زمانی که صحبت از تماسهای ناخواسته و مزاحم به میان بیاید، اغلب گوست کال (Ghost Call) یا تماس فانتوم در راس لیست ما قرار می‌گیرد. در هر ساعتی از شبانه‌روز ممکن است با چنین تماس‌هایی مواجه شویم؛ اما بدترین آنها مواردی هستند که در نیمه شب تماس می‌گیرند. گوست کال‌ها غیرقابل ردیابی هستند، زیرا هیچ شماره یا ردپایی از خود باقی نمی‌گذارند.
در ادامه این مطلب با ما همراه باشید تا بررسی کنیم که گوست کال چیست و چه‌چیزی موجب این اتفاق می‌شود؟ همچنین در مورد راه‌های جلوگیری از آن صحبت خواهیم کرد.
Ghost Call چیست؟
گوست کال به این معنی است که شخص گوشی تلفن را برمی‌دارد؛ اما هیچ‌کس در آن طرف خط نیست و پیغامی از طرف تماس‌گیرنده دریافت نمی‌کند. شما نمی‌توانید تماسهای گوست را ردیابی کنید زیرا هیچ نشانه‌ای از آنها بجا نمی‌ماند.
علاوه بر اینکه گوست کال آزاردهنده و وقت‌گیر است، اغلب موجب ترس و اضطراب طرف مقابل خود می‌شود؛ سکوت کاملی که پس از پاسخ به تلفن به‌ویژه در ساعات نیمه شب با آن مواجه می‌شویم، به معنی واقعی کلمه ترسناک است!
چگونه یک گوست کال را شناسایی کنیم؟
مطمئن‌ترین راه برای ردیابی منبع اصلی تماسهای گوست، یافتن گزارش شناسه تماس‌گیرنده است. گزارش شناسه اغلب کدهای دریافتی را با الگوی غیرمعمولی از اعداد فرد نشان می‌دهد. این شناسه اغلب شامل پیشوندها یا کدهایی مانند ۱۰۰۱، ۱۰۰۰، و ۱۰۰ است.
معمولا این نوع شماره‌های تلفن، اصلا وجود ندارند و اگر در گزارش تماس‌ها نشان داده شوند؛ یک نشانه قوی از این واقعیت است که تماس مدنظر از یک منبع “فانتوم” سرچشمه گرفته است.
یافتن گزارش شناسه تماس‌گیرنده مطمئن‌ترین راه برای ردیابی منبع تماسهای فانتوم است.
تماس فانتوم به چه دلایلی اتفاق می‌افتد؟
یکی از مهم‌ترین مشکلاتی که گوست‌کال با خود به همراه دارد این است که به احتمال زیاد هزینه مکالمه به حساب پاسخ‌دهنده تماس خواهد بود، زیرا تماس‌گیرنده شناسایی نشده و هزینه‌ای نیز پرداخت نمی‌کند. منشا این تماس‌ها ارائه‌دهندگان خدمات تلفنی نیستند، بلکه دستگاه‌های خودکار حین اسکن پورت تصادفی سبب تماسهای فانتوم می‌شوند. هکرها از این طریق پورت‌ها را دستکاری می‌کنند؛ در صورتی که در این کار موفق شوند می‌توانند به رمزهای عبور طرف مقابل دست یابند. همچنین از این طریق شبیه‌سازی سیستم تلفن طرف مقابل، ممکن خواهد شد؛ به این شکل هکرها می‌توانند تماسهای تلفنی با هزینه شما برقرار کنند.
در نهایت، تماسهای ارواح می‌تواند بدلیل فرآیند اسکن پورت، که وجود پورت‌های SIP را می‌سنجد، رخ دهد (نقاط مرکزی که از طریق آنها، اطلاعات بین یک برنامه یا اینترنت و دستگاه یا کامپیوتر دیگری در شبکه جریان می‌یابد). به وسیله این فرآیند مشخص می‌شود که کدام پورت‌ها در سیستم تلفن شما باز و قابل نفوذ هستند.
چگونه می‌توان تماسهای گوست با یک تلفن ابری یا خط VoIP را متوقف کرد؟
اگر سرویس‌های VoIP شما توسط یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ویپ میزبانی می‌شود، اولین گام این است که وجود تماسهای گوست را فوراً به آنها اطلاع دهید؛ زیرا آنها می‌توانند تنظیمات نرم‌افزار مرکز تماس شما را به نحوی انجام دهند که چنین تماس‌هایی را دریافت نکنید. اما در صورتی که نرم‌افزار ویپ خود را از درون شرکت میزبانی و مدیریت می‌کنید، بهتر است نکات زیر را برای جلوگیری از اتصال تماس‌گیرندگان فانتوم به مرکز تماس خود بکار ببندید.
تغییر پورت SIP
اغلب اسکنرهای پورت در ابتدا درگاه‌های پیش‌فرض را هدف قرار می‌دهند، بنابراین اگر سیستم تلفن SIP ترانک شما روی پورت پیش‌فرض ۵۰۶۰ کار کند، احتمال دریافت تماسهای گوست بیشتر می‌شود. برای جلوگیری از این تماس‌ها، مدیر سیستم شما می‌تواند به انتخاب خود، آداپتور تلفن یا پورت SIP ویپ شما را از ۵۰۶۰ به هر درگاه رایگان دیگری تغییر دهد. بیشتر تماسهای فانتوم از منشا اسکریپت‌ها و ابزارهای خودکار هستند، بنابراین اگر از یک پورت مبهم استفاده کنید، درصد زیادی از تماسهای صوتی ناخواسته شما حذف می‌شود.
تماسهای IP مستقیم را غیرفعال کنید
معمولاً تنظیماتی در پنل‌های مدیریت SIP وجود دارد که امکان تماس مستقیم IP به IP را در پنل مدیریت سیستم SIP شما ایجاد میکند. اگر از تماس IP به IP به عنوان بخشی از فرآیندهای معمول در سیستم خود استفاده نمی‌کنید، این گزینه را غیرفعال سازید. این کار از تماس فانتوم از طریق ابزارهایی که یک پورت IPاز پنل SIP شما را شناسایی کرده‌اند نیز جلوگیری میکند.
تماسهای Ghost را با استفاده از فایروال مسدود کنید
استفاده از فایروال یک راه مطمئن برای مسدودسازی تماسهای ارواح است. با دقت زیادی ترافیک شبکه خود را بررسی کنید و لیست‌های سیاه و سفید مرتبط با آن ایجاد کنید؛ به شکلی که فقط ترافیک مورد نظر شما، توسط سیستم تلفن مجازی و نرم‌افزار مرکز تماس دریافت شود.
استفاده از ابزارهای مدرن برای مدیران SIP/VoIP پیشرفته
اگر یک مدیر SIP پیشرفته هستید، می‌توانید از ابزاری مانند SIP Vicious Pro استفاده کنید. این مجموعه ابزار امنیتی به شما امکان می‌دهد امنیت سیستم SIP خود را بیازمایید و نقاط آسیب‌پذیری را که می‌تواند به تماس گوست یا سایر تماسهای ناخواسته اجازه کلاهبرداری بدهد را در سیستم خود پیدا کنید.
گرفتار تماسهای فانتوم نشوید
فرقی نمی‌کند منشأ Ghost Calls اسکنر پورت خودکار باشد یا نرم‌افزار شماره‌گیری خودکار، به‌هرحال این یک تماس مزاحم است. فناوری ویپ در این راستا کمک بزرگی به سازمان‌ها میکند و با حذف کامل تماسهای فانتوم، از اتلاف وقت و انرژی کارشناسان مرکز تماس جلوگیری میکند. برای اینکه از کیفیت برقراری تماسهای مشتریان و حذف تماسهای مزاحم در سازمان خود مطمئن باشید، باید ارائه‌دهنده‌ای معتبر و توانمند را برای خدمات ویپ انتخاب کنید.
در صورتی که در مورد جزئیات فنی تنظیمات ویپ برای جلوگیری از گوست کال یا هر مسأله دیگری مرتبط با فناوری VoIP سوالی دارید؛ کارشناسان ما در الوویپ پاسخ‌گوی شما هستند.
سوالات متداول
- تماس فانتوم یا گوست کال چیست؟
منظور تماسی است که بعد از پاسخ به آن صدایی نمی‌شنوید، این تماس از منبع نامشخص و غیرقابل ردیابی است.
- چگونه یک تماس روح را شناسایی کنیم؟
گزارش شناسه این نوع تماس، اغلب کدهای دریافتی را با الگوی غیرمعمولی از اعداد فرد نشان می‌دهد. این شناسه اغلب شامل پیشوندها یا کدهایی مانند ۱۰۰۱، ۱۰۰۰، و ۱۰۰ است.
- مطمئن‌ترین راه برای ردیابی منبع تماسهای فانتوم چیست؟
یافتن گزارش شناسه تماس‌گیرنده مطمئن‌ترین راه برای ردیابی منبع تماسهای فانتوم است.
- چگونه می‌توان تماسهای روح با یک تلفن ابری یا خط VoIP را متوقف کرد؟
- تغییر پورت SIP
- غیرفعال‌کردن تماسهای IP مستقیم
- مسدودسازی تماسهای Ghost را با استفاده از فایروال
- استفاده از ابزارهای مدرن برای مدیران SIP/VoIP پیشرفته
- اقدامات پیشگیرانه تماسهای فانتوم در یک سازمان چیست؟
- گزارش به ارائه‌دهنده خدمات یا سرپرست SIP در مورد دریافت این تماس‌ها
- مسدودکردن ارسال‌کنندگان هرزنامه و تماس گیرندگان ارواح
- پیش‌گیری از حملات آینده
