ماژول درخواست تماس

ماژول درخواست تماس یکی از ابزارهای مفید نرم افزار مرکز تلفن الوویپ است که از آن برای مدیریت پاسخگویی به مشتریان استفاده کرد. فرض کنید فردی به مجموعه شما تماس می‌گیرد و کارشناسان شما به دلایل مختلفی قادر به پاسخگویی به تماس وی نباشند. مثلا در زمان‌های شلوغ و پرترافیک یا بعد از اتمام ساعات کاری و روزهای تعطیل این موضوع احتمالا پیش خواهد آمد. در این شرایط ماژول درخواست تماس این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کند که بدون اتلاف وقت به کمک وارد کردن یک عدد خاص، درخواست تماس خود را ثبت کند. به بیان دیگر شما می‌توانید سناریویی را به کمک منشی تلفنی خود در سیستم تعریف کنید که به مشتری اعلام کند که در صورت تمایل با وارد کردن مثلا عدد ۵ درخواست تماس خود را ثبت کند. پس از آن در اولین فرصت شما می‌توانید با مشتری خود تماس بگیرید و پاسخگوی نیاز وی باشید.