دسته‌بندی: مدیریت مرکز تماس

سیستم تلفن گویا (IVR) از مهم‌ترین ابزارهایی است که در یک مرکز تماس می‌تواند ارتباط با مشتریان را ساده‌تر کرده و رضایت آن‌ها را نیز

امروزه هوش مصنوعی (AI) به طور فزاینده‌­ای در تمام دنیا به کار گرفته می­‌شود. بخش برون‌سپاری فرآیند کسب‌وکارها (BPO) از جمله صنایعی است که استفاده

در دهه‌ی اخیر تکنولوژی ابری و دورکاری، نقش مهمی در فضای کسب و کارها ایفا می­کند. با پیشرفت این فناوری، دورکاری در فضای ابری، یک

امروزه استفاده از CRM، به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیندهای سازمان­‌های مدرن تبدیل شده است. زیرا این ابزار نقش بسیار مهمی در تسهیل مدیریت ارتباط با

امروزه آشنایی با بهترین شیوه­‌های مدیریت مرکز تماس، امری ضروری برای کسب‌وکارها محسوب می‌­شود. شرکت­‌هایی که به رشد روزافزون فناوری و تغییر الگوهای مصرف، توجه

توجه به مبحث نرخ فرسایش کارکنان یکی از مؤلفه‌های بسیار مهم در مراکز تماس است و از پروسه استخدام تا مراحل رشد این واحد تأثیرگذار