بهترین VoIP (ویپ) کدام است؟ راهنمای خرید و مقایسه ۵ نرم‌افزار برتر

انتخاب بهترین ویپ برای یک کسب‌وکار، دقیقاً شبیه به انتخاب سیستم‌عامل برای کامپیوتر یا قلب تپنده برای یک بدن زنده است. اگر در این انتخاب حیاتی اشتباه کنید، کل فرایند ارتباطی سازمان فلج می‌شود و شریان حیاتی فروش و پشتیبانی قطع خواهد شد. شاید شما هم در جستجوهای خود با نام‌های پرطمطراقی مثل استریسک (Asterisk)، ایزابل (Issabel) یا 3CX برخورد کرده باشید و سردرگم شده باشید. اما سوال اصلی و کلیدی اینجاست: کدام‌یک از این سیستم‌ها در بازار ایران برنده است و می‌تواند نیاز بومی ما را برطرف کند؟

بسیاری از نرم‌افزارهای مشهور جهانی که توسعه یافته‌اند، در ایران با چالش‌های بزرگی مثل تحریم‌های ظالمانه، عدم پشتیبانی از تقویم شمسی و هزینه‌های سرسام‌آور دلاری روبرو هستند. از طرفی، استفاده از نرم‌افزارهای رایگان و کرک شده که پشتیبانی ندارند، امنیت دیتای محرمانه شما را به شدت به خطر می‌اندازند. در این مقاله تحلیلی و جامع، ضمن بررسی ویژگی‌های یک نرم افزار VoIP ایده‌آل، ۵ مورد از قدرتمندترین پلتفرم‌های دنیا را زیر ذره‌بین می‌بریم و در نهایت به شما می‌گوییم چرا سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ، گزینه‌ای است که استاندارد جهانی را با نیاز بومی ترکیب کرده است. اگر به دنبال راهنمای خرید نرم افزار VoIP (ویپ) هستید، این مطلب نقشه راه شماست.

بهترین VoIP (ویپ) چه ویژگی­‌هایی دارد؟

قبل از اینکه به اسم برندها و مقایسه فنی آن‌ها برسیم، باید بدانیم خط‌کش و معیار ما برای اندازه‌گیری کیفیت چیست؟ یک سیستم تلفنی مدرن که قرار است جایگزین سانترال‌های قدیمی و پرهزینه شود، باید فراتر از صرفاً “تماس گرفتن” عمل کند. امروزه یک سیستم تلفنی اداری پیشرفته، مغز متفکر ارتباطات شرکت است. بیایید ۱۰ ویژگی حیاتی و غیرقابل‌مذاکره را که هر سیستم ویپ حرفه‌ای باید داشته باشد، بررسی کنیم.

قابلیت توزیع خودکار تماس نرم افزار ویپ

اولین و شاید مهم‌ترین ویژگی، هوشمندی در توزیع تماس (ACD – Automatic Call Distribution) است. بهترین ویپ نباید مشتری را در هزارتوی منوها سرگردان کند. سیستم باید آنقدر هوشمند باشد که بتواند بر اساس مهارت اپراتور، سابقه تماس مشتری و ترافیک لحظه‌ای خطوط، تماس را به شایسته‌ترین فرد وصل کند. تصور کنید مشتری که قبلاً با بخش فروش صحبت کرده، دوباره تماس بگیرد؛ سیستم باید او را مستقیماً به همان کارشناس قبلی متصل کند. اگر نرم‌افزاری فقط زنگ می‌خورد و توزیع هوشمند ندارد، عملاً با یک تلفن معمولی تفاوتی ندارد. این ویژگی در راهکار مرکز تماس (کال سنتر) نقش حیاتی ایفا می‌کند و باعث افزایش رضایت مشتری و کاهش زمان مکالمه می‌شود.

قابلیت ضبط تماس نرم افزار ویپ

در دنیای امروز، داده و اطلاعات پادشاه است. نرم‌افزار انتخابی شما باید تمام مکالمات ورودی و خروجی را با کیفیت HD ضبط، فشرده‌سازی و آرشیو کند. اما مهم‌تر از صرفاً ضبط کردن، قابلیت جستجو و بازیابی است. آیا می‌توانید مکالمه آقای رضایی که در تاریخ ۳ ماه پیش انجام شده و درباره یک فاکتور خاص بوده را در کمتر از ۵ ثانیه پیدا کنید؟ بهترین سیستم‌ها امکان فیلتر کردن بر اساس تاریخ، شماره تماس، نام اپراتور و حتی مدت زمان مکالمه را می‌دهند. این قابلیت برای آموزش پرسنل، پیگیری‌های قانونی و بهبود کیفیت پاسخگویی ضروری است.

قابلیت انتقال تماس نرم افزار مرکز تماس

انتقال تماس (Call Transfer) باید آنقدر ساده و سریع باشد که اپراتور بتواند تنها با یک کلیک یا فشردن یک دکمه آن را انجام دهد. در سیستم‌های حرفه‌ای، انتقال تماس به دو صورت Blind (انتقال کور یا بدون هماهنگی) و Attended (انتقال با هماهنگی قبلی با مقصد) انجام می‌شود. نرم‌افزارهای حرفه‌ای حتی این انعطاف را دارند که تماس را به موبایل اپراتور خارج از شرکت یا یک شعبه دیگر در شهر متفاوت منتقل کنند، بدون اینکه تماس‌گیرنده متوجه این جابجایی شود. این ویژگی برای شرکت‌هایی که پرسنل دورکار یا سیار دارند، بسیار کارآمد است.

قابلیت گزارش دهی نرم افزار مرکز تماس

مدیران هوشمند با حدس و گمان تصمیم نمی‌گیرند، آن‌ها با نمودارها و اعداد تصمیم می‌گیرند. نرم‌افزار ویپ باید داشبوردی بصری و دقیق داشته باشد که به سوالات کلیدی مدیران پاسخ دهد: ساعات اوج ترافیک دقیقاً چه زمانی بوده است؟ کدام اپراتور کم‌کار بوده و کدام‌یک بیشترین تماس موفق را داشته است؟ چند درصد تماس‌ها بی‌پاسخ (Missed Calls) مانده و دلیل آن چه بوده است؟ بدون این گزارش‌های تحلیلی، مدیریت مرکز تماس مثل رانندگی در شب بدون چراغ است. سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ در این بخش با ارائه گزارش‌های نموداری و فارسی، دید کاملی به مدیران می‌دهد.

منشی تلفنی هوشمند نرم افزار مرکز تماس

سیستم تلفن گویا (IVR) در واقع ویترین صوتی و خوش‌آمدگوی شرکت شماست. بهترین ویپ باید به شما اجازه دهد سناریوهای چندلایه، پیچیده و پویا بسازید. یک IVR مدرن فقط نمی‌گوید “برای فروش عدد ۱ را بزنید”؛ بلکه می‌تواند به دیتابیس شما متصل شود و وضعیت سفارش، مانده حساب یا تاریخ نوبت‌دهی مشتری را به صورت خودکار و بدون دخالت نیروی انسانی اعلام کند. این سطح از اتوماسیون باعث کاهش فشار کاری اپراتورها و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان می‌شود.

قابلیت مانیتورینگ در بهترین نرم افزار ویپ

نظارت زنده (Live Monitoring) ابزار قدرتمند دست مدیران کنترل کیفیت و سوپروایزرها است. پنل مدیریت باید نمایی زنده از وضعیت تمام اپراتورها (آزاد، در حال مکالمه، استراحت) را نمایش دهد. قابلیت‌های پیشرفته‌ای مثل شنود نامحسوس (Spy)، نجوا با اپراتور بدون اینکه مشتری بشنود (Whisper) و کنفرانس سه‌طرفه (Barge-in) باید در پنل وجود داشته باشد تا مدیر بتواند در لحظات بحرانی یا برای آموزش حین کار، مداخله موثر داشته باشد.

قابلیت دسترسی مداوم نرم افزار مرکز تماس

پایداری (Uptime) در سیستم‌های ویپ باید حداقل ۹۹.۹٪ باشد. نرم‌افزار خوب نباید با یک نوسان کوچک اینترنت هنگ کند، کرش کند یا نیاز به ریستارت روزانه داشته باشد. پایداری سرور و نرم‌افزار، مرز باریک بین یک نرم‌افزار اسباب‌بازی و یک راهکار سازمانی قابل اعتماد است. برای دستیابی به این پایداری، بسیاری از کسب‌وکارها به سمت استفاده از مرکز تماس ابری می‌روند که زیرساخت‌های قدرتمند و بک‌آپ‌های چندلایه دارد.

قابلیت بایگانی مکالمات تلفنی نرم افزار مرکز تماس

وقتی حجم تماس‌ها بالا می‌رود، مدیریت فضای ذخیره‌سازی چالش‌برانگیز می‌شود. فضای ذخیره‌سازی باید قابلیت مدیریت هوشمند داشته باشد. بهترین سیستم‌ها فایل‌های صوتی را به صورت خودکار به فرمت‌های کم‌حجم اما باکیفیت (مثل MP3 یا GSM) تبدیل می‌کنند تا هارد سرور به سرعت پر نشود. همچنین باید امکان زمان‌بندی برای انتقال فایل‌های قدیمی به فضای ذخیره‌سازی سرد (Cold Storage) یا دانلود گروهی آن‌ها وجود داشته باشد تا بتوانید آرشیو چندساله منظم داشته باشید.

قابلیت شناسایی تماس های فوری نرم افزار مرکز تماس

همه تماس‌ها ارزش یکسانی ندارند. اگر یک مشتری VIP یا یک مدیر ارشد تماس گرفت، نباید مثل یک تماس معمولی در صف انتظار بماند. نرم‌افزار هوشمند باید با اتصال به باشگاه مشتریان تلفنی یا CRM، شماره‌های خاص را در همان لحظه ورود شناسایی کرده و آن‌ها را در اولویت پاسخگویی (Priority Queue) قرار دهد یا مستقیماً به مدیر مربوطه وصل کند. این ویژگی تاثیر مستقیمی بر حفظ مشتریان کلیدی و وفادارسازی آن‌ها دارد.

قابلیت صف انتظار نرم افزار مرکز تماس

واقعیت این است که همیشه تعداد تماس‌ها ممکن است از تعداد اپراتورها بیشتر شود. وقتی تمام اپراتورها مشغول هستند، مشتری نباید بوق اشغال بشنود. صف انتظار هوشمند با پخش موسیقی مناسب، پیام‌های تبلیغاتی و مهم‌تر از همه اعلام نوبت (مثلاً: “شما نفر سوم در صف هستید، زمان تقریبی انتظار ۱ دقیقه”)، احتمال قطع تماس از سوی مشتری را به شدت کاهش می‌دهد. مدیریت صحیح صف، صبر مشتری را بالا می‌برد و تجربه منفی انتظار را کاهش می‌دهد.

خرید بهترین نرم افزار VoIP‎ برای کسب ‌و کارها چقدر اهمیت دارد؟

شاید هنوز بپرسید چرا باید برای یک سیستم تلفنی هزینه کنیم وقتی تلفن‌های سنتی کار می‌کنند؟ پاسخ کوتاه در “نرخ تبدیل” و “بهره‌وری” نهفته است. تحقیقات بازاریابی نشان می‌دهد که حدود ۶۰٪ مشتریان اگر تماسشان پاسخ داده نشود یا تجربه تلفنی بدی داشته باشند، دیگر به سمت آن کسب‌وکار برنمی‌گردند و به سراغ رقیب می‌روند. در بازارهای رقابتی امروز، هر تماس از دست رفته به معنای از دست دادن درآمد مستقیم است.

خرید یک نرم‌افزار قدرتمند ویپ، هزینه نیست؛ بلکه هوشمندانه‌ترین سرمایه‌گذاری روی حفظ مشتری است. با استفاده از ابزارهایی مثل اطلاع رسانی انبوه تلفنی که در سیستم‌های مدرن وجود دارد، شما کانال‌های بازاریابی جدیدی باز می‌کنید که قبلاً نداشتید. همچنین مدل‌های کاری جدید مثل دورکاری که امروزه به یک ضرورت تبدیل شده است، فقط و فقط با بستر ویپ امکان‌پذیر می‌شود. اگر می‌خواهید بدانید ویپ چیست و چگونه کسب‌وکارتان را متحول می‌کند، باید بدانید که این فناوری دیگر یک کالای لوکس نیست، بلکه یک الزام بقاست.

مزایای کلیدی بهترین VoIP

اگر بخواهیم تمام دلایل فنی و مدیریتی را خلاصه کنیم، مهاجرت از سیستم‌های سنتی به بهترین سیستم ویپ، ۴ مزیت استراتژیک و بزرگ برای سازمان شما به همراه دارد:

• کاهش چشمگیر هزینه‌ها (تا ۵۰٪): حذف کامل هزینه کابل‌کشی‌های مسی، حذف هزینه نگهداری دستگاه‌های سانترال فیزیکی حجیم و کاهش هزینه مکالمات بین‌شهری و بین‌المللی با استفاده از بستر اینترنت.
• یکپارچگی و ادغام سیستم‌ها: اتصال بی‌دردسر تلفن به نرم‌افزار CRM، اتوماسیون اداری و حسابداری. وقتی تلفن زنگ می‌خورد، پرونده مشتری روی مانیتور باز می‌شود (Pop-up).
• انعطاف‌پذیری و تحرک (Mobility): امکان استفاده از خط تلفن ثابت شرکت روی موبایل، لپ‌تاپ و تبلت در هر جای دنیا. دفتر کار شما همیشه همراه شماست.
• توسعه‌پذیری نامحدود (Scalability): افزودن داخلی جدید در ۵ دقیقه انجام می‌شود، نه ۵ روز! دیگر نیازی به خرید کارت‌های توسعه سخت‌افزاری گران‌قیمت برای اضافه کردن یک کارمند جدید نیست.

لیست بهترین نرم افزارهای VoIP (بررسی نقاط قوت و ضعف)

در این بخش، مشهورترین نام‌های جهانی و بازیگران اصلی صنعت ویپ را بررسی می‌کنیم. اما دقت کنید که مشهور بودن در سطح جهانی لزوماً به معنی مناسب بودن برای بازار و زیرساخت ایران نیست.

Asterisk (استریسک)

استریسک را می‌توان پدر تمام نرم‌افزارهای ویپ دنیا دانست. یک هسته متن‌باز (Open Source) و بسیار قدرتمند که توسط Digium توسعه یافته است.

مزایا: کاملاً رایگان است، انعطاف‌پذیری بی‌نهایتی دارد و تقریباً هر کاری با آن ممکن است.

معایب: بزرگترین عیب آن این است که رابط گرافیکی (GUI) ندارد! کار با استریسک نیاز به دانش عمیق برنامه‌نویسی، نوشتن Dialplan و تسلط به لینوکس دارد. برای یک کاربر عادی یا حتی مدیر IT متوسط، تقریباً غیرقابل استفاده و بسیار پیچیده است.

Free PBX

رابط گرافیکی محبوبی که روی هسته استریسک سوار می‌شود تا کار را ساده‌تر کند.

مزایا: نصب رایگان اولیه و دارای ماژول‌های زیاد که توسط جامعه کاربری توسعه یافته‌اند.

معایب: بسیاری از ماژول‌های تجاری و کاربردی آن (مثل گزارش‌گیری پیشرفته یا فکس پرو) پولی هستند. محیط آن کاملاً انگلیسی است و بومی‌سازی نشده. گزارش‌گیری پیش‌فرض آن ضعیف است و برای نیازهای پیچیده مناسب نیست.

Elastix (الستیکس)

زمانی محبوب‌ترین سیستم تلفنی در ایران بود، اما سال‌هاست که توسعه نسخه متن‌باز آن متوقف شده و برند آن توسط شرکت 3CX خریداری شده است.

مزایا: نصب آسان و یکپارچه بودن ابزارها در نسخه‌های قدیمی.

معایب: نسخه قدیمی (2.5 و 4) دارای باگ‌های امنیتی بسیار خطرناکی است که می‌تواند منجر به هک شدن سیستم تلفنی شود. نسخه جدید آن کاملاً تجاری و پولی است. استفاده از نسخه قدیمی الستیکس در حال حاضر یک ریسک امنیتی بزرگ محسوب می‌شود.

Issabel (ایزابل)

پس از توقف الستیکس، ایزابل به عنوان جایگزین متن‌باز (Fork) آن توسط جامعه کاربری معرفی شد.

مزایا: رایگان است، دارای فکس و ایمیل سرور داخلی است و محیطی شبیه به الستیکس دارد که برای تکنسین‌های قدیمی آشناست.

معایب: گزارش‌گیری آن کماکان بسیار ابتدایی و غیرگرافیکی است. پنل اپراتوری جذابی ندارد و محیط کاربری آن خشک و قدیمی است. اتصال آن به CRMهای ایرانی نیازمند دانش کدنویسی پیچیده و صرف هزینه جداگانه است. همچنین آپدیت‌های آن نامنظم است.

RingCentral

یکی از غول‌های ابری جهان و رهبر بازار ویپ در آمریکا و اروپا.

مزایا: پایداری فوق‌العاده، امکانات ابری پیشرفته، ویدیو کنفرانس قوی و اپلیکیشن موبایل عالی.

معایب: تحریم! خدمات این شرکت برای IPهای ایران کاملاً مسدود است. پرداخت هزینه اشتراک ماهانه آن به دلار برای کسب‌وکارهای ایرانی بسیار گران تمام می‌شود و عملاً استفاده از آن در داخل کشور غیرممکن است.

Vonage

رقیب قدرتمند RingCentral که تمرکز زیادی روی API و توسعه‌پذیری دارد.

مزایا: کیفیت صدا عالی و ابزارهای توسعه‌دهنده قوی.

معایب: مشابه مورد قبل، چالش‌های پرداخت ارزی، نیاز به کارت اعتباری بین‌المللی و تحریم‌ها، استفاده از آن را در ایران منتفی می‌کند.

الوویپ؛ ارائه دهنده بهترین نرم افزار VoIP ویپ فارسی

حالا که با محدودیت‌های نرم‌افزارهای خارجی (تحریم، هزینه دلاری، زبان انگلیسی، عدم پشتیبانی و خطرات امنیتی) آشنا شدید، راه‌حل چیست؟ آیا باید بین کیفیت و بومی بودن یکی را انتخاب کرد؟ خیر.

سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ پاسخی بومی و مهندسی شده به استانداردهای جهانی است. ما هسته قدرتمند و پایدار استریسک را گرفتیم و آن را برای نیاز کاربر ایرانی، از نو معماری و بازمهندسی کردیم تا هم قدرت جهانی را داشته باشید و هم راحتی بومی را.

چرا الو ویپ بهترین انتخاب برای کسب‌وکارهای ایرانی است؟

1. کاملاً فارسی و شمسی: تمام گزارش‌ها، تاریخ‌ها، فیلترها و حتی منوهای صوتی (Text-to-Speech) با زبان فارسی و تقویم شمسی سازگارند. دیگر نیازی به تبدیل تاریخ میلادی ندارید.
2. پشتیبانی از خطوط ایران: سازگاری کامل و تست شده با سرویس‌های خرید خط تلفن اینترنتی تمام اپراتورهای داخلی (آسیاتک، شاتل، پیشگامان، مخابرات و…).
3. امنیت تضمین شده: برخلاف نسخه‌های کرک شده خارجی که پر از حفره هستند، الو ویپ دارای لایسنس معتبر، آپدیت‌های منظم امنیتی و فایروال‌های اختصاصی تنظیم شده است.
4. اتصال آسان به CRM: ما پلاگین‌های آماده و استاندارد (Plug & Play) برای اتصال به نرم‌افزارهای محبوب ایرانی مثل دیدار، پیام‌گستر، دانا، ویتایگر و همکاران سیستم داریم.
5. سرویس ابری و لوکال: دست شما باز است؛ هم می‌توانید لایسنس بخرید و روی سرور خودتان نصب کنید و هم از مرکز تماس ابری بدون نیاز به سخت‌افزار استفاده کنید.

(محل درج تصویر ۲: مقایسه محیط کاربری کاملاً فارسی و گرافیکی الو ویپ با محیط پیچیده و انگلیسی ایزابل)

جدول مقایسه فنی الو ویپ با نرم‌افزارهای خارجی و متن‌باز

برای اینکه تصمیم‌گیری برایتان ساده‌تر شود، ویژگی‌های کلیدی را در جدول زیر مقایسه کرده‌ایم:

ویژگی	نرم‌افزارهای خارجی (3CX, RingCentral)	نرم‌افزارهای متن‌باز (Issabel)	الو ویپ (AloVoip)
زبان پنل مدیریت و اپراتور	انگلیسی	انگلیسی / فارسی ناقص	کاملاً فارسی و روان
تقویم و تاریخ	میلادی	میلادی (شمسی با افزونه‌های غیررسمی)	شمسی بومی و دقیق
وضعیت پشتیبانی	ندارد (در ایران به دلیل تحریم)	محدود (فروم‌های اینترنتی و شخصی)	۲۴ ساعته شرکتی و رسمی
اتصال به CRM ایرانی	نیاز به کدنویسی پرهزینه و واسط	سخت، پیچیده و ناپایدار	پلاگین آماده و رایگان
گزارش‌دهی و داشبورد	عالی (اما انگلیسی)	ضعیف و عددی (بدون گراف)	پیشرفته، گرافیکی و تحلیلی
هزینه نهایی	دلاری (بسیار گران)	رایگان (اما هزینه نگهداری و دیباگ بالا)	ریالی و مقرون‌به‌صرفه

قیمت نرم افزار ویپ چگونه تعیین می‌شود؟

یکی از سوالات پرتکرار مدیران، بحث هزینه‌هاست. در الو ویپ، ما معتقدیم شفافیت کلید اعتماد است. قیمت ویپ و راه‌اندازی آن به فاکتورهای متعددی بستگی دارد اما ما مدل‌های قیمتی منعطفی طراحی کرده‌ایم تا هر کسب‌وکاری با هر بودجه‌ای بتواند از آن استفاده کند. قیمت نهایی معمولاً به مولفه‌های زیر بستگی دارد:

• تعداد کاربران همزمان (Concurrent Calls) یا تعداد داخلی‌ها.
• نوع ماژول‌های انتخابی (مثل ماژول نظرسنجی، ماژول تماس انبوه، ماژول اتصال به CRM).
• نوع پیاده‌سازی (سرویس ابری اشتراکی یا نصب لوکال روی سرور اختصاصی).

اگر بودجه محدودی دارید، سرویس‌های ابری ما بهترین گزینه برای شروع هستند. برای مشاهده پلن‌های شفاف و انتخاب بسته مناسب، پیشنهاد می‌کنیم حتماً به صفحه قیمت ویپ مراجعه کنید. ما معتقدیم کیفیت بالا و استاندارد جهانی، لزوماً نباید گران و دور از دسترس باشد.

نتیجه‌گیری

در بازار شلوغ و پرهیاهوی نرم‌افزارهای ارتباطی، واژه “بهترین” یک مفهوم نسبی است. بهترین ویپ برای شما، لزوماً گران‌ترین برند آمریکایی نیست؛ بلکه نرم‌افزاری است که زبان تیم شما را بفهمد، با تقویم کاری شما هماهنگ باشد، با بودجه ریالی شما سازگار باشد و مهم‌تر از همه، هر زمان که سیستم دچار مشکل شد، یک تیم پشتیبانی دلسوز و متخصص در دسترس باشد تا مشکل را حل کند.

استفاده از سیستم‌های قدیمی یا نرم‌افزارهای رایگان و ناامن، شاید در کوتاه‌مدت صرفه‌جویی به نظر برسد، اما در بلندمدت با از دست دادن تماس‌ها و عدم رضایت مشتری، هزینه سنگینی به شما تحمیل می‌کند. سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ با ترکیب تکنولوژی روز دنیا (هسته استریسک) و شناخت دقیق نیازهای بازار ایران، دقیقاً همین خلاء را پر کرده است. زمان آن رسیده که با ابزارهای سنتی خداحافظی کنید و ارتباطات خود را به سطح استانداردهای جهانی ارتقا دهید.

سوالات متداول

۱. فناوری VoIP دقیقاً به چه معناست؟

ویپ مخفف Voice over IP است. اگر مقاله کامل ویپ چیست را در بلاگ ما خوانده باشید، می‌دانید که این فناوری صدای شما را به بسته‌های دیجیتال تبدیل کرده و بر بستر شبکه اینترنت یا شبکه داخلی منتقل می‌کند که نتیجه آن کیفیت بالاتر، هزینه کمتر و امکانات بسیار بیشتر نسبت به تلفن سنتی است.

۲. آیا الو ویپ فقط نرم‌افزار ارائه می‌دهد یا سخت‌افزار هم دارد؟

ما به صورت تخصصی ارائه‌دهنده راهکار نرم‌افزاری و پلتفرم مدیریت مرکز تماس هستیم. با این حال، در زمینه انتخاب و تامین تجهیزات سخت‌افزاری مثل سرور، گیت‌وی و تلفن‌های IP نیز به شما مشاوره کامل می‌دهیم و در صورت نیاز تامین می‌کنیم تا سیستم تلفنی اداری شما بدون نقص کار کند.

۳. آیا امکان انتقال اطلاعات از ایزابل یا الستیکس به الو ویپ وجود دارد؟

بله، کاملاً. تیم فنی ما ابزارهای لازم را دارد تا دیتابیس، آرشیو مکالمات و تنظیمات شما را از سیستم‌های قدیمی مثل ایزابل یا الستیکس به محیط الو ویپ منتقل کند (Migrate). نگران از دست رفتن تاریخچه تماس‌های خود نباشید.

۴. برای استفاده از الو ویپ چه اینترنتی نیاز داریم؟

برای استفاده داخل شرکت (لوکال) نیاز به اینترنت نیست و روی شبکه داخلی کار می‌کند. اما برای دورکاری یا استفاده از سیپ ترانک‌ها، یک اینترنت پایدار (مانند TD-LTE، PTP یا فیبر نوری) با پینگ تایم مناسب توصیه می‌شود. کارشناسان ما قبل از نصب، کیفیت شبکه شما را بررسی می‌کنند.

۵. آیا امکان اتصال الو ویپ به نرم‌افزار CRM شرکت ما وجود دارد؟

بله، یکی از نقاط قوت اصلی الوویپ همین است. ما به اکثر CRMهای مشهور ایرانی و خارجی متصل می‌شویم. حتی اگر CRM اختصاصی دارید، با استفاده از APIهای باز الوویپ، امکان اتصال وجود دارد.