سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ

راه‌حل ارتباط نوین برای بهبود تجربه مشتـری

با نرم‌افزار الوویپ علاوه‌بر مدیریت ارتباطات سازمان خود، داده‌های تماس‌های خود را تجزیه و تحلیل کنید؛ زمان انتظار و پاسخگویی مشتریان را کاهش دهید، کارایی کارکنان و رضایت مشتریان را به‌طور قابل توجهی افزایش دهید. الوویپ با ارائه امکانات مختلف به شما امکان شخصی‌سازی سفر مشتری را می‌دهد تا بتوانید تجربه مشتری را بهبود دهید.

الوویپ, مورد اعتماد برندهای معتبر

الوویپ چگونه کار می‌کند؟

نرم‌افزار مرکز تماس الوویپ، یک راه‌حل ارتباطی مدرن بر پایه فناوری VoIP است که تیم‌های مختلف سازمان مانند فروش و پشتیبانی مشتری مورد استفاده قرار می دهند. الوویپ، با مدیریت یکپارچه، هوشمند و خودکار تماس ها کمک می کند تا هر تماس به‌سرعت به کارشناس مربوطه متصل شود.

الوویپ با بیش از ۴۰ ویژگی و امکانات مختلف و با یکپارچگی با نرم‌افزارهای CRM، تمام داده‌های تماس را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تجربه مشتریان را مطابق با نیازهای کسب‌وکارتان سفارشی‌سازی کنید.

امکانات الوویپ

مرکز تماس داده محور

مرکز تماس داده محور: با الوویپ می‌توانید علاوه‌بر تجزیه و تحلیل داده‌ها، شناسایی نقاط قوت و ضعف مرکز تماس،راهنمایی کارشناسان و نظارت بر ارتباط با مشتریان، کارایی اپراتورها و کیفیت ارائه خدمات را طی فرآیند تماس آنالیز کنید و از نحوه عملکرد کارشناسان در خصوص خلق تجربه بهتر برای مشتریان اطمینان حاصل کنید.

خودکارسازی فرایندها تماس ها

پلتفرم منعطف و توسعه‌پذیر: نرم‌افزار مرکز تماس الوویپ، با اتصال به نرم‌افزارهای CRM و شخصی‌سازی مسیر تماس، کمک می‌کند تجربه منحصربه‌فردی برای مشتریان ایجاد کنید. همچنین به کمک API و WebHook امکان پیاده سازی هر نوع سناریوی ارتباطی در تماس ها ممکن است .با الوویپ مقیاس پذیری، شخصی سازی و بهبود تعاملات را در یک راهکار دارید.

پلتفرم منعطف و توسعه‌پذیر

نرم‌افزار مرکز تماس الوویپ، با اتصال به نرم‌افزارهای CRM و شخصی‌سازی مسیر تماس، کمک می‌کند تجربه منحصربه‌فردی برای مشتریان ایجاد کنید. همچنین به کمک API و WebHook امکان پیاده سازی هر نوع سناریوی ارتباطی در تماس ها ممکن است .با الوویپ مقیاس پذیری، شخصی سازی و بهبود تعاملات را در یک راهکار دارید.

تضمین کیفیت

با ابزارهای مانیتورینگ الوویپ می توانید نقاط قوت و ضعف مرکز تماس خود را شناسایی نمایید، و ضمن آموزش وراهنمایی کارشناسان و نظارت بر نحوه ارتباط با مشتریان و رضایت آن ها، کارایی و کیفیت ارائه خدمات را افزایش دهید.

call-blue

 هر تماس، فرصتی برای خلق یک تجربه بی‌نظیر برای مشتری شماست.

با الوویپ ، هر تماس را در سریع‌ترین زمان به مشتری تبدیل کنید!

سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ
صدای مشتری،ارزشمندترین دارایی هر کسب و کار

فروش هوشمندانه

با الوویپ، محدودیتی برای تیم‌های فروش وجود ندارد و می‌توانند با مشتریان در هر مکانی ارتباط برقرار کنند و معاملات بیشتری را به سرانجام برسانند.

پشتیبانی همه‌جانبه

با الوویپ، به تیم‌های پشتیبانی خود کمک کنید تا در کمترین زمان با ارائه راهنمایی‌های مناسب و هدایت مشتریان به مسیر درست، تجربه مثبتی را برای آن‌ها رقم بزنند.

نظرات مشتریان

محمدرضا طاهری
محمدرضا طاهریطرح پردازش غدیر
بیشتر بدانید

استفاده از نرم افزار الوویپ تا هشتاد درصد به بهبود فرآیندهای ما کمک کرده و با استفاده از فیچر طراحی مسیر تماس، ارتباط موثری با مشتریان برقرار کرده ایم.

رضا محمودی
رضا محمودیمدیر سینما تیکت
بیشتر بدانید

ما به کمک نرم افزار الوویپ توانستیم به شکل هوشمندانه‌ای پاسخگوی تماس‌های مشتریان باشیم و از این طریق میزان فروش مجموعه‌مان را افزایش دهیم.

عسل برندکام
عسل برندکامافق کوروش
بیشتر بدانید

استفاده از الوویپ را برای همه سازمان ها توصیه می کنیم، به دلیل نیاز سنجی و مشاوره دقیق و پشتیبانی مسئولانه و همراهی همیشگی با ما که تمام نیازهای مرکز تماس ما را برطرف کرده است.

مهشید جوانبخت
مهشید جوانبختآسان بار
بیشتر بدانید

مزیت الوویپ نسبت به سایر ارائه دهندگان این سرویس،پشتیبانی ذر تمام مراحل و گزارشات کامل آن است به طوری که به جرات می توان گفت در هیچ نرم افزارایرانی مشابهی وجود ندارد.

محسن قنبری
محسن قنبریمدیر ارتباط با مشتریان تپسی شاپ
بیشتر بدانید

همراهی همیشگی تیم پشتیبانی الوویپ و قیمت بسیار پایین تر نسبت به رقبای داخلی و شرکت های مشابه خارجی و همینطور امکانات کامل نرم افزار الوویپ مانند گزارشات کامل آن، منجر به بهبود عملکرد مرکز تماس ما شده است.

سعید مرادخانی
سعید مرادخانی مدیر ای تی کم جا چوب
بیشتر بدانید

بارزترین ویژگی الوویپ استفاده از نیروهای حرفه ای و حرکت رو به جلو این مجموعه است.تا پیش از استفاده از الوویپ،ما قادر به برقراری ارتباط هوشمنذ با مشتریان خود نبودیم و الوویپ این نیاز را به طور کامل برای ما رفع کرد.

قبلی
بعد

پرسش‌های متداول

الوویپ نرم افزاری برای مدیریت مرکز تماس است. سامانه مرکز تماس الوویپ نسل جدیدی از سیستم‌های مدیریت مرکز تماس است که بر اساس فناوری ویپ طراحی شده است. به کمک این سامانه می‌توانید چالش‌های مختلف فروش، خدمات پشتیبانی، فرایند مشتری‌مداری، نظارت بر عملکرد مجموعه و… را هوشمندانه مدیریت کنید. سامانه مدیریت مرکز تماس، به شما این امکان را می‌دهد که حجم بالای تماس‌های خود را مدیریت کنید و در کمترین زمان پاسخگوی تماس‌ها باشید. همچنین شما چالشی در برقراری ارتباط بین شعب و واحد‌های مختلف خود نخواهید داشت و می‌توانید مجموعه خود را بدون محدودیت مکانی و زمانی مدیریت کنید. در ضمن، در هر لحظه قادر خواهید بود که کلیه اطلاعات مرکز تماس خود را در یک داشبورد گرافیکی مشاهده کنید؛ از تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، اپراتورهای فعال و کاربران در صف انتظار گرفته تا میانگین زمان انتظار کاربر و زمان مکالمه اپراتورها در اختیار شما قرار می‌گیرد.

نرم افزار مرکز تماس بر اساس فناوری VoIP طراحی شده است. نرم افزار voip الوویپ، تماس‌ها را از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های هوشمند، لپ‌تاپ، تبلت و تلفن‌های سخت VoIP متصل می‌کند. به بیان دیگر تکنولوژی VoIP صدای آنالوگ را به صفر و یک تبدیل و به صورت دیجیتال در بستر شبکه منتقل می‌کند. نرم افزار مرکز تماس هم پس از تشخیص تماس خروجی یا ورودی ، این اطلاعات را به گیت‌وی ویپ یا تلفن‌ها و سایر دستگاه‌های ارتباطی ارسال می‌کند.

اگر می‌خواهید به مشتریان خود خدمات تلفنی هوشمندانه‌ای ارائه دهید، نرم افزار مرکز تماس، دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید. بدون اطلاع از آمارها و گزارش‌های تحلیلی، بدون مدیریت اصولی صف‌های تماس، مسیریابی دقیق تماس‌ها و همچنین بدون یکپارچه‌سازی با CRM طبیعتا نمی‌توان مرکز تماس را به درستی مدیریت کرد. بنابراین وجود یک سامانه بروز برای مدیریت مرکز تماس بسیار حائز اهمیت است.

با توجه به اینکه مرکز تماس نقش بسیار مهمی در ارتباط با مشتریان دارد، پس هر کسب‌وکاری با هر مدل بیزینسی نیاز به مدیریت مرکز تماس خود دارد. این موضوع در خصوص برخی شرکت‌ها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. برای شرکت‌هایی که مشتریان زیادی دارند، مثل کارگزاری‌ها، آژانس‌های مسافرتی، بیمارستان‌ها و مراکز درمانی و سازمان‌های دولتی، نرم افزار مرکز تماس بسیار مهم و ضروری است. همچنین شرکتی‌هایی که خدمات پس از فروش برای آن‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد، مثل شرکت‌های خدماتی، نرم افزاری، بیمه و شرکت‌های ارائه دهنده خدمات مالی، برای مدیریت صف‌های تماس خود و پاسخگویی صحیح به مشتریان خود نیاز به تهیه نرم افزار مدیریت مرکز تماس خواهند داشت.

اگر می‌خواهید به مشتریان خود خدمات تلفنی هوشمندانه‌ای ارائه دهید، نرم افزار مرکز تماس، دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید. بدون اطلاع از آمارها و گزارش‌های تحلیلی، بدون مدیریت اصولی صف‌های تماس، مسیریابی دقیق تماس‌ها و همچنین بدون یکپارچه‌سازی با CRM طبیعتا نمی‌توان مرکز تماس را به درستی مدیریت کرد. بنابراین وجود یک سامانه بروز برای مدیریت مرکز تماس بسیار حائز اهمیت است.

سامانه مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center Management)، نرم افزاری است که به کمک آن می‌توانید تمام فرآیندهای تلفنی مجموعه و مرکز تماس خود را به بهترین شکل مدیریت کنید.

 

نرم افزار ویپ، شامل مجموعه ابزار و قابلیت‌هایی است که به کارشناسان مرکز تماس اجازه می‌دهد تا مکالمات با مشتریان را از طریق یک پنل کنترل،  مدیریت و پیگیری کنند. علاوه بر این، نرم افزار  VoIP، می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا سرعت پاسخگویی به مشتریان و کیفیت خدمات را ارتقا دهند و روند بهبود عملکرد کارشناسان خود را رصد کنند. از این طریق سازمان ها می‌توانند شاهد افزایش راندمان کاری و توان مدیریتی مجموعه خود شوند.

  • عدم محدودیت جغرافیایی

نرم افزار مرکز تماس به دلیل اینکه بر بستر شبکه طراحی شده است، محدودیت‌های جغرافیایی معمول را نخواهد داشت. یعنی شما می‌توانید خارج از شرکت تنها با استفاده از تلفن همراه خود یا لپ‌تاپ شخصی‌تان به سیستم متصل شوید و به تماس‌ها پاسخ دهید. چنین موضوعی کار افراد دورکار را بسیار آسان می‌کند. همچنین همین موضوع نظارت بر تیم‌های دورکار را هم برای مدیران فراهم می‌کند. یعنی فرایند فعالیت مجموعه و نظارت بر عملکرد آن هیچ محدودیت جغرافیایی نخواهد داشت.

  • انعطاف و توسعه‌پذیری نامحدود

فناوری VOIP این امکان را به شما می‌دهد که بدون هزینه اضافی مجموعه خود را گسترش دهید. به عنوان مثال تعداد پرسنل شرکت شما در مدتی کوتاه چندین برابر شده است. در این شرایط تنها چیزی که لازم است پرسنل شما داشته باشند، یک لپ‌تاپ و هدست است تا بتوانند از سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ استفاده کنند.

  • هزینه راه‌اندازی و نگهداری پایین

یکی دیگر از ویژگی‌های نرم افزار مرکز تماس که باید به آن اشاره کرد، هزینه راه‌اندازی پایین آن است. این سامانه چون بر پایه فناوری ویپ طراحی شده است، برای راه‌اندازی آن نیازی به سیم‌کشی مجزا و تجهیزات اضافی نخواهند داشت. حتی برا استفاده از آن هم تنها چیزی که لازم است یک کامپیوتر و یک هدست است.

  • ارتباط نامحدود بین شعب با استفاده از فناوری VoIP

از دیگر ویژگی‌هایی نرم افزار مرکز تماس باید به قابلیت ایجاد ارتباط گسترده بین شعب یک سازمان اشاره کرد. سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ این امکان را برای شما فراهم می‌کند که تمام شعب و واحدهای مختلف سازمان خود را با هم مرتبط سازید.

با توجه به این که نرم افزار مرکز تماس الوویپ دارای زیرساخت از وب سرویس‌های مختلف است، به طور کامل می‌تواند با همه CRM ها متصل و یکپارچه‌سازی شود. البته CRM ای که از آن استفاده می‌کنید باید وب سرویس‌های مورد نیاز را در اختیار داشته باشد تا در هر سطحی ارتباط را برقرار کند.

شما می‌توانید الوویپ را با CRM پیام‌گستر و Microsoft dynamics به عنوان یکی از بهترین‌های بازار یکپارچه‌سازی کنید.

شما برای راه اندازی نرم افزار مرکز تماس خود می‌توانید به صورت اختصاصی و متناسب با نیاز مجموعه‌تان، از هر یک از ماژول‌های الوویپ استفاده کنید. برخی از مهم‌ترین ماژول‌های نرم افزار کال سنتر الوویپ به شرح زیر است: ضبط مکالمات، شنود و نجوا، نظرسنجی اختصاصی اپراتور ، داشبورد اختصاصی اپراتور ، ایجاد اتاق کنفرانس،

مدیریت صف های تماس،مدیریت اپراتور و سطح دسترسی ، گزارشگیری تحلیلی و گرافیکی و انتقال تماس به کارشناس پرونده

نرم افزار مرکز تماس این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا مرکز تماس خود را با نرم افزار CRM مرتبط و یکپارچه‌سازی کنید. از طریق این یکپارچه‌سازی، شما می‌توانید مشتریان خود را گروه‌بندی و در زمان تماس مشتریان را شناسایی و احراز هویت کنید و به هر گروه از مشتریان خود خدمات اختصاصی ارائه دهید. مثلا مشتریان قدیمی شما بدون انتظار در صف مستقیما به اپراتور خاصی متصل شوند.

سیستم مدیریت مرکز تماس، با شناسایی هر مشتری، تماس‌ها را به صورت اتوماتیک به کارشناس پرونده وی متصل می‌شود. همچنین اگر مشتریان شما سفارش و تیکت خاصی داشته باشند، در صورتی که با شما تماس بگیرند تماس آن‌ها به مسئول سفارش و تیکت ارجاع داده می‌شود.

مورد دیگری که در بهبود تجربه مشتری تاثیرگذار است، بررسی وضعیت قرارداد کاربران و مانده حساب آن‌هاست. مشتریان شما می‌توانند برای بررسی وضعیت قرارداد، میزان اعتبار و مانده حساب خود با مجموعه شما تماس بگیرند و سیستم به صورت هوشمند اطلاعات لازم را به آن‌ها اعلام کند. در ضمن سیستم این امکان را دارد که لینکی برای پرداخت بدهی به تلفن همراه مشتری ارسال و از این طریق امکان پرداخت بدهی برای افراد فراهم می‌شود.

در صورتی که این نرم افزار بر بستر شبکه داخلی مجموعه نصب شود نیازی به استفاده از اینترنت نیست. اما در صورتی که بر فضای هاست و سرورهای ابری نصب شود به اینترنت نیاز است.

مشاهده همه سوالات

ارتباط با ما

دریافت دمو رایگان

برای دریافت اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید.
کارشناسان الوویپ در سریع‌ترین زمان ممکن با شما تماس می‌گیرند.

جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید