alovoip-logo

بسته‌های مركز تماس الوویپ

نیاز هر کسب‌و‌کاری را پوشش می‌دهد

پایه

16

میلیون تومان

تعریف مدیر سیستم با سطوح دسترسی (3 کاربر)

تعریف منوی صوتی چندلایه و تعاملی (IVR)
مدیریت فایل های صوتی
تعریف صف انتظار
اعلام نوبت در صف و تخمین زمان انتظار در صف
تعریف گروه های تماس
تعریف شروط زمانی جهت پاسخگویی تماس ها
تعریف داخلی برای کاربران سیستم
تعریف تعقیب تماس برای داخلی ها
افزودن هوشمند داخلی به گروه پاسخگو
تعریف انتقال تماس در ساعات غیرکاری
راه اندازی تماس تصویری 2 جانبه(اختیاری)
تعریف پارکینگ های تماس
تنظیمات ارتباط خطوط تلفن شهری با سرور
تنظیمات ارتباط خطوط SIP و E1

جهت شنود و نجوا در مکالمات
مانیتورینگ صف ها
مشاهده وضعیت تماس ها به صورت زنده و لحظه ای
میانگین زمان مکالمات و انتظار ها
تعداد تماس های موفق، از دست رفته و تکراری

ضبط کلیه مکالمات (تماس های داخلی و خروجی)

ایجاد صندوق صوتی با قابلیت ارسال به ایمیل

ایجاد اتاق کنفرانس صوتی

قابلیت تعریف لیست سیاه Black list

اعلان عمومی و پیجینگ از طریق تلفن ها

ارتباط سیستم تلفنی الوویپ با دفاتر و شعب

قابلیت ارائه سرویس جهت پاپ آپ در سایر نرم افزارها

گزارش کامل تماس های ورودی/خروجی

تحلیل داخلی ها

یکسال پشتیبانی رایگان

حرفه‌ای

26

میلیون تومان

تعریف مدیر سیستم با سطوح دسترسی (10 کاربر)

+ بسته مركز تماس پایه

نظر سنجی کاربر (CSAT)

درخواست بازگشت تماس (Call Back)

ماژول اتصال مجدد به کاربر

ماژول اعلام کاربر پاسخگو

ارتباط با سامانه پیامکی

یکسال پشتیبانی رایگان

پیشرفته

۴۴ میلیون تومان
  •  
٪۲۵ تخفيف

۳3 میلیون تومان

تعریف مدیر سیستم با سطوح دسترسی (50 کاربر)

+ بسته مركز تماس حرفه‌ای

ماژول طراحی گرافیکی سناریو پاسخگویی

ماژول توزیع تماس

ماژول پیام صوتی انبوه

ماژول نظر سنجی تلفنی در قالب فرم

ماژول توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

تعریف اعلان هشدار زمان بحرانی انتظار در صف ها

یکسال پشتیبانی رایگان

افزونه بسته های سیستم تلفنی

برای بسته‌های حرفه‌ای و پیشرفته

باشگاه مشتریان

۱۰ میلیون تومان

  • ماژول شناسایی مشتری از طریق شماره تماس گیرنده
  • ماژول شناسایی مشتری از طریق نام کاربری و گذرواژه
  • ماژول انتقال هوشمند تماس بر اساس تخصص
  • ماژول اولویت انتظار صف بر اساس رتبه بندی مشتری
  • ماژول انتقال هوشمند تماس براساس وضعیت گارانتی و قرارداد
  • ماژول اعلام مانده حساب و ارسال لینک پرداخت
  • ماژول اعلام وضعیت سفارش و درخواست
  • ماژول انتقال تماس بر اساس مسئول مربوطه در فرآیند جاری

 

حرفه‌ای

65

میلیون تومان

مناسب برای تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی در کسب و کارهای متوسط و کوچک

تعریف منوی صوتی چندلایه و تعاملی (IVR)
مدیریت فایل های صوتی
تعریف صف انتظار
اعلام نوبت در صف و تخمین زمان انتظار در صف
تعریف گروه های تماس
تعریف شروط زمانی جهت پاسخگویی تماس ها
تعریف داخلی برای کاربران سیستم
تعریف تعقیب تماس برای داخلی ها
افزودن هوشمند داخلی به گروه پاسخگو
تعریف انتقال تماس در ساعات غیرکاری
راه اندازی تماس تصویری 2 جانبه(اختیاری)
تعریف پارکینگ های تماس
تنظیمات ارتباط خطوط تلفن شهری با سرور
تنظیمات ارتباط خطوط SIP و E1

جهت شنود و نجوا در مکالمات
مانیتورینگ صف ها
مشاهده وضعیت تماس ها به صورت زنده و لحظه ای
میانگین زمان مکالمات و انتظار ها
تعداد تماس های موفق، از دست رفته و تکراری

ضبط کلیه مکالمات (تماس های ورودی/خروجی و داخلی ها)

ایجاد صندوق صوتی با قابلیت ارسال به ایمیل

ایجاد اتاق کنفرانس صوتی

قابلیت تعریف لیست سیاه Black list

اعلان عمومی و پیجینگ از طریق تلفن ها

ارتباط سیستم تلفنی الوویپ با دفاتر و شعب

قابلیت ارائه سرویس جهت پاپ آپ در سایر نرم افزارها

ارتباط سیستم تلفنی الوویپ با دفاتر و شعب

قابلیت تعریف مدیر سیستم با سطوح دسترسی (نامحدود)

نظر سنجی کاربر (CSAT)

درخواست بازگشت تماس (Call Back)

ماژول اتصال مجدد به کاربر

ماژول اعلام کاربر پاسخگو

ارتباط با سامانه پیامکی

ماژول طراحی گرافیکی سناریو پاسخگویی

ماژول توزیع تماس

ماژول پیام صوتی انبوه

ماژول نظر سنجی تلفنی در قالب فرم

ماژول توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

تعریف اعلان هشدار زمان بحرانی انتظار در صف ها

مدیریت مرکز تماس

تعریف اپراتور مرکز تماس (5 عدد رایگان)

شیفت بندی اپراتورها

رتبه بندی اپراتورها

داشبورد وضعیت اپراتورها در صف

ارائه داشبورد کاربری برای اپراتورها و تعیین وضعیت کاری

گزارش عملکرد و ریز عملکرد اپراتورها در صف

گزارش کامل تماس های ورودی و خروجی

گزارش تحلیلی داخلی ها

ماژول درخواست تماس در صف انتظار

ماژول درخواست کمک اپراتور

یکسال پشتیبانی رایگان

بی‌نهایت

88

میلیون تومان

مناسب برای مراکز تماس با تعداد اپراتور زیاد و فرایندهای گسترده در کسب و کارهای بزرگ

تعریف منوی صوتی چندلایه و تعاملی (IVR)
مدیریت فایل های صوتی
تعریف صف انتظار
اعلام نوبت در صف و تخمین زمان انتظار در صف
تعریف گروه های تماس
تعریف شروط زمانی جهت پاسخگویی تماس ها
تعریف داخلی برای کاربران سیستم
تعریف تعقیب تماس برای داخلی ها
افزودن هوشمند داخلی به گروه پاسخگو
تعریف انتقال تماس در ساعات غیرکاری
راه اندازی تماس تصویری 2 جانبه(اختیاری)
تعریف پارکینگ های تماس
تنظیمات ارتباط خطوط تلفن شهری با سرور
تنظیمات ارتباط خطوط SIP و E1

جهت شنود و نجوا در مکالمات
مانیتورینگ صف ها
مشاهده وضعیت تماس ها به صورت زنده و لحظه ای
میانگین زمان مکالمات و انتظار ها
تعداد تماس های موفق، از دست رفته و تکراری

ضبط کلیه مکالمات (تماس های ورودی/خروجی و داخلی ها)

ایجاد صندوق صوتی با قابلیت ارسال به ایمیل

ایجاد اتاق کنفرانس صوتی

قابلیت تعریف لیست سیاه Black list

اعلان عمومی و پیجینگ از طریق تلفن ها

ارتباط سیستم تلفنی الوویپ با دفاتر و شعب

قابلیت ارائه سرویس جهت پاپ آپ در سایر نرم افزارها

ارتباط سیستم تلفنی الوویپ با دفاتر و شعب

قابلیت تعریف مدیر سیستم با سطوح دسترسی (نامحدود)

نظر سنجی کاربر (CSAT)

درخواست بازگشت تماس (Call Back)

ماژول اتصال مجدد به کاربر

ماژول اعلام کاربر پاسخگو

ارتباط با سامانه پیامکی

ماژول طراحی گرافیکی سناریو پاسخگویی

ماژول توزیع تماس

ماژول پیام صوتی انبوه

ماژول نظر سنجی تلفنی در قالب فرم

ماژول توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

تعریف اعلان هشدار زمان بحرانی انتظار در صف ها

مدیریت مرکز تماس

تعریف اپراتور مرکز تماس (5 عدد رایگان)

شیفت بندی اپراتورها

رتبه بندی اپراتورها

داشبورد وضعیت اپراتورها در صف

ارائه داشبورد کاربری برای اپراتورها و تعیین وضعیت کاری

گزارش عملکرد و ریز عملکرد اپراتورها در صف

گزارش کامل تماس های ورودی و خروجی

گزارش تحلیلی داخلی ها

ماژول درخواست تماس در صف انتظار

ماژول درخواست کمک اپراتور

قابلیت پیاده سازی تماس امن از طریق Web Service و Application

فراخوانی وب سرویس (API)

ماژول سناریو پاسخگویی پویا (داینامیک IVR)

محاسبه صورت حساب تماس

ماژول احراز هویت تلفنی

گزارش ساز پیشرفته

یکسال پشتیبانی رایگان

یک‌سال پشتیبانی (پیشرفته)

افزونه بسته های مرکز تماس

باشگاه مشتریان

۲۰ میلیون تومان

  • ماژول شناسایی مشتری از طریق شماره تماس گیرنده
  • ماژول شناسایی مشتری از طریق نام کاربری و گذرواژه
  • ماژول انتقال هوشمند تماس بر اساس تخصص
  • ماژول اولویت انتظار صف بر اساس رتبه بندی مشتری
  • ماژول انتقال هوشمند تماس براساس وضعیت گارانتی و قرارداد
  • ماژول اعلام مانده حساب و ارسال لینک پرداخت
  • ماژول اعلام وضعیت سفارش و درخواست
  • ماژول انتقال تماس بر اساس مسئول مربوطه در فرآیند جاری

اپراتور اضافه

پروفایل و داشبورد اختصاصی اپراتور

به صورت تکی

800 هزار تومان

50 اپراتور

35 میلیون تومان

100 اپراتور

60 میلیون تومان

200 اپراتور

100 میلیون تومان

قابلیت پشتیبانی از سرورهای استریسک

۲۰ میلیون تومان

  • افزایش ظرفیت تماس‌های هم‌زمان
  • راه‌اندازی سیستم تلفنی جداگانه در شعب

 

سوالات پرتکرار

راهنمای شما برای پاسخ به پرتکرار ترين سوالات

هر کدام از این بسته‌ها بر اساس نوع کسب و کار شما و بزرگی سازمان‌تان می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

شرکت‌ها و مجموعه‌هایی که تعداد محدودی اپراتور دارند می‌توانند از بسته‌های استاندارد استفاده کنند. اما اگر تعداد اپراتورهای مجموعه شما زیاد است، بهترین گزینه بسته سازمانی است. 

مجموعه‌هایی که نمایندگان و شعب مختلفی دارند، بهتر است از بسته سازمانی برای مدیریت مرکز تماس خود استفاده کنند.

به طور کلی بسته‌ی استاندارد برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، استارت‌آپ و شرکت‌های فناوری مناسب است.

بله. هر دو بسته به شما این امکان را می‌دهند تا رویدادهای مرکز تماس خود را تحت نظر داشته باشید.

قابلیت گزارش‌گیری در هر دو بسته استاندارد و سازمانی وجود دارد. اما شرکت‌هایی که نیاز به تجزیه و تحلیل حرفه‌ای از جزئی‌ترین اتفاقات مرکز تماس را دارند، بسته سازمانی می‌تواند گزینه بهتری برای آن‌ها باشد.

مجله الوویپ

مقالات مرتبط با موضوع را مطالعه بفرمایید

همراه شما هستیم!

جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید

جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید

جهت ثبت درخواست لطفاً اطلاعات خود را وارد نمایید

جهت ثبت درخواست لطفاً اطلاعات خود را وارد نمایید

جهت ثبت درخواست لطفا اطلاعات خود را وارد نمایید

پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.