نرخ ریزش مشتری (CCR) در مرکز تماس چیست؟
شاخص CCR (Customer Churn Rate) یکی از مهمترین شاخصهای مورد استفاده در مراکز تماس است. نرخ ریزش مشتری، در واقع نشاندهنده درصد مشتریانی است که شرکت
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
شاخص CCR (Customer Churn Rate) یکی از مهمترین شاخصهای مورد استفاده در مراکز تماس است. نرخ ریزش مشتری، در واقع نشاندهنده درصد مشتریانی است که شرکت
هزینه هر تماس یا CPC در کال سنتر، یک KPI مهم است که میزان هزینه سازمان برای رسیدگی به یک تماس پشتیبانی مشتری را اندازه
امروزه، نرخ حفظ مشتری یک معیار ضروری برای کسبوکارها در صنایع مختلف است و درصد مشتریانی را که در یک دوره معین با شما میمانند،
درک تفاوت CEM و CRM، کمک میکند تا بتوانید به شکلی بهینه از این ابزارها برای دستیابی به درک از مشتریان خود استفاده کنید. فرق
معیار نرخ انتقال تماس، تعداد دفعاتی را اندازهگیری میکند که یک تماس از یک کارشناس به کارشناس دیگری منتقل شده است؛ و آن را به
دید ۳۶۰ درجه از مشتری به چه معناست؟ این یک سوال اساسی در زمینه تجارت و بازاریابی است. دید مشتری ۳۶۰ درجه نه تنها به
پیشبینی ترندهای VoIP در سال ۲۰۲۴، نقش بسیار مهمی در تحول ارتباطات شغلی و تجاری ایفا میکند. با گسترش روزافزون فناوریهای ارتباطی، آگاهی از آخرین
امروزه، عوامل بازدارنده در ارتباط با مشتری میتوانند به شکلهای مختلفی کسبوکارها را دچار مشکل کنند. از جمله این عوامل میتوان به وجود نقص در
مراکز تماس یکی از مهمترین بخشهای هر سازمانی را تشکیل میدهند و ارتباط مشتریان با سازمان را تقویت میکنند. لازمه ایجاد ارتباط بین مرکز تماس
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید