی از دغدغه‌های شما نظارت بر عملکرد مرکز تماس و اپراتورهایتان باشد، الوویپ می‌تواند به شکل هوشمندانه‌ای به این دغدغه شما پاسخ دهد. داشبورد گرافیکی الوویپ از تعداد تماس‌های فعال، قطع شده و میانگین زمان مکالمه تا کاربران در صف انتظار، گزارش‌های آماری دقیقی به شما ارائه می‌دهد. این جزئیات به شما کمک می‌کند تا در لحظه عملکرد مجموعه خود تحت نظر داشته باشید. به عنوان مثال فرض کنید یکی از مشکلات شما کاهش مشتریان جدید یا نارضایتی مشتریان قدیمی باشد. در این حالت با بررسی تعداد تماس‌های بی‌پاسخ و ساعت آن‌ها، ریشه برخی از چنین مشکلات را برطرف کنید. یا مثلا فرض کنید شرکت شما نیاز به افزایش یا تعدیل نیرو برای مرکز تماس خود دارد. برای این کار کافی است میانگین زمان مکالمات را در بازه‌های زمانی مشخصی از طریق داشبورد گرافیکی الوویپ بررسی تا شناخت دقیقی از نیاز شرکت خود به افزایش یا کاهش نیرو پیدا کنید. 

سوالات پر تکرار

ویپ (VOIPبه معنی انتقال صدا بر بستر شبکههای کامپیوتری است. این سیستم در هر مکانی که شبکه کابلی یا بی‌سیم وجود داشته باشد می‌تواند راه‌اندازی شود و نیازی به سیمکشی جداگانه برای تلفن‌ها ندارد. 

الوویپ همه خطوط از جمله خطوط مخابراتی و اینترنتی را پشتیبانی میکند. 

بله امکانپذیر است. تنها در صورت دورکاری یا برای برقراری ارتباط بین شعب از طریق اینترنت، شما نیاز به استفاده از اینترنت خواهید داشت. 

بله. این امکان از طریق AMI و API (وب سرویس) وجود دارد. 

پشتیبانی مجموعه الوویپ به صورت نامحدود تیکت و تماس است. این کار در طول مدت قرارداد و در روزها و ساعات کاری انجام می‌گیرد. 

برای بهره‌برداری از ویپ (Voipمی‌توان از تلفن‌های IP یا تلفن‌های رایگان نرم افزاری استفاده کرد. آکارئون

خیر در سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ هیچ محدودیتی برای اتصال خطوط یا تعریف داخلی‌ها وجود ندارد. 

خیر. چرا که این نرم افزار به صورت ماژولار طراحی شده است. شما می‌توانید با توجه به نیاز خود ماژول‌های موردنظرتان را تهیه کنید. 

برای راه‌اندازی ویپ (Voip) تنها نیاز به زیر ساخت شبکه داخلی و یک سرور است. 

سامانه ویپ به گونه‌ای طراحی شده است که محدودیت‌های معمول سانترال را نداشته باشد. این سامانه مزایای کاربردی جدیدی را هم در اختیار کاربران قرار می‌دهد. از جمله محدودیت‌هایی که ویپ آن‌ها را کنار گذاشته است می‌توان به حذف سیم‌کشی جداگانه تلفن و محدودیت‌های جغرافیایی، امکان تعریف سناریوهای مختلف در مرکز تماس، مدیریت صف‌ها و نظارت دقیق بر عملکرد مجموعه اشاره کرد. همچنین امکان سیستم دورکاری، ارتباط با شعب و ارتباط کامل با نرم‌افزاری‌های دیگر مانند CRM و نرم افزارهای مالی از برتری‌های ویپ نسبت به سانترال است. 

پیشنهاد برای ...

پیشنهاد برای ...

دورکاری
دورکاری
شرکت های هواپیمایی و گردشگری
هواپیمایی و گردشگری
صنعت آی تی و تجارت الکترونیک
IT و تجارت الکترونیک
کسب و کار های کوچک و متوسط
شرکت های کوچک و متوسط

داستان موفقیت مشتریان

در این بخش داستان موفقیت برخی از مشتریانی که برای رفع چالش‌های پیش روی خود به الوویپ اعتماد کرده‌اند را می‌خوانید. سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ توانسته است مشکلات این شرکت‌ها را متناسب با اهداف آن‌ها حل‌و‌فصل کند.

مقالات مرتبط

دریافت دمو رایگان

برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات می‌توانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.

جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید

الوویپ از نگاه مشتریان

همراه شما هستیم

جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با ما در ارتباط باشید

همراه شما هستیم              

جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با ما در ارتباط باشید

تماس با الوویپ

جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید

پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.