الوویپ > راهکار مرکز تماس (کال سنتر)
راهکار مرکز تماس
سرویس مرکز تماس الوویپ بستری برای مدیریت حرفهای اپراتورها و دپارتمانها، وضعیت فعالیت پرسنل، شیفتهای کاری، ورود کاربر به صف تماس و نظارت بر عملکرد مجموعه را در اختیار شما قرار میدهد. همچنین تدوین سناریوهای مختلف در مرکز تماس، ایجاد نظرسنجی هوشمندانه و کاهش تعداد تماسهای قطع شده بخشی دیگر از امکانات سرویس مرکز تماس الوویپ است.
امکانات و ویژگی ها
گروه بندی تماس ها
برای تماس های مجموعه خود میتوانید واحدهای و گروههای کاری را از هم تفکیک کنید و مدیریت آن گروه کاری را با سطح دسترسی خاص به مدیر آن واحد منتقل کنید.
کنفرانس تلفنی
به کمک این ویژگی میتوانید به همراه اپراتور و مشتری یک اتاق کنفرانس تلفنی سه نفره تشکیل دهید و به گفتوگو بپردازید
گزارش تحلیلی و گرافیکی
الوویپ گزارشهای کاملی در خصوص تعداد تماسهای فعال، تماسهای قطع شده، میانگین زمان مکالمات به همراه گزارش عملکرد هر کدام از اپراتور ها و بسیاری موارد دیگر را به صورت گرافیکی مهیا میکند.
(IVR) سناریو پاسخگویی پویا
با کمک این ماژول، از طریق فراخوانی API از یک سیستم ثانویه، پیامها و سناریوهایی متناسب با اطلاعات و سوابق مشتری برای مشتری پخش میشود و درنتیجه هر مشتری تجربه متفاوتی از سیستم تلفنی را خواهد داشت.
مدیریت پیشرفته صف ها
بر اساس پارامترها تعیین شده توسط شما، زمان انتظار کاربران در صفهای تماس و نحوه مسیردهی به تماسها برای اتصال به اپراتورها یا واحدهای مختلف را مدیریت میکند.
تعیین زمان پاسخگویی
این امکان برای شما وجود دارد تا شرایط و زمان پاسخگویی شرکت یا دپارتمانهای مختلف خود را تعیین کنید. شما میتوانید بازه زمانی فعالیت هر دپارتمان یا اتمام ساعات کاری شرکت را در سیستم تعریف و اجرا کنید
پارکینگ تماس
به کمک پارکینگ تماس میتوانید تماسهای خود در حالت انتظار قرار دهید (پارک کنید) تا داخلی شما آزاد شود و در فرصت مناسب به این تماسها پاسخ دهید
ارتباط بین شعب
این سرویس قابلیت ارتباط و یکپارچهسازی بین شعب و واحدهای مختلف سازمان شما را فراهم میکند. به کمک آن کل مجموعه شما را بدون محدودیت جغرافیایی به هم متصل میکند و یک مرکز تماس یکپارچه را تشکیل میدهد
شنود و نجوا
مدیر کل مجموعه یا مدیران هر دپارتمان بر اساس سطح دسترسی تعیین شده میتوانند به تماسهای فعال در مرکز تماس گوش دهند و در صورت لزوم بدون آن که مشتری متوجه شود با اپراتور خود صحبت یا به اصطلاح نجوا کنند
سطح دسترسی
میتوانید بینهایت اپراتور تعریف کنید و بدون محدودیت مکانی با یک سطح دسترسی مشخص صفحهی کاربری یا داشبوردی در اختیار هر کدام از اپراتورها قرار داد.
نظرسنجی تلفنی در قالب فرم
شما میتوانید تعداد دلخواهی سوال با چندین گزینه مختلف را در نظرسنجی خود قرار دهید و برای هر سوال و هر گزینه امتیازات مختلفی تعریف کنید. نکته دیگری که باید به آن اشاره کرد گزارش تحلیلی نتایج نظرسنجیهاست.
پنل اختصاصی اپراتور
اپراتور میتواند در پنل اختصاصی خود وضعیت فعالیتش (استراحت/فعال) را مشخص و گزارشهایی مانند تعداد تماسهای گرفته شده، تماسهای ناموفق و میزان رضایت مشتریان را مشاهده و با سایر اپراتورها مقایسه کند.
اعلام اپراتور پاسخگو
در زمان تماس مشتری با مجموعه شما به صورت اتوماتیک مشخصات اپراتور یا کارشناس مرکز تماس از طریق تلفن گویا به مشتری اعلام میکند.
مدیریت شیفت های کاری
شما میتوانید زمان فعالیت مجموعه را مشخص و برای هر واحد یا اپراتور شیفتهای کاری تعیین کنید. اکنون مشتری پس از تماس به اپراتور فعال متصل و در صورت پایان زمان کاری از طریق تلفنگویا به مشتری اعلام میشود.
سناریو نویسی گرافیکی
پنل الوویپ قابلیت طراحی سناریو مرکز تماس شما را به صورت گرافیکی دارد. با استفاده از این قابلیت میتوانید تمام واحدهای سازمان خود را بر اساس شرطها و ساختارهای دلخواهتان طراحی و پیاده سازی نمایید.
ارسال پیامک
شما میتوانید در شرایط مختلف بر اساس سناریو دلخواهتان برای مشتری پیامک ارسال کنید. از پیام تشکر بعد از شرکت در نظرسنجی گرفته تا ارسال پیام در زمان حضور اپراتور در صف بخشی از قابلیتهای این سرویس است.
مدیریت وضعیت کاری اپراتور
مدیران بر اساس دسترسیهای مشخص شده امکان رصد وضعیت کاری اپراتورها را دارند و میتوانند وضعیت هر اپراتور را به فعال، در حال استراحت یا مشغول تغییر دهند.
درخواست کمک اپراتور
اپراتور میتواند در زمان مکالمه با مشتری، از طریق داشبورد الوویپ از مدیر یا همکار خود بدون اینکه مشتری متوجه شود درخواست کمک کند.
توزیع تماس
تماسها را بر اساس پیششماره تلفن مشتریان و طبق سناریوی شما، بین شعب یا واحدهای مختلف سازمان شما توزیع میکند.
توافقنامه سطح خدمات (SLA)
به کمک این ماژول میتوانید حداکثر زمانی که مجاز است مشتری در صف منتظر بماند را در نظر بگیرید و آن را در سیستم تعریف کنید. اکنون شما میتوانید در هر لحظه گزارش کاملی از این مسئله در داشبورد خود مشاهده کنید.
مدیریت ارتباط با مشتریان
فرض میکنیم شما مدیر شرکتی هستید که تعداد تماسهای ورودی و خروجی شما زیاد است و مشتریان زمان زیادی برای اتصال به اپراتور منتظر میمانند. در این حالت شما میتوانید صفهای تماس خود را بر اساس تعداد کاربران منتظر، اولویت اتصال به اپراتور بر حسب نوع مشتری و حتی پیششماره تلفن کاربر مدیریت کنید. حتی اگر مشتری بیش زمان تعیین شده در انتظار اتصال به اپراتور بود از طریق داشبورد الوویپ پیغام هشداری به اپراتور داده میشود تا تصمیمات لازم برای پاسخگویی به مشتری را اتخاذ کند. با مجموع این کارها میتوانید زمان انتظار مشتریان را کاهش دهید و احتمال قطع تماسها را به صفر برسانید.
مدیریت مرکز تماس
مدیریت پرسنل مرکز تماس
به کمک الوویپ میتوانید نظارت دقیقی بر عملکرد مجموعه خود داشته باشید. به عنوان مثال شما میتوانید بدون آن که مشتری یا اپراتور متوجه شود به مکالمات فعال در مرکز تماس گوش دهید. یا حتی در صورتی که اپراتور برای پاسخگویی به مشتریان به کمک و همراهی نیاز داشته باشد، میتواند از طریق داشبورد الوویپ از مدیران یا همکاران خود درخواست کمک استفاده کند. در آن صورت شما به عنوان مدیر یا همکار قادر خواهید بود در زمان تماس، وارد مکالمه وی شوید و بدون آن که مشتری متوجه شود با اپراتور خود گفتوگو و وی را راهنمایی کنید.
گزارشگیری تحلیلی و گرافیکی
داشبورد اپراتور
سوالات متداول
پیشنهاد برای ...
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
مجله الوویپ
۸ کاربرد مهم نرمافزار VoIP در مرکز تماس
آگاهی از کاربردهای نرمافزار VoIP شیوه ارتباط افراد و مشاغل امروزی را متحول ساخته است. استفاده از قدرت
افزایش درآمد متخصصان آیتی و شبکه از طریق نمایندگی و عاملیت فروش شرکتهای بزرگ
در دنیای تکنولوژی، متخصصان آیتی و شبکه بهطور فزایندهای به دنبال راههای جدید برای افزایش درآمد و توسعه
نقش متخصصان آیتی و شبکه در کاهش هدر رفت منابع مالی، انسانی و دانشی شرکتها
در دنیای تجاری مدرن، مدیریت منابع بهینه به عنوان یک استراتژی کلیدی برای موفقیت سازمانها شناخته میشود. متخصصان