مشاوره رایگان 021 - 49254

مجله ویپ

چهار روشی که سیستم ویپ به کاهش استرس کارکنان کمک می‌کند

مروزه رفته رفته استرس در محیط‌های کاری در حال افزایش است.‌ نیاز به کاهش استرس و داشتن کارمندانی شادتر، سالم‌تر و موثرتر بیش از پیش برای پیشبرد اهداف شرکت به شدت احساس می‌شود. در این مقاله قصد داریم شما را با تاثیراتی که با استفاده از سیستم ویپ برای کاهش استرس کارمندان‌تان می‌توانید داشته باشید،‌ آشنا کنیم. لازم به ذکر است که آخرین تحقیقات جهانی در مورد بزرگترین مسایل استرس زا در میان کارمندان، دو موضوع وظایف سنگین کاری و چالش‌های کارمندان با یکدیگر را در رتبه‌های اول و دوم قرار داده است.

۵ روش مفید برای استفاده از ضبط مکالمات

  بسیاری از انواع مشاغل مانند دفاتر قانون و آژانس های دولتی برای اهداف قانونی خود از ضبط مکالمات استفاده می کنند. اگرچه مزایای بسیاری به غیر از این اهداف در ضبط مکالمات با مشتریان وجود دارد. ضبط مکالمات در صورت استفاده صحیح میتواند به ابزاری قوی برای داشتن بینشی عمیق از مشتریان و سازمان شما تبدیل شود. همانطور که می دانید سیستم تلفنی الستیکس (Elastix) امکان ضبط مکالمات خود را در شرایط مختلف به راحتی امکان پذیر می سازد، در مقاله زیر راه هایی که به شما در استفاد از مکالات ضبط شده کمک می کند را معرفی می کنیم. در اینجا پنج مورد وجود دارد که هر یک میتواند برای سازمان شما مفید واقع شود:

۱٫آموزش

اطمینان حاصل کردن از این که همه کارکنان به طرز مناسبی آموزش دیده اند و این آمادگی را دارند که در هر شرایطی پاسخگوی مسائل پشت تلفن باشند وظیفه بخش مدیریت است. با قابلیت ضبط مکالمات پدیریت این توانایی را دارد که موقعیت های مختلف کارمندان با تجربه را مرتب کرده و در اختیار کاربران جدید قرار دهد و از این طریق مهارت های آنها را افزایش دهد

۲٫ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد موثر باید کارکنان را از یک نقد صحیح از تعامل آنان با مشتریان خود آگاه نماید. ضبط مکالمات همچنین میتواند به عنوان مدرکی حاکی از عدم دریافت نتیجه مطلوب و سندی برای پایان کار مورد استفاده قرار گیرد. و حتی می توان برای شناسایی کارکنانی که رفتار و نتیجه بهتری را در تعاملات خود با مشتری داشته اند از آنها استفاده نمود. در زمان مرور برای دسترسی بهتر میتوان مکالمات ضبط شده را بر اساس کارکنان مختلف دسته بندی کرد و در پرونده شخصی آنها قرار داد. به علاوه اینکه مدیران میتوانند متوسط زمان پاسخگویی و موارد حل و فصل شده و عملکرد کلی را در راه حل UC خود داشته باشند. همه این اطلاعات وقتی با هم ترکیب شده و یکجا جمع شوند کمک شایانی به مدیران در زمینه ارزیابی عملکرد کارکنان خواهند کرد.

۳٫رفع اختلاف نظر ها

ضبط مکالمات می تواند به رفع اختلاف نظرات که عاملی شایان در شرکت های خدماتی و فروشندگان کالا میباشد کمک کند. نگهداری شکایات یک مشتری میتواند باعث حفظ تاریخچه او و رابطه اش با محصول شما باشد. در بر داشتن موارد نگرانی مشتری از خدمات و محصول شما موجب رفع وقوع شکایت های مشابه در زمان دیگر شود.

۴٫ داشتن بینش عمیق تر از مشتری

شرکت هایی که از ضبط مکالمات بهره می برند علاوه بر داشتن مشکلات و شکایات مشتری, نیاز های آنان و انتطارات آنه و همچنین سوالات متداول پرسیده شده از سوی آنها را به راحتی در اختیار دارند. اینها همه کمک میکند که کارکنان مشتری را در بسیاری از مواقع بحرانی و مشکل بهتر شناسایی کرده و حتی برای مشکلاتش راه حل هایی از پیش تعیین شده داشته باشند.

کدک های VOIP – استانداردهای Codec های فشرده سازی صدا

کدک های VOIP دارای استانداردهای متفاوت و به تبع آن کیفیت صدای متفاوتی می باشند. هر کدک VOIP میزان فشرده سازی بسته های صوتی پهنای باند متفاوتی را اشغال می کند. در این بخش سعی دارم با کدک های متداول صوتی در جهان VOIP را مورد بررسی قرار دهیم.در شبکه داخلی، ما خیلی نگران پهنای باند و ترافیک تماس نیستیم ولی زمانی که می خواهیم یک تماس تلفنی را روی اینترنت داشته باشیم باید برای حفظ کیفیت مکالمه کدک های مناسب با بستر ارتباطی را انتخاب نماییم.

طبیعتا به هر مقدار کدک مورد نظر ما قابلیت فشرده سازی بیشتری داسشته باشد ما به پهنای باند کمتری نیاز داریم و در صورتی که به کمینه های پهنای باند هم برسیم می توانیم انتظار پایایی بیشتری در تماس ها داشته باشیم. اما نکته ای که نباید از آن غافل شد پروسس تحمیلی فشرده سازی تماس ها به پردازنده ها می باشد که باید متناسب با توان پردازنده کدک مناسب ار انتخاب نماییم.

اشتباهات رایج در ساخت منوی منشی IVR

هر مشتری زمانیکه با یک شرکت تجاری تماس می‌گیرد، انتظار دارد که تماس وی به یک منشی تلفنی گویا متصل شود. بنابراین یک سیستم تلفنی گویای مناسب، می‌تواند بخش مهمی از تجارت شما در بخش خدمات به مشتریان محسوب گردد. در کنار این موضوع، بازدهی کارمندان بخش خدمات به مشتریان شما نیز افزایش خواهد یافت. اگر سیستم تلفن گویای شما به درستی مدیریت نشود و یا از امکانات آن بصورتی مناسب استفاده نگردد، ممکن است مشتریان به سمتی هدایت شوند که از اثرات مناسب خدمات شما کاسته شود.م تلفن گویای شما به درستی مدیریت نشود و یا از امکانات مناسب آن استفاده صحیحی نشود. مشتریان به سمتی هدایت خواهند شد که تاثیر اولیه بهتری را از آن گرفته باشند.

یازده نکته طلائی برای امنیت استریسک، الستیکس

احتمالا تا به حال به بسیاری از افراد برخورده اید که سیستم تلفنی استریسکی آنها هک شده است و مجبور به پرداخت میلیون ها تومان به مخابرات شده اند و یا حتی شاید خودتان قربانی این حملات بوده اید، یک سرور ویپ همانند هر سرور دیگری نیاز به امن شدن دارد با این تفاوت که سرور های ویپ با توجه به ارزش بسیار بالای ترافیک تلفنی بین الملل دارای جذابیت بسیار زیادی برای هکر ها هستند.

بسیاری از هک های سیستم های تلفنی توسط روبات ها صورت می گیرند و آنها با سیستم های کد بار کاملا آشنا هستند، در صورتی که سیستم استریسک خود را بر روی اینترنت قرار بدهید نیازی به بد شانسی برای هک نیست ! قطعا در یک بازه زمانی هک خواهید شد، پس فراموش نکنید سرور تلفنی خود را هرگز به اینترنت بدون محافظ و درنظر گرفتن نکات ایمنی متصل نکنید.

شنود مکالمات تلفنی (ChanSpy) در استریسک

یکی از امکانات مدیریتی در مراکز تماس ، امکان نظارت و شنود مکالمات کاربران است . در این پست با نحوه تنظیم سیستم تلفنی Asterisk برای فعال سازی قابلیت شنود مکالمات با استفاده از دو تابع DAHDIBarge ( و نسخه قدیمی تر آن به نام ZAPBarge ) و ChanSpy آشنا می شویم .

رای شنود مکالمات فعال در سیستم تلفنی استریسک از دوتابع ()DAHDIBarge و ()CHANSPY برای مانیتور کردن کانال های DAHDI و SIP استفاده می شود .

برخی از مزایای برجسته ویپ

ویپ یک تکتولوژی فوق العاه موثر در کاهش هزینه های ارتباطی است، در سال های اخیر بسیاری از شرکت ها به خصوص در ایران به سمت استفاده از ویپ رفته اند، در زیر به برخی از مزایای ویپ می پردازیم، همانطور که می دانید تکنولوژی ویپ می تواند در قالب های گوناگون همچون سانترال، تلفن بین الملل، مرکز تماس ها و … مورد استفاده قرار گیرد.

مرکز تلفن ویپ سانترال یا IP PBX چیست؟

IPPBX یکی از راهکارهای بسیار مفیدی است که در ساختار فناوری ویپ استفاده می شود که بجای مرکز تلفن داخلی (سانترال) سنتی استفاده می گردد.اساس این تحول در اثر استفاده این فناوری از شبکه هایی مانند اینترنت است که امروزه در هر نقطه ای قابل دسترس است . ترکیب فناوری VoIP در دستگاه های PBX نسل جدید این دستگاه ها را بوجود آورده که آن را با نام IP-PBX می شناسند .این سیستم با هزینه خیلی کمتر ، امکانات بیشتر و مدت زمان کمتر راه اندازی و استفاده می گردد.مراکز تلفنی مبتنی بر تکنولوژی ویپ علاوه بر داشتن همه قابلیت های دستگاه های سانترال (PBX) امکانات متنوع و جدیدی را دارا می باشند که برخی از آنها از قبیل زیر می باشد: عدم نیاز به کابل کشی برای تلفن قابلیت استفاده از گوشی تلفن نرم افزاری (Softphone) ، گوشی های معمولی و IP Phone عدم نیاز به خریداری باکس سانترال (PBX) و کارت های داخلی آن ، با امکان افزودن هر شماره داخلی نصب و راه اندازی سریع در کمتر از ۲ ساعت تنها بر روی یک کامپیوتر شخصی شامل نرم افزار رایگان تلفن گویا و IVR)منشی تلفنی دیجیتال) با قابلیت تعریف نامحدود منوهای تماس(روال های پاسخگویی) پیغام گیر ، مکالمه تصویری (Video Call) ، صندوق صوتی ، Black list و …. قابلیت ارسال و دریافت فکس بدون نیاز به دستگاه فکس و مودم ، با فرمت PDF امکان گزارش گیری با جزئیات کامل از تماس های ورودی و خروجی و حتی ضبط مکالمات کنترل و مدیریت سیستم از طریق رابط وب(Web Interface)

مقایسه فناوری ویپ و سرویس های سنتی تلفنی

در سیستمهای مرسوم مخابراتی انتقال مکالمات به این صورت است که ابتدا یک مدار (Circuit) بین دو طرف مکالمه کننده برقرار می شود و تا پایان مکالمات باقی می ماند. با توجه به تعداد بسیار زیاد مکالمات مشترکان، پیچیدگی شبکه های تلفنی سنتی قابل درک است. در فناوری ویپ اما مداری وجود ندارد و پیامهای صوتی ابتدا به صورت بسته های دیتا data packet در می آیند و سپس بر روی شبکه دیتا ارسال می شوند و به مقصد می رسند. در مقصد از روی این بسته ها، مکالمات بازسازی شده و شنیده می شوند. این موضوع باعث می شود فناوری نوین VoIP مزایای زیادی نسبت به سیستم های سنتی تلفنی داشته باشد.

راهنمای خرید voip

جهت راه اندازی VOIP ضمن در نظر گرفتن تعداد خطوط شهری و داخلی مورد نیاز باید به نیازهای مجموعه توجه ویژه ای داشت. البته لازم به ذکراست که در زمان خرید یک مرکز تلفن VOIP کلیه امکانات تلفنی به صورت یکپارچه وجود دارد . ولی با توجه به گستردگی خدمات باید مسایل نظیر نیاز به فکس نرم افزاری، تماس خودکار،نرم افزار ارتباط به مشتری و … توجه کافی را داشت.