دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
در مراکز تماس حرفه‌ای، کیفیت تعامل تنها براساس لحظه‌ای که اپراتور با مشتری صحبت می‌کند، سنجیده نمی‌شود. بخش مهمی از فرآیند، پس از پایان تماس
چرا شاخص SLA را به عنوان ستون فقرات عملکرد مرکز تماس شناخته می‌شود؟ در هر سازمانی که ارتباط تلفنی با مشتریان نقش کلیدی دارد، شاخص
با شدت گرفتن رقابت کسب‌وکارها برای افزایش سهم بازار، دیگر تصمیم‌گیری موثر بدون داده ممکن نیست. در مراکز تماس، این داده‌ها در قالب شاخص‌های کلیدی
هر ثانیه از دست‌رفته و دیر پاسخ دادن به مشتری می‌تواند به معنی از دست دادن فرصت فروش یا اعتبار برند باشد و به همین
امروزه شاخص تلاش مشتریان، یکی از مهم‌ترین معیارهای سنجش عملکرد کال‌سنتر محسوب می‌شود. در محیط تجارت رقابتی، ارائه خدمات استثنایی به مخاطب دیگر یک انتخاب
امروزه نرخ تبدیل تماس‌های فروش (Sales Conversion Rate)، یک معیار مهم برای ارزیابی اثربخشی تیم‌های فروش در مراکز تماس محسوب می‌شود. این شاخص درصد تعاملات
امروزه نرخ تماس‌های تکراری (Repeat Call Rate)، یک معیار مهم در مدیریت مرکز تماس است؛ و درصد تماس‌هایی از مشتری را که در یک بازه
امروزه شناسه تماس‌گیرنده (Caller ID) بخشی جدایی‌ناپذیر از فناوری‌های مراکز تماس محسوب می‌شود. این ابزار اغلب برای شناسایی تماس‌گیرندگان ورودی، مسیریابی تماس‌های تلفنی به کارشناسان
امروزه نرخ تبدیل تماس‌های فروش (Sales Conversion Rate)، یک معیار مهم برای ارزیابی اثربخشی تیم‌های فروش در مراکز تماس محسوب می‌شود. این شاخص درصد تعاملات
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
الوویپ
منابع
۰۲۱-۴۹۲۵۴
info@alovoip.ir
تهران ،شهرک غرب ،خیابان دادمان خیابان بهارستان ،پلاک۷
زمان پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۷:۳۰ ، پنجشنبه ۹ الی ۱۲:۳۰
نیاز به راهنمایی دارید؟
کارشناسان الوویپ آماده مشاوره به شما هستند.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
