ویپ

الو ویپ عضو گروه شرکت های تجارت الکترونیک اول فعالیت خود را از سال ۱۳۹۴ بر پایه دانش و زیرساخت های شرکت مادر در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های ارتباطی با تکیه بر نیروهای جوان و خلاق خود آغاز کرد. این شرکت با تمرکز بر ارائه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر فناوری ویپ در مدت کوتاهی توانسته راهکارهای پیشرفته و یکپارچه با سایر سیستم ها برای سازمان های کوچک و بزرگ ارائه کند.و با یاری خداوند متعال در حال حاضر با توجه به کیفیت سرویس های ارائه شده از سوی شرکت به مشترکین در طی مدت زمان فعالیت ، این شرکت در زمینه ویپ جزو برترین شرکت ها در ایران می باشد.

ویژگی ها و قیمت تماس با الو ویپ
الو ویپ

جدید ترین مشتریان الو ویپ

ویپ (VoIP) به معنی انتقال صدا بر روی بستر شبکه یا Voice over IP است. در تکنولوژی ویپ صدای آنالوگ که امکان انتقال بر روی امواج الکتریکی و سیم مسی را دارد ؛ به صفر و یک تبدیل می کند و بصورت دیجیتال در بستر شبکه منتقل نماید. به بیان دیگر صدا ابتدا توسط میکروفن گوشی به امواج الکتریکی تبدیل شده ،سپس توسط گوشی تلفن ویپ به صورت دیجیتال تبدیل می شود و این اطلاعات دیجیتال در شبکه به سرور ویپ یا سانترال تحت شبکه ارسال می شود. سانترال ویپ پس از تشخیص مقصد،اطلاعات را به گوشی ویپ مقصد یا گیت وی ویپ که به خطوط شهری متصل است ارسال می کند. در نهایت ، در مقصد گیت وی یا گوشی وپ اطلاعات دیجیتال را مجددا به امواج الکتریکی تبدیل می کنند و دوباره تبدیل به صدای آنالوگ می شود. ادامه در صفحه ویپ چیست ؟

از جهت های گوناگون می توان به بررسی مزایای نرم افزار ویپ پرداخت . البته کاهش هزینه را از جمله جذاب ترین ویژگی های نرم افزار مرکز تماس ویپ می توان قلمداد کرد ، برخی از دلایل کاهش هزینه ها عبارتند از:
جهت راه اندازی ویپ نیازی به سیم کشی مجزا وجود ندارد
تماس کاربران از خارج شرکت به صورت رایگان
گسترش آسان
امکان ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر
مدیریت متمرکز
امکان برقراری کنفرانس های صوتی و تصویری
ادامه در صفحه ویپ چیست ؟

برخی امکانات این سیستم در نرم افزار الو ویپ به شرح زیر است:
امکان ارائه داخلی به تعداد نا محدود برای کاربران
امکان دریافت Voicemail پیام صوتی
ضبط مکالمات و فکس به ایمیل
نرم افزار تلفن SoftPhone
آی.وی.آر IVR و صف انتظار
مدیریت تماس در ساعات اداری
گزارش گیری از تماس ها
ادامه در صفحه ویپ چیست ؟

الو ویپ

ارائه سیستم های هوشمند تلفنی

قابلیت های عمومی

  • تعریف داخلی به تعداد نامحدود
  • پشتیبانی از خطوط شهری نامحدود
  • پشتیبانی از خطوط E1 نامحدود
  • پشتیبانی از خطوط SIP Trunk
  • مدیریت یکپارچه تحت وب
  • سطح دسترسی خط شهری و داخلی
  • توسعه آسان و افزایش ظرفیت
  • کنفرانس های صوتی و تصویری
  • صندوق صوتی (Voice Mail)
  • گزارش گیری تماس ها (CDR)
  • ضبط مکالمه (Call Recording)
  • انتظار مکالمه (Call Waiting)
  • انتقال تماس (Call Forwarding)
  • پارکینگ تماس
  • تعریف گروه های تماس

منشی، صف و مانیتورینگ

  • IVR چند زبانه و فارسی
  • منشی دیجیتال IVR چند مرحله ای
  • دسترسی از داخل به خارج PBX
  • رمز جهت دسترسی مقاصد خاص
  • حالات مختلف برای هر زمان
  • صف تماس به تعداد نامحدود
  • مدیریت صف و شنود مکالمات
  • اعلام جایگاه تماس گیرنده صف
  • اولویت بندی صف برای کاربران
  • پخش پیام خاص برای کاربران صف
  • مشاهده وضعیت داخلی سیستم
  • ضبط کلیه مکالمات و شماره ها
  • امکان شنود در حین مکالمه
  • امکان صحبت با اپراتور مکالمه
  • امکان ورود به مکالمات

کال سنتر، ارزش افزوده و فکس

  • کارکرد Incoming , Outgoing
  • برقراری تماس اتوماتیک
  • پخش تماس ها در صف ها
  • ورود Agent ها از Web Console
  • فکس سرور بدون نیاز به دستگاه
  • تعریف فکس اکانت برای هر داخلی
  • ارسال فکس به صندوق پستی کاربر
  • FaxtoMail و MailtoFax
  • امکان ارسال فکس گروهی
  • امکان راه اندازی تلفن گویا
  • راه اندازی سیستم نظرسنجی
  • راه اندازی سیستم پرسش و پاسخ
  • راه اندازی سیستم مشاوره
  • ارتباط با نرم افزارهای اداری
  • ارائه وب سرویس

ارتباط با نرم افزار CRM

  • قابلیت Click2Call
  • قابلیت مشاهده مسیر تماس
  • قابلیت دانلود مکالمه ضبط شده به صورت یک جا
  • مشاهده کامل وضعیت مرکز تماس
  • قابلیت شنود و نجوا مکالمات
  • صدور تصادفی فرآیند نظر سنجی
  • نمایشگر تماس برای اپراتور
  • مشاهده نام تماس گیرنده بر روی IP-Phone
  • ارسال پیام کوتاه/ایمیل عذرخواهی برای تماس های از دست رفته
  • شناسایی هویت تماس گیرنده
  • راه اندازی نظرسنجی تلفنی
  • ایجاد الگوها و فرآیندهای سازمانی
  • گزارش عملکرد کارشناسان سازمان
  • گزارش مدت زمان فعالیت کارشناس

چرا الو ویپ ؟

برخی از امکانات و مزایای تلفن گویا بر پایه سیستم VOIP

تضمین کیفیت سرویس

سخت افزار مرغوب

قیمت مناسب

مشاوره رایگان

پشتیبانی حرفه ای

آموزش استفاده رایگان



خدمات پس از فروش الو ویپ

نصب و بروزرسانی

واحد فنی الو ویپ ، به طور مستمر در حال بروزرسانی و رفع ایرادات احتمالی نرم افزار می باشد و در فاصله‌های زمان معیین ، نرم افزار الو ویپ را توسعه داده و بروز رسانی می کند

پاسخگویی به سوالات

اگر در هنگام استفاده از الو ویپ سوالی برای شما ایجاد شود، می توانید بر روی پاسخگویی و پشتیبانی خوب ما حساب کنید . هرچه نباشد ، ما جزوی از خانواده تجارت الکترونیک اول و نرم افزار CRM پیام گستر هستیم و مراقبت از مشتری کار ماست!

ارتباط با مرکز تماس پشتیبانی

می توانید به سادگی با ما تماس بگیرید ، نرم افزار الو ویپ شما را به عنوان مشتری معتبر شرکت می شناسد و شما را به صورت اتوماتیک به کارشناس همیشگی اتان وصل می کند . درخواست های شما در crm ذخیره شده و پس از هر پیشرفت شما به صورت لحضه ای مطلع خواهید شد.

امکانات منحصر به فرد مرکز تماس الو ویپ

داشبورد مرکز تماس پایه

داشبورد مرکز تماس پایه به شما این امکان را می‌دهد که وضعیت تماس‌های ورودی و خروجی سازمان، اپراتور‌های پاسخگو و تعداد تماس‌های در انتظار را مشاهده نمایید. همچنین با استفاده از مرکز تماس امکان ورود به مکالمات پرسنل و نظارت برای مدیران فراهم می‌شود.

شنود و نجوا در مکالمات

سیستم‌های VOIP این امکان را فراهم می‌نمایند که مدیران و کارشناسان، بدون اینکه مشتری متوجه شود، اقدام به شنود مکالمه وی با اپراتور نموده و همچنین به صورت نجوا (whisper) با اپراتور در حال مکالمه صحبت کرده و راهنمایی‌های لازم را به وی اطلاع دهند

تماس با یک کلیک (Click2Call)

با استفاده از قابلیت تماس با یک کلیک درون نرم‌افزار کارشناسان و مدیران می‌توانند با مشتریان خود تماس تلفنی برقرار نمایند. این ماژول بالاخص برای سازمان‌هایی که حجم تماس‌های بالایی دارند، منجر به ایجاد بهره‌وری بالایی در عملیات روزمره سازمان خواهدشد.

داشبورد مرکز تماس پیشرفته

با بهره‌گیری از بستر ویژه‌سازی‌شده ALOVOIP، داشبورد مرکز تماس پیشرفته علاوه بر امکانات داشبورد پایه امکان ارائه ویجت‌های وضعیت اپراتور‌ها و صف‌ها به صورت بلادرنگ، تماس‌های برنامه‌ریزی‌شده، گزارش‌های تحلیلی و سوابق، گزارشات و جداول کارایی اپراتور‌ها و میزان موفقیت در سرویس‌دهی، سطح رضایت از خدمات و... را برای مدیران فراهم می‌نماید.

ماژول بررسی وضعیت قرارداد

با استفاده از ماژول بررسی وضعیت قرارداد، می‌توان با توجه به وضعیت نوع قرارداد جاری با مشتری اقدام به هدایت تماس وی به اپراتور و یا اقدام مناسب نمود. به عنوان مثال چنانچه قرارداد مشتری در حال اتمام است می‌توان به وی اطلاع داد که می‌بایست اقدام به تمدید قرار خود نماید. یا اینکه در صورتیکه قرارداد مشتری منقضی شده باشد، می‌توان ضمن اطلاع رسانی به مشتری وی را جهت عقد قرارداد جدید به امور قراردادها اتصال داد.

ماژول اعلام مانده حساب

با استفاده از ماژول اعلام حساب می‌توان میزان بدهکاری یا بستانکاری مشتری را از طریق تلفن به وی اطلاع داد. با استفاده از این ماژول و ترکیب‌ آن با ماژول تصمیم براساس مشخصه مشتری و ماژول درخواست پرداخت می‌توان سناریوهای متنوعی را جهت خدمات مشتریان پیاده‌سازی نمود. به عنوان مثال چنانچه مشتری درخواست اتصال به واحد فروش یا پشتیبانی شرکت را داشته باشد می‌توان با بررسی مانده حساب وی، چنانچه میزان بدهکاری از حدی بیشتر باشد، ضمن اعلام مانده حساب، وی را به امور مالی هدایت نمود. یا اینکه چنانچه سفارش مشتری در مرحله پرداخت قرار داد، وی با تماس و پیگیری سفارش خود می‌تواند از میزان مانده مطلع شده و درخواست پرداخت نماید و سیستم پیرو درخواست، لینک پرداخت را به موبایل وی پیامک نماید

آدرس

تــهران-میدان پونک-بلوار میرزابابایی-پلاک 55-ساختمان اسپیناس-طبقه پنجم

شماره تماس

۰۲۱-49254000

تلگرام

telegram.org/alovoip

گوشی های شبکه
  • با سیم (Wired)
  • تلفن های تصویری
  • تلفن های بی سیم
  • گوشی های مرکز تماس
  • تلفن های کنفرانس
کارت های تلفنی
  • آنالوگ FXO-FXS
  • دیجیتال E1-PRI
  • جی اس ام GSM
گیت وی و مرکز تلفن
  • دیجیتال
  • گیت وی
  • جی اس ام (GSM)
  • IP PBX
  • ماژول ها
لوازم جانبی
  • پیجینگ و مخابره
  • تجهیزات شبکه
  • هدست های ویپ VoIP
  • دوربین‌های IP
  • تجهیزات جانبی
  • تجهیزات کنترل محیطی