میانگین زمان پاسخدهی (ASA) چیست؟
یکی از مهمترین مسائلی که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بحث میانگین زمان پاسخدهی (ASA) است. منظور از میانگین زمان پاسخدهی (Average Speed Of
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
یکی از مهمترین مسائلی که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بحث میانگین زمان پاسخدهی (ASA) است. منظور از میانگین زمان پاسخدهی (Average Speed Of
امروزه خدمات مرکز تماس چند زبانه، ارتباطات بسیاری از شرکتهای بزرگ و بینالمللی را تسهیل کرده است. زمانی که قصد ارائه خدمات و فروش محصول
آیا تا به حال مجبور شده اید برای یک سوال یا شکایت با بخش خدمات مشتریان یک شرکت تماس بگیرید؟ اگر چنین است، احتمالاً با
داشتن یک استراتژی بازاریابی قوی برای رشد هر برند بسیار مهم است. با این حال، با ظهور مداوم ابزارها و فناوریهای جدید، تعیین اینکه کدام
محیط کاری برای افراد همواره یکی از دغدغههای مهم در شرکتها و سازمانها بوده و هست. برای بهبود روند کاری کارکنان، مدیران موظفند یک مدل
زمانی که صحبت از تماسهای ناخواسته و مزاحم به میان بیاید، اغلب گوست کال (Ghost Call) یا تماس فانتوم در راس لیست ما قرار میگیرد.
تعامل با مشتری، مسیری است که حرکت در آن، باعث موفقیت کسبوکار شما میشود. برای برقراری بهتر ارتباط با مشتریان، کارشناسان مرکز تماس باید تمام
حجم تماس بالا در یک شرکت، اغلب نشاندهنده رونق آن کسبوکار است. بااینحال، مدیریت حجم تماس بالا در کال سنتر، در شرایطی که هر یک
فرقی نمیکند به دنبال افزایش فروش، به حداکثر رساندن سود، رشد تیم فروش یا شکست دادن رقبا باشید. داشتن یک یا چند KPI فروش به
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید