دسته‌بندی: مدیریت ارتباط با مشتری

در چشم‌انداز پر رقابت امروزی، وجود ابزار و نرم افزار کاربردی در شرکت‌ها و سازمان‌ها ضروری است تا بتوانند با بهبود عملکرد به مزیت رقابتی

درک تفاوت CEM و CRM، کمک می­‌کند تا بتوانید به شکلی بهینه از این ابزارها برای دستیابی به درک از مشتریان خود استفاده کنید. فرق

امروزه، عوامل بازدارنده در ارتباط با مشتری می‌توانند به شکل‌های مختلفی کسب‌وکارها را دچار مشکل کنند. از جمله این عوامل می‌توان به وجود نقص در

با پیشرفت تکنولوژی، بازاریابی تلفنی فراتر از تماس های سنتی گسترش یافته و شامل تماس پیشرفته شده است، به طوری که نماینده فروش، اطلاعات قبلی

شاخص رضایت مشتری یا CSAT یک معیار مهم و پرکاربرد در کسب و کارهاست. csat که مخفف کلمه customer satisfaction است، میزان رضایت مشتریان از

فرقی نمی‌کند به دنبال افزایش فروش، به حداکثر رساندن سود، رشد تیم فروش یا شکست دادن رقبا باشید. داشتن یک یا چند KPI فروش به

کسب‌و‌کارها اغلب برای حفظ یا بهبود رضایت مشتری (CSAT)، خدمات مشتری را بهبود می‌بخشند. آگاهی از چگونگی حل مشکلات مشتریان، زمان تعامل با آن‌ها و