مجله الوویپ

شاخص CCR (Customer Churn Rate) یکی از مهم‌ترین شاخص‌های مورد استفاده در مراکز تماس است. نرخ ریزش مشتری، در واقع نشان‌دهنده درصد مشتریانی است که شرکت

معیار نرخ انتقال تماس، تعداد دفعاتی را اندازه‌­گیری می­‌کند که یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگری منتقل شده است؛ و آن را به