دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
چرا شاخص SLA را به عنوان ستون فقرات عملکرد مرکز تماس شناخته میشود؟ در هر سازمانی که ارتباط تلفنی با مشتریان نقش کلیدی دارد، شاخص
انتخاب یک مرکز تماس سازمانی، تنها تغییری فناوریمحور نیست؛ بلکه اقدامی راهبردی است که بر سرعت پاسخگویی، رضایت مشتریان، کارایی تیمهای فروش و پشتیبانی و
با شدت گرفتن رقابت کسبوکارها برای افزایش سهم بازار، دیگر تصمیمگیری موثر بدون داده ممکن نیست. در مراکز تماس، این دادهها در قالب شاخصهای کلیدی
هر ثانیه از دسترفته و دیر پاسخ دادن به مشتری میتواند به معنی از دست دادن فرصت فروش یا اعتبار برند باشد و به همین
اهمیت مرکز تماس هر کسبوکار فراتر از یک بخش پشتیبانی ساده است. مرکز تماس جایی است که اولین تجربهی واقعی مشتری از تعامل با برند
Speech Analytics مرکز تماس یکی از پیشرفتهترین فناوریهایی است که برای تحلیل کیفیت مکالمات و ارتقاء چشمگیر تجربه مشتری به کار میرود. در فضای تجارت
منظور از Sentiment Analysis در مرکز تماس یا همان «تحلیل احساسات»، روش نوینی است که با بهرهگیری از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی (NLP)،
انتقال تماس خودکار ابزاری ضروری برای مدیریت مؤثر تماسهای ورودی در مراکز تماس و سازمانهای مدرن است. با افزایش حجم تماسها و نیاز به پاسخگویی
مدیریت پیک تماس در مراکز تماس امروزی، یکی از مهمترین چالشهایی است که کسبوکارها در مسیر رشد و خدمترسانی به مشتریان خود با آن روبهرو
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
الوویپ
منابع
۰۲۱-۴۹۲۵۴
info@alovoip.ir
تهران ،شهرک غرب ،خیابان دادمان خیابان بهارستان ،پلاک۷
زمان پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۷:۳۰ ، پنجشنبه ۹ الی ۱۲:۳۰
نیاز به راهنمایی دارید؟
کارشناسان الوویپ آماده مشاوره به شما هستند.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
