تجربه مشتری
مزایای شنود مکالمات در مرکز تماس
آشنایی با مزایای شنود تماس، دریچه‌ای جدید برای رشد مراکز تماس مدرن باز کرده است. اگر مرکز تماسی دارید که حجم بالایی از تماس‌های تلفنی
علیرضا سلطانی
۱۹, شهریور ,۱۴۰۳
نویسنده: علیرضا سلطانی
دسته بندی ها
راهکار مرکز تماس
41+ مطلب
سیستم تلفنی ویپ
75+ مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری
17+ مطلب
تجربه مشتری
7+ مطلب
پشتیبانی ویپ
9+ مطلب
مشارکت کارکنان
4+ مطلب
مدیریت مرکز تماس
30+ مطلب
شاخص های مرکز تماس
12+ مطلب
مهارت کارشناس مرکز تماس
10+ مطلب
تجربه مشتری
اهمیت صف تماس در مراکز تماس ورودی
Call Queue یا صف تماس در مراکز تماس ورودی، یکی از ویژگی‌های اساسی در سیستم‌های تلفن تجاری مدرن است. کسب‌وکارها می‌توانند با درک نقش صف
علیرضا سلطانی
۱۷, شهریور ,۱۴۰۳
سیستم تلفنی ویپ
تأثیر ویپ (VoIP) بر بهبود ارتباطات تجاری در مراکز تماس
امروزه سیستم VoIP (ویپ)، چشم‌انداز ارتباطات تجاری سازمان‌ها را متحول کرده است. این فناوری یک جایگزین سریع و کارآمد برای رفع نیازهای مختلف ارتباطی محسوب
علیرضا سلطانی
۱۷, شهریور ,۱۴۰۳
مهارت‌های کارشناسان مرکز تماس
نرخ تماس‌های رها شده (ABR) چیست؟ + ۴ راه کاهش آن
نرخ تماس رها شده (ABR) یا Call center Abandonment rate، مفهومی است که به احتمال زیاد در تماس با سازمان‌های مختلف تجربه برخورد با آن
علیرضا سلطانی
۱۲, شهریور ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
مزایای ضبط تماس تجاری برای کسب‌وکار شما چیست؟
مزایای ضبط تماس تجاری در مراکز تماس مدرن، دریچه‌ای جدید برای بهبود ارتباط با مشتریان گشوده است. با کمک این فناوری می‌توان بینش‌های عمیقی برای
علیرضا سلطانی
۱۱, شهریور ,۱۴۰۳
شاخص‌های مرکز تماس
نرخ ریزش مشتری (Customer churn rate) چیست؟
توجه به نرخ ریزش مشتری یا Customer Churn Rate، یکی از مهم‌ترین نکات کاربردی در مراکز تماس است. حفظ مشتری فعلی برای سازمان‌ها همواره آسان‌تر
علیرضا سلطانی
۷, شهریور ,۱۴۰۳
مدیریت مرکز تماس
گوش دادن به تماس (Call listening) و تقویت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
زمانی که یک کسب و کار به دنبال ایجاد یک رابطه موفق و پایدار با مشتریان خود است، باید از کانال‌های متعددی برای برقراری این
علیرضا سلطانی
۶, شهریور ,۱۴۰۳
مدیریت مرکز تماس
مهم‌ترین مزایای نظارت تلفنی بر مرکز تماس
مزایای نظارت بر مرکز تماس، در رشد کسب‌وکارهای امروزی بسیار تأثیرگذار است؛ تمرکز بر تجزیه و تحلیل آمارهای کلی در مرکز تماس به‌تنهایی برای درک
علیرضا سلطانی
۵, شهریور ,۱۴۰۳
سیستم تلفنی ویپ
۵ راه توانمندسازی و آموزش تیم منابع انسانی با تلفن ابری
امروزه توانمندسازی تیم با تلفن ابری، به یک ضرورت در هر مرکز تماس مدرنی تبدیل شده است. هر کسب‌وکاری به یک سیستم ارتباطی موثر و
علیرضا سلطانی
۱, شهریور ,۱۴۰۳
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
