صنعت آی تی و تجارت الکترونیک

برای بهبود فرایند فروش یکی از راه‌ها اجرای کمپین‌های تبلیغاتی است و به همین دلیل احتمالا در آن شرایط مرکز تماس شما با تماس‌های زیادی مواجه می‌شود. بنابراین باید برای مدیریت صف‌های تماس خود راهکاری داشته باشید تا مشتریان جدید خود را از دست ندهید. شما می‌توانید برای این کار و مدیریت کردن زمان انتظار کاربران برای اتصال به اپراتور، سناریویی در صف‌های تماس تعریف کنید. به عنوان مثال اگر تعداد افراد موجود در صف انتظار برای یک اپراتور به بیش از مقدار تعیین‌شده رسید، تماس‌های جدید به اپراتورهای خلوت‌تر متصل شود یا به کاربر این امکان داده شود که با فشردن عدد خاصی درخواست تماس خود را ثبت کند و اپراتور پس از آزاد شدن به صورت اتوماتیک با کاربر تماس بگیرد.