امروزه به‌کارگیری سوالات نظرسنجی تلفنی، بینش ارزشمندی در مورد کیفیت عملکرد مرکز تماس در اختیار شما قرار می‌دهد. این پرسش‌ها مشابه نظرسنجی‌های رضایت مشتری هستند؛

علیرضا سلطانی ۲۷, شهریور ,۱۴۰۳

شاخص‌های مرکز تماس

شاخص نرخ اشغال (Occupancy rate) چیست؟

شاخص نرخ اشغال یا Occupancy rate یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که باید در مرکز تماس خود مورد توجه قرار دهید. کال سنتر هر شرکت

علیرضا سلطانی ۲۴, شهریور ,۱۴۰۳

مدیریت مرکز تماس

۸ ابزار برتر مرکز تماس در کسب و کار شما

استفاده صحیح از ابزار مرکز تماس، به سهولت فرآیندها و تحقق اهداف سازمانی کمک می‌کند. روند سنتی کسب و کارها در حال تغییر است. امروزه

علیرضا سلطانی ۲۰, شهریور ,۱۴۰۳

تجربه مشتری

مزایای شنود مکالمات در مرکز تماس

آشنایی با مزایای شنود تماس، دریچه‌ای جدید برای رشد مراکز تماس مدرن باز کرده است. اگر مرکز تماسی دارید که حجم بالایی از تماس‌های تلفنی

علیرضا سلطانی ۱۹, شهریور ,۱۴۰۳

تجربه مشتری

اهمیت صف تماس در مراکز تماس ورودی

Call Queue یا صف تماس در مراکز تماس ورودی، یکی از ویژگی‌های اساسی در سیستم‌های تلفن تجاری مدرن است. کسب‌وکارها می‌توانند با درک نقش صف

علیرضا سلطانی ۱۷, شهریور ,۱۴۰۳

سیستم تلفنی ویپ

تأثیر ویپ (VoIP) بر بهبود ارتباطات تجاری در مراکز تماس

امروزه سیستم VoIP (ویپ)، چشم‌انداز ارتباطات تجاری سازمان‌ها را متحول کرده است. این فناوری یک جایگزین سریع و کارآمد برای رفع نیازهای مختلف ارتباطی محسوب

علیرضا سلطانی ۱۷, شهریور ,۱۴۰۳

مهارت‌های کارشناسان مرکز تماس

نرخ تماس‌های رها شده (ABR) چیست؟ + ۴ راه‌ کاهش آن

نرخ تماس رها شده (ABR) یا Call center Abandonment rate، مفهومی است که به احتمال زیاد در تماس با سازمان‌های مختلف تجربه برخورد با آن

علیرضا سلطانی ۱۲, شهریور ,۱۴۰۳

تجربه مشتری

مزایای ضبط تماس تجاری برای کسب‌وکار شما چیست؟

مزایای ضبط تماس تجاری در مراکز تماس مدرن، دریچه‌ای جدید برای بهبود ارتباط با مشتریان گشوده است. با کمک این فناوری می‌توان بینش‌های عمیقی برای

علیرضا سلطانی ۱۱, شهریور ,۱۴۰۳

امکانات الوویپ

اطلاع رسانی انبوه تلفنی

این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.

راهکار مرکز تماس

با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.

سیستم تلفنی اداری

این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.

جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.