آگاهی از کاربردهای نرمافزار VoIP شیوه ارتباط افراد و مشاغل امروزی را متحول ساخته است. استفاده از قدرت اینترنت برای انتقال صدا و جلسات چندرسانه‌ای، طیف وسیعی از ویژگیهای ارتباطی را ارائه میدهد؛ که فراتر از یک تماس صوتی ساده است. VoIP یک ابزار ارتباطی انعطاف‌پذیر محسوب میشود؛ که با دارا بودن ویژگیهای قدرتمند و پیشرفته، روابط تجاری شما را بهبود میبخشد.
با توجه به اینکه همه ارائه‌دهندگان خدمات VoIP کیفیت و قابلیت‌های یکسانی را ارائه نمی‌دهند؛ انتخاب یک سرویس نرمافزار مرکز تماس مناسب برای پاسخگویی به نیازهای کنونی و آتی کسب‌وکار شما بسیار مهم است.
برای آشنایی بهتر با کارکردهای سیستم تلفن ویپ و مزایای آن برای مراکز تماس، تا پایان این مطلب با ما همراه باشید.
فناوری VoIP در یک نگاه
اصطلاح VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است؛ که به برقراری تماس تلفنی و انتقال صدا از طریق اینترنت اشاره دارد. سیستم‌های ویپ اغلب گوشی تلفنی با ظاهر قدیمی دارند، که مانند یک دستگاه سنتی کار میکند؛ تنها تفاوت بین این گوشی‌ها، این است که تلفنهای VoIP به جای اینکه به خط تلفن مخابرات وصل شوند، به رایانه یا پورت اینترنت شما وصل می‌شوند. برای آشنایی بیشتر با این فناوری پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقاله VoIP چیست؟ را مطالعه کنید.
برخی از مهم‌ترین مزایای فناوری ویپ برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک به شرح زیر است:
- صرفه‌جویی در هزینه: خدمات تلفن VoIP اغلب به‌طور قابل‌توجهی ارزان‌تر از سیستم‌های تلفن سنتی است؛ به خصوص در مورد تماسهای بین المللی این تفاوت هزینه بسیار محسوس است.
- مقیاس‌پذیری: با تغییر نیازهای کسب‌وکارتان در سیستم ویپ می‌توانید به راحتی خطوط تلفن را اضافه یا حذف نمایید.
- انعطاف‌پذیری: با استفاده از رایانه، تلفنهای هوشمند یا تلفنهای VoIP اختصاصی، می‌توانید از هر مکانی، با کمک اتصال به اینترنت تماس تلفنی برقرار کنید.
- ویژگیهای پیشرفته: سیستم‌های تلفن VoIP دارای عملکردی هستند؛ که ارتباطات و تجربه مشتری مرکز تماس را ارتقا می‌دهند.
بیشتر بخوانید: مزایا و قابلیت‌های VoIP
کاربردهای سیستم تلفن VoIP
عملکردها و کاربردهای سیستم تلفن ویپ در مراکز تماس، به صورت کلی شامل موارد زیر میشود:
برقراری تماس صوتی: عملکرد اصلی فناوری VoIP در واقع، برقراری تماس صوتی با قابلیت‌های دنیای مدرن است. سیستم‌های VoIP امکان تماسهای صوتی با کیفیت بالا (HD) را فراهم میکنند و کیفیت صدای واضحتر و قابل‌اعتمادتری را نسبت به خطوط ثابت سنتی ارائه می‌دهند.
مسیریابی و هدایت تماس: سیستم‌های VoIP گزینه‌های پیشرفته‌ای برای مسیریابی و انتقال تماس ارائه می‌دهند. به‌این‌ترتیب، سازمان‌ها می‌توانند قوانینی را برای مسیریابی تماسها بر اساس عواملی مانند ساعت تماس، در دسترس بودن یا مکان تماس گیرنده تنظیم نمایند. قابلیت انتقال تماس به تماسهای دریافتی امکان میدهد تا به‌طور خودکار به شماره دیگری مانند تلفن همراه هدایت شوند؛ بنابراین می‌توانید از اینکه هیچ تماس مهمی را از دست نمی‌دهید، اطمینان حاصل کنید.
قابلیت پست صوتی: سیستم‌های VoIP دارای قابلیت ارسال پست صوتی هستند و به تماس‌گیرندگان امکان می‌دهند در صورت عدم دریافت پاسخ از شرکت پیام بگذارند. یکی از ویژگیهای پیشرفته این فناوری، ارسال پیام صوتی انبوه به ایمیل است که در آن پیام‌های پست صوتی به صورت فایل صوتی یا متن به آدرس ایمیل تعیین شده ارسال می‌شوند. این قابلیت کاربران را قادر می‌سازد تا از هر مکانی به پیام‌های خود دسترسی داشته باشند و از اینکه ارتباطات مهم نادیده گرفته نمی‌شوند، اطمینان حاصل کنند.
ضبط تماس: قابلیت ضبط تماس یک ویژگی با ارزش برای مشاغلی است که نیاز دارند؛ به منظور تضمین کیفیت، آموزش یا اهداف تطبیقی مکالمات تلفنی خود را ضبط کنند. سیستم‌های VoIP امکان ضبط و ذخیرهسازی تماسها را فراهم میکنند و برخی موارد گزینه‌های ضبط خودکار را نیز ارائه می‌دهند.
پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR): تلفن گویا (IVR) یک ویژگی پیشرفته مرکز تماس است که به تماس‌گیرندگان امکان میدهد، تا از طریق ورودی‌های صوتی یا صفحه کلید با سیستم تلفن تعامل داشته باشند. سیستم‌های تلفن گویا می‌توانند اطلاعات تماس‌گیرندگان را جمع‌آوری نمایند؛ تماسها را به بخش یا داخلی مربوطه هدایت کنند و حتی کارهای ساده‌ای مانند ارائه اطلاعات حساب یا پردازش پرداخت‌ها را بدون نیاز به دخالت انسانی انجام دهند. این ویژگی نرمافزار ویپ کارایی را بهبود میبخشد و با کاهش زمان انتظار تجربه مشتری را ارتقاء میدهد.
تحلیل مکالمات و گزارش‌گیری: سیستم‌های VoIP تجزیه و تحلیل تماس و ویژگیهای گزارش دقیقی را به کاربران خود ارائه می‌دهند؛ به این ترتیب کسبوکارها بینش‌های عمیقی در مورد الگوهای ارتباطی خود بدست می‌آورند. معیارهایی مانند حجم تماس، مدت زمان، زمان انتظار و تماسهای از دست رفته در این فناوری قابل ردیابی و تجزیه و تحلیل هستند. دیدگاه به‌دست آمده از این فرآیند به کسبوکارها کمک میکند، تا تصمیمات مبتنی‌بر داده اتخاذ کنند؛ فعالیت‌های کارکنان را بهینه سازند و عملکرد کلی مرکز تماس را بهبود بخشند.
ادغام با سایر ابزارهای کسب و کار: سیستم‌های VoIP مدرن می‌توانند با ابزارهای مختلف تجاری مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، پلتفرم‌های ایمیل و برنامههای بهره‌وری یکپارچه شوند. چنین ادغامی به کسبوکارها امکان میدهد، تا ارتباطات خود را با سایر فرآیندهای ضروری، مانند ردیابی تعاملات مشتری، خودکارسازی پیگیری‌ها و افزایش همکاری‌ها تطبیق دهند. برای مثال، هنگامی که تماس برقرار میشود، اطلاعات مربوط به مشتری میتواند به‌طور خودکار ظاهر شود؛ و دسترسی سریع به داده‌های ضروری را برای اپراتورها فراهم سازد.
قابلیت جابجایی و دسترسی از راه دور: یکی از مزایای قابل توجه فناوری VoIP امکان برقراری تماس از هر نقطه‌ای با اتصال به اینترنت است. این عملکرد از برنامههای تلفن همراه و تلفنهای نرم‌افزاری پشتیبانی میکند و به کارمندان امکان میدهد، از شماره سازمانی خود در تلفنهای هوشمند، تبلت یا لپ‌تاپ حتی در خارج از شرکت استفاده کنند. این انعطاف‌پذیری برای کسب‌وکارهایی با تیم‌های دورکار یا کارمندانی که مرتب سفر میکنند، بسیار مهم است و منجر به اطمینان از امکان ارتباط و دسترسی سریع میشود.
ارتقاء مرکز تماس با به‌کارگیری فناوری VoIP
فناوری VoIP تنها مرتبط با تماسهای تلفنی نیست؛ بلکه ترکیبی از ویژگی‌هایی است که نحوه ارتباطات و تعاملات کسب‌وکار شما را مشخص میکند. این سیستم به ساده‌سازی عملیات مرکز تماس، افزایش رضایت مشتری و ارتقاء بهره‌وری سازمان از طریق یک پلتفرم واحد کمک میکند.
امروزه نرمافزار ویپ فارسی ویژگیهای ضروری و پیشرفته این فناوری، از تماسهای صوتی واضح و HD گرفته تا ارتباطات یکپارچه پیشرفته و ادغام با CRM را در اختیار شما قرار میدهد. به این ترتیب هم کسب‌وکارهای کوچک و هم شرکت‌های بزرگ یا در حال رشد، می‌توانند از امکانات این نرمافزار مدرن بهره‌مند شوند.
با استفاده از کارکردهای سیستم تلفن ویپ، شما فقط برای امکاناتی که نیاز دارید، هزینه می‌پردازید؛ و امکانات بیشتری نسبت به مکالمات تلفنی رایج دریافت می‌کنید؛ به این ترتیب:
- کیفیت تماس قابل اعتمادی دارید و هرگز مکالمات مهم را از دست نمی‌دهید.
- با بهره‌گیری از رابط بصری مناسب، تیم خود را در کم‌ترین زمان برای ارائه خدمات آماده می‌سازید.
- تنها با یک تماس می‌توان از خدمات شگفت‌انگیز مشتریان و کمک افراد متخصص برخوردار شد.
برای بهره‌گیری از کاربردهای نرمافزار VoIP و کسب اطلاعات بیشتر در مورد این فناوری، حتما با کارشناسان ما در الوویپ تماس بگیرید.
سوالات متداول
- فناوریVoIP چیست؟
VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است، که امکان برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت را فراهم می‌سازد.
- تفاوت عمده بین VoIP و تلفنهای سنتی چیست؟
تلفنهای ویپ از سیگنال دیجیتال استفاده میکنند، در حالی که تلفنهای سنتی از سیگنال آنالوگ بهره میبرند.
- چرا VoIP برای کسبوکارها مفید است؟
این فناوری هزینهها را کاهش میدهد، مقیاسپذیر است، و ارتباطات را با ویژگیهای پیشرفته خود بهبود میبخشد.
- آیا نرمافزار مرکز تماس قابلیت ضبط مکالمات را دارد؟
بله، این فناوری امکان ضبط و ذخیرهسازی مکالمات برای بررسی و استفادههای آتی را فراهم میکند.
- چگونه فناوری VoIP کیفیت تماسها را بهبود میبخشد؟
این سیستم از کیفیت صدای HD برای ارائه تماسهای واضحتر و قابلاعتمادتر نسبت به خطوط سنتی استفاده میکند.
- آیا VoIP با ابزارهای دیگر یکپارچه میشود؟
بله، نرمافزار ویپ میتواند با سایر ابزارهای تجاری مانند CRM و برنامههای ایمیل یکپارچه شود.
