مدیریت مرکز تماس
هزینه هر تماس (CPC) در کال سنتر چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه هر تماس یا CPC در کال سنتر، یک KPI مهم است که میزان هزینه سازمان برای رسیدگی به یک تماس پشتیبانی مشتری را اندازه
علیرضا سلطانی
۲۳, اسفند ,۱۴۰۲
دسته‌بندی: راهکار مرکز تماس
دسته بندی ها
راهکار مرکز تماس
41+ مطلب
سیستم تلفنی ویپ
75+ مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری
17+ مطلب
تجربه مشتری
7+ مطلب
پشتیبانی ویپ
9+ مطلب
مشارکت کارکنان
4+ مطلب
مدیریت مرکز تماس
30+ مطلب
شاخص های مرکز تماس
12+ مطلب
مهارت کارشناس مرکز تماس
10+ مطلب
تجربه مشتری
نرخ حفظ مشتری (CRR) در کال سنتر به چه معناست؟
امروزه، نرخ حفظ مشتری یک معیار ضروری برای کسب‌وکارها در صنایع مختلف است و درصد مشتریانی را که در یک دوره معین با شما می‌مانند،
علیرضا سلطانی
۲۲, اسفند ,۱۴۰۲
شاخص‌های مرکز تماس
نرخ انتقال تماس (Call Transfer Rate) چیست و چگونه کار می‌کند؟
معیار نرخ انتقال تماس، تعداد دفعاتی را اندازه‌گیری می‌کند که یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگری منتقل شده است؛ و آن را به
علیرضا سلطانی
۲۰, اسفند ,۱۴۰۲
راهکار مرکز تماس
استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس چه مزایایی دارد؟
مراکز تماس یکی از مهم ترین و ستون فقرات ارتباطی شرکت ها است. تجربه مشتری همواره در طول تاریخ برای کسب و کارها اهمیت بالایی
پوریا علی‌نژاد
۱۴, اسفند ,۱۴۰۲
راهکار مرکز تماس
تماسهای خودکار (robocalls) چیست؟
در دنیای امروز، شنیدن صدای زنگ تلفن می‌تواند برای خیلی‌ها تجربه‌ای آزاردهنده باشد. در حال حاضر بسیاری از ما ترجیح می‌دهیم از پیام برای ارتباط
پوریا علی‌نژاد
۱۱, اسفند ,۱۴۰۲
مدیریت مرکز تماس
تضمین کیفیت مرکز تماس چیست و چرا اهمیت دارد؟
مراکز تماس یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سازمانی را تشکیل می‌دهند و ارتباط مشتریان با سازمان را تقویت می‌کنند. لازمه ایجاد ارتباط بین مرکز تماس
علیرضا سلطانی
۹, اسفند ,۱۴۰۲
مدیریت مرکز تماس
ساعت اوج ترافیک (PHT) در مرکز تماس را چگونه مدیریت کنیم؟
توجه به ساعت اوج ترافیک در مرکز تماس، از مهم‌ترین مواردی است که باید در تدوین استراتژی کال سنتر خود مدنظر داشته باشید. PHT (Peak
علیرضا سلطانی
۸, اسفند ,۱۴۰۲
سیستم تلفنی ویپ
۵ ترند هوش مصنوعی برای مرکز تماس در سال ۲۰۲۴
آشنایی با ترندهای هوش مصنوعی یا AI در مرکز تماس، به مدیران کمک می‌کند تا با در نظر گرفتن پیشرفت‌های تکنولوژی، استراتژی‌های بهتری برای کال
علیرضا سلطانی
۷, اسفند ,۱۴۰۲
راهکار مرکز تماس
هزینه راه اندازی مرکز تماس + روش‌های کاهش هزینه مرکز تماس
یکی از مسائلی که این روزها مورد توجه بسیاری از مراکز تماس قرار گرفته است، مربوط به هزینه راه اندازی مرکز تماس است. مراکز تماس
پوریا علی‌نژاد
۳, اسفند ,۱۴۰۲
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.