دسته‌بندی: مدیریت مرکز تماس

فناوری دستیار مجازی هوشمند برنامه کاربردی پیشرفته‌­ای است که می­‌تواند شیوه خدمات­‌دهی به مشتریان را برای کسب‌وکارهای مدرن متحول سازد. IVA با جمع‌آوری داده‌­ها و

بهبود نظارت بر مرکز تماس یکی از بهترین راه­‌های بالا بردن کیفیت خدمات مشتریان است. این فرآیند اغلب به‌منظور مدیریت بهتر مراکز تماس، طراحی می­‌شود.

تکنولوژی و روندهای فناوری مرکز تماس، روز به روز در حال بروزرسانی و ارائه خدمات جدیدتر به مشتریان است. نرم افزار مرکز تماس ابری برای

توجه به ساعت اوج ترافیک در مرکز تماس، از مهم‌­ترین مواردی است که باید در تدوین استراتژی کال سنتر خود مدنظر داشته باشید. PHT (Peak

امروزه اهمیت نقش فرهنگ مرکز تماس در تحقق اهداف سازمان بر کسی پوشیده نیست. کارشناسان شما هر روز با چالش‌­هایی نظیر بالا بودن انتظارات مشتریان،