امروزه با ظهور کسب و کارهای کوچک و بزرگ متعدد رقابت بین آنها افزایش یافته است و صاحبین کسب و کار برای هماهنگی، نیازمند ارتباطات یکپارچه و مستمر با کارکنان و مشتریان خود هستند تا بتوانند روندکاری را در داخل و خارج از سازمان تسهیل کنند. سیستم تلفنی سانترال همان چیزی است که می تواند به ارتباطات موثر و ساده بین افراد کمک کند.
به زبان ساده سانترال، دستگاه یا سیستمی است که بین کارمندان یک سازمان با یکدیگر یا با مشتریانشان ارتباط برقرار می کند و باعث بهبود مسیر ارتباطی می شود. در این مقاله قصد داریم به کاربردهای سیستم سانترال و مزایای آن بپردازیم.
سانترال چیست؟ مدل PBX سخت افزاری
در هر شرکتی و با هر سمتی که مشغول به کار هستید، سیستم تلفن شما بدون شک نقش مهمی در عملیات کسب و کار شما ایفا می کند. بخصوص اگر تعداد کارمندان شرکت زیاد باشد، امکان خرید خط جداگانه برای هر شخص میسر نیست. در واقع شما نیاز به سیستمی دارید که راحت و کم هزینه با سایر بخش های شرکت ارتباط برقرار کرده و نیز بتوانید به طور همزمان پاسخگوی مشتریان باشید.
تلفن سانترال که با نام (Private Branch Exchange) PBX نیز شناخته می شود، یک سیستم مخابراتی است که به عنوان یک دستگاه مرکزی برای مدیریت و مسیریابی تماس های یک سازمان عمل می کند. با ظهور فناوری سیستم‌های تلفن سانترال اکنون از هر نقطه قابل دسترسی هستند و به ابزاری حیاتی برای کسب‌وکارهایی تبدیل شده اند که به دنبال بهبود زیرساخت‌های ارتباطی خود هستند.
هزینه پایین، کیفیت بالا، ارتباط همزمان با چندین خط شهری و کنترل بهتر بر خطوط از جمله مزایایی است که استفاده از تلفن سانترال به همراه دارد.
تفاوت سانترال و تلفن ثابت چیست؟
هنگام استفاده از تلفن ثابت، معمولا برای هر کارمند باید یک خط تلفن جدا در نظر گرفته شود. حالا تصور کنید که بعد از مدتی تعداد کارمندان بیشتر شود و برای هریک از آنها یک خط جداگانه شهری تهیه شود. در آن صورت اتفاقی که می افتد منجر به شلوغی بیش از حد خط ها و در مواردی عدم برقراری تماس موفق میشود. در اینجا سانترال با قابلیت سیستم مرکزی این مشکل را به راحتی حل کرده است.
تفاوت دیگر سانترال با تلفن ثابت این است که تلفن های سانترال مجهز به پاسخگوی خودکار هستند که مشتری می تواند به راحتی با شماره گیری یک عدد به واحد موردنظر خود وصل شود. اما در تلفن ثابت این ویژگی قابل تعمیم نیست و اگر با واحد دیگری کار داشته باشد امکان برقراری ارتباط با آن شخص وجود ندارد و مشکلات زیادی را به همراه دارد.
بعلاوه در سیستم تلفنی سانترال بر خلاف سیستم تلفن ثابت، امکان ضبط و پیگیری تماس ها وجود دارد و از این طریق توانایی نظارت و کنترل بیشتری بر تماس های ورودی و خروجی سازمان خواهید داشت.
مزایای تلفن سانترال چیست؟
تلفن سانترال مزایای زیادی دارد. از جمله مزایا و قابلیت های آن می توان به موارد زیر اشاره کرد:
قابلیت اطمینان
یکی از مزایای کلیدی سیستم های تلفن مرکزی، قابلیت اطمینان آنها است. از آنجایی که همه تماس ها از طریق یک سانترال مرکزی هدایت می شوند، خطر خرابی تجهیزات یا اختلال در سرویس کمتر است. این منجر به سطح بالاتری از قابلیت اطمینان در مقایسه با سیستم‌های تلفن ثابت میشود، زیرا در تلفن ثابت تماس‌ها از طریق دستگاه های متعدد مستقل هدایت می‌شوند.
کیفیت خدمات
سیستم های تلفن سانترال و تلفن های ثابت دو نوع مختلف از فناوری های تلفن هستند. تلفن های سانترال معمولاً کیفیت بالاتری نسبت به تلفن ثابت دارند؛ زیرا ویژگی ها و قابلیت های پیشرفته تری را ارائه می دهند.
تلفن های سانترال از فناوری پیشرفته تری استفاده می کنند و گزینه های بسیار بیشتری برای ردیابی و مدیریت تماس دارند. آنها همچنین معمولاً کیفیت تماس بهتری دارند، زیرا تماس ها از طریق اینترنت یا یک شبکه داده اختصاصی منتقل می شوند.
در مقابل، خطوط تلفن ثابت از فناوری آنالوگ استفاده می کنند و از نظر توانایی محدود هستند. آنها همچنین در معرض نویز بیشتر خط و تداخل های دیگر هستند که می تواند بر کیفیت تماس تأثیر بگذارد.
مقیاس پذیری
سیستم های تلفن سانترال مقیاس پذیر هستند، به این معنی که می توان آنها را به راحتی گسترش یا تغییر داد تا نیازهای مشتری را برآورده کرد. از آنجایی که سانترال مرکزی به عنوان مرکز شبکه تلفن عمل می کند، می تواند به راحتی در صورت نیاز به روز یا عوض شود.
صرفه جویی در هزینه
سیستم های تلفن مرکزی می توانند در مقایسه با سیستم های تلفن ثابت باعث صرفه جویی در هزینه ها شوند، زیرا تماس ها از طریق یک سانترال مرکزی به جای چندین خط تلفن مستقل هدایت می شوند. این امر هزینه زیرساخت و نگهداری شبکه را کاهش می دهد و می تواند منجر به کاهش هزینه ها شود.
معمولا در شرکت تماس های غیر ضروری یا اشتباه زیاد اتفاق می افتد. به کمک سیتم مرکزی سانترال می توان جلوی این اتفاق را گرفت؛ به طور مثال میـتوان تماس های بخشی از کارمندان شرکت را به خارج از سازمان محدود کرد.
بهبود مدیریت پاسخگویی
یکی از عوامل مهم در رضایت مشتریان، پاسخگویی سریع و به موقع پرسنل سازمان است. هر کسب و کاری در تلاش است تا با پاسخدهی صحیح و فوری، نیاز مشتریان را برطرف کند. با استفاده از سیستم تلفنی سانترال می توان مستقیما مشتری را به بخش مربوطه ارجاع داد و با ضط و پیگیری تماس ها در صورت وقوع مشکا انها را پیگیری کرد.
انواع تلفن های سانترال کدامند؟
تلفن های سانترال دارای انواع مختلفی هستند که هر کدام از نظر کاربرد و نحوه ارتباط با یکدیگر تفاوت دارند:
- تلفن سانترال دیجیتال
- تلفن سانترال آنالوگ
- تلفن سانترال هایبرید
- تلفن سانترال تحت شبکه IP
ویپ، مدل PBX نرم افزاری
آنچه تاکنون درباره سانترال صحبت کردیم، روش سخت افزاری راه اندازی مرکز تماس بود که با استفاده از تجهیزات و سیستم تلفن برقراری ارتباط را بین اعضای شرکت فراهم میکند. مدل دیگری از برقراری تماس وجود دارد که تحت عنوان ویپ (VOIP) شناخته می شود. انچه باعث تفاوت این دو می شود این است که سیستم های سانترال از خطوط تلفن آنالوگ برای اتصال به شبکه تلفن عمومی استفاده می کنند. آنها معمولاً گران‌تر از سیستم‌های VoIP هستند و انعطاف پذیری کمتری نسبت به آنها دارند، اما کیفیت تماس و قابلیت اطمینان بهتری را ارائه می‌دهند.
درحالی که سیستم های VoIP از اینترنت برای اتصال به شبکه تلفن عمومی استفاده می کنند. آنها مقرون به صرفه تر هستند و ویژگی های پیشرفته تری را ارائه می دهند، اما ممکن است به دلیل مشکلات اتصال به اینترنت در معرض قطعی و وقفه در خدمات قرار گیرند. در این مقاله می توانید به طور کامل تفاوت ویپ و سانترال را بخوانید.
سخن آخر
در عصر ارتباطات و تکنولوژی های نوین، استفاده از انواع سانترال های آنالوگ منسوخ شده است و این سیستم ها به دلیل توسعه پذیری سخت و پرهزینه و انعطاف پذیری پایین آن ها و عدم امکان یکپارچه سازی با سایر نرم افزار هامانند نرم افزار ارتباط با مشتری، برای سازمان ها ناکارآمد به حساب می آیند.
در نفطه مقابل سیستم های نرم افزاری ویپ (voip)مزایای بی شماری برای کسب و کارها دارند مدیریت تماس متمرکز، مقرون به صرفه بودن، بهبود خدمات مشتری، افزایش بهره وری، مقیاس پذیری و ویژگی های پیشرفته از جمله مزایای استفاده از سیستم ویپ(voip) است. به طور کلی سیستم تلفن ویپ (voip) یک سرمایه گذاری ارزشمند برای کسب و کارها است که باعث بهبود روند ارتباطات و افزایش کارایی می شود.
