سیستم تلفنی ویپ چه نقشی در فرآیند مشتری مداری ایفا می‌کند؟ یکی از...
ادامه مطلب ›
- امکانات
- راهکار ها
بر اساس نیاز
بر اساس اندازه سازمان
- منابع
- پشتیبانی
- ارتباط با ما
مسئله فروش یکی از دغدغه‌های اساسی کسب‌وکارهاست که سامانه الوویپ برای برطرف‌کردن چالش‌های پیش روی آن راهکارهای مناسبی دارد.
با استفاده از سامانه الوویپ می‌توانید مشتریان را در تمامی مراحل خرید و پس از آن همراهی کنید. به کمک سرویس پیگیری تماس این سامانه حتی در صورت عدم حضور اپراتور می‌توانید برای وی پیام صوتی بگذارید تا اپراتور به محض حضور در محل کار خود با مشتری تماس بگیرد.
الوویپ این قابلیت را دارد که باعث افزایش شناخت شما نسبت به نیاز مشتریان شود. همچنین نظارت بهینه و مدیریت هوشمند تماسها به کمک این سامانه باعث افزایش فروش شما خواهد شد.
شما می‌توانید با بهره‌گیری از سامانه ویپ، مرکز تماس خود را به گونه‌ای مدیریت کنید که قطع تماسها کاهش یابد. برای این منظور سناریویی تعریف می‌کنید که اگر مشتری از زمان معینی بیشتر در صف تماس بود، به اپراتور دیگری منتقل شود و یا حتی به تلفن همراه کارشناسان متصل شود.
نظرسنجی از مشتریان یکی از بهترین راهکارها برای شناخت نیاز مشتریان است. با استفاده از سامانه ویپ قادر خواهید بود هم به صورت کلی و هم در صف‌های تماس به خصوصی نظرسنجی قرار دهید.
به کمک گزارش‌های ثبت شده در سیستم به تفکیک هر اپراتور و بازه زمانی معین می‌توانید تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، تماس‌های بی‌پاسخ و میانگین مدت‌زمان مکالمه هر اپراتور را بررسی و تحلیل کنید.
برای ارزیابی عملکرد تیم فروش خود می‌توانید تعداد تماس‌های فعال، تعداد اپراتورهای فعال، تعداد کاربران در صف انتظار و اطلاعاتی از تعداد تماس‌های ازدست‌رفته، میانگین زمان انتظار کاربر و میانگین زمان مکالمه با اپراتورها را بررسی کنید. برای نظارت دقیق‌تر می‌توانید این گزارش‌ها را برای هر اپراتور مشاهده کنید و حتی در زمان مکالمه اپراتور با کاربر، بدون آنکه کارشناس شما و مشتری متوجه شوند به مکالمات گوش دهید.
اگر تیم فروش شما شعب مختلفی در سطح کشور دارد به کمک سامانه الوویپ می‌توانید مراکز فروش خود را به صورت یکپارچه با یکدیگر متصل سازید. شما می‌توانید تماس‌های ورودی را با توجه به سناریو دلخواه خود، بین شعب یا هر واحد سازمان توزیع کنید. این توزیع می‌تواند بر اساس پیش‌شماره استان‌ها، پیش‌شماره خطوط تلفن همراه یا حتی شماره مناطق یک شهر باشد.
در این بخش داستان موفقیت برخی از مشتریانی که برای رفع چالش‌های پیش روی خود به الوویپ اعتماد کرده‌اند را می‌خوانید. سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ توانسته است مشکلات این شرکت‌ها را متناسب با اهداف آن‌ها حل‌و‌فصل کند.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری موارد دیگر می‌توانید مرکز تماس خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی ویپ چه نقشی در فرآیند مشتری مداری ایفا می‌کند؟ یکی از...
ادامه مطلب ›
تجهیزات ویپ کدام‌اند؟ آیا برای راه‌اندازی یک مرکز تماس به تجهیزات ویپ نیاز...
ادامه مطلب ›
نرم افزار مرکز تماس، نرم افزاری است که برای مدیریت حرفه‌ای تماس‌های تلفنی...
ادامه مطلب ›برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات می‌توانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.