دسته‌بندی: راهکار مرکز تماس

مفاهیمی چون تفاوت Connection Rate و Contact Rate، اصطلاحاتی در صنعت مراکز تماس هستند که همچنان تشخیص دادن آن­‌ها برای بسیاری از افراد دشوار است.

بدون شک عملکرد یک کال سنتر را بدون ارزیابی‌های معمول پارامترهای مرکز تماس نمی‌توان شناخت و رسیدن به اهداف، بدون ارزیابی درست مسیر مجموعه امکان‌پذیر نخواهد

سطح خدمات (Service level) یک معیار مهم برای مدیریت نیروی کار مرکز تماس (WFM) است. بررسی این معیار مهم در یک مرکز تماس باعث می‌شود