شاخص‌های مرکز تماس
شاخص نرخ اشغال (Occupancy rate) چیست؟
شاخص نرخ اشغال یا Occupancy rate یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که باید در مرکز تماس خود مورد توجه قرار دهید. کال سنتر هر شرکت
علیرضا سلطانی
۲۴, شهریور ,۱۴۰۳
دسته‌بندی: راهکار مرکز تماس
دسته بندی ها
راهکار مرکز تماس
41+ مطلب
سیستم تلفنی ویپ
75+ مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری
17+ مطلب
تجربه مشتری
7+ مطلب
پشتیبانی ویپ
9+ مطلب
مشارکت کارکنان
4+ مطلب
مدیریت مرکز تماس
30+ مطلب
شاخص های مرکز تماس
12+ مطلب
مهارت کارشناس مرکز تماس
10+ مطلب
مدیریت مرکز تماس
۸ ابزار برتر مرکز تماس در کسب و کار شما
استفاده صحیح از ابزار مرکز تماس، به سهولت فرآیندها و تحقق اهداف سازمانی کمک می‌کند. روند سنتی کسب و کارها در حال تغییر است. امروزه
علیرضا سلطانی
۲۰, شهریور ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
مزایای شنود مکالمات در مرکز تماس
آشنایی با مزایای شنود تماس، دریچه‌ای جدید برای رشد مراکز تماس مدرن باز کرده است. اگر مرکز تماسی دارید که حجم بالایی از تماس‌های تلفنی
علیرضا سلطانی
۱۹, شهریور ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
اهمیت صف تماس در مراکز تماس ورودی
Call Queue یا صف تماس در مراکز تماس ورودی، یکی از ویژگی‌های اساسی در سیستم‌های تلفن تجاری مدرن است. کسب‌وکارها می‌توانند با درک نقش صف
علیرضا سلطانی
۱۷, شهریور ,۱۴۰۳
سیستم تلفنی ویپ
تأثیر ویپ (VoIP) بر بهبود ارتباطات تجاری در مراکز تماس
امروزه سیستم VoIP (ویپ)، چشم‌انداز ارتباطات تجاری سازمان‌ها را متحول کرده است. این فناوری یک جایگزین سریع و کارآمد برای رفع نیازهای مختلف ارتباطی محسوب
علیرضا سلطانی
۱۷, شهریور ,۱۴۰۳
مهارت‌های کارشناسان مرکز تماس
نرخ تماس‌های رها شده (ABR) چیست؟ + ۴ راه کاهش آن
نرخ تماس رها شده (ABR) یا Call center Abandonment rate، مفهومی است که به احتمال زیاد در تماس با سازمان‌های مختلف تجربه برخورد با آن
علیرضا سلطانی
۱۲, شهریور ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
مزایای ضبط تماس تجاری برای کسب‌وکار شما چیست؟
مزایای ضبط تماس تجاری در مراکز تماس مدرن، دریچه‌ای جدید برای بهبود ارتباط با مشتریان گشوده است. با کمک این فناوری می‌توان بینش‌های عمیقی برای
علیرضا سلطانی
۱۱, شهریور ,۱۴۰۳
شاخص‌های مرکز تماس
نرخ ریزش مشتری (Customer churn rate) چیست؟
توجه به نرخ ریزش مشتری یا Customer Churn Rate، یکی از مهم‌ترین نکات کاربردی در مراکز تماس است. حفظ مشتری فعلی برای سازمان‌ها همواره آسان‌تر
علیرضا سلطانی
۷, شهریور ,۱۴۰۳
مدیریت مرکز تماس
گوش دادن به تماس (Call listening) و تقویت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
زمانی که یک کسب و کار به دنبال ایجاد یک رابطه موفق و پایدار با مشتریان خود است، باید از کانال‌های متعددی برای برقراری این
علیرضا سلطانی
۶, شهریور ,۱۴۰۳
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
ارتباط با ما
دریافت دمو رایگان
برای دریافت اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید.
کارشناسان الوویپ
در سریع‌ترین زمان ممکن با شما تماس می‌گیرند.
