ماژول توزیع تماس

توزیع تماس الوویپ یک ماژول منحصربه‌فرد برای یکپارچه‌سازی شعبه‌ها و واحدهای مختلف یک سازمان است. یعنی به نوعی تمام شعبه‌ها و واحدهای مختلف سازمان شما با هم مرتبط می‌شوند و امکان یک مدیریت یکپارچه و هوشمندانه را برای شما فراهم می‌کند. فرض کنید سازمان شما شعبه‌ها مختلفی در سرتاسر کشور دارد یا اینکه مشتری شما در نقاط مختلف کشور پراکنده شده‌اند. شما برای پاسخ‌دهی به مشتریان هر شهر آیا استراتژی مشخصی دارید؟ به این فکر کنید که به یک آذری زبان به همان شکلی باید پاسخ داد که به مشتری کرد زبان باید پاسخ دهید؟ طبیعتا اگر واحدی که پاسخگوی مشتری ترک زبان است، با زبان و فرهنگ آن قوم آشنایی داشته باشد، می‌توان بهتر و اصولی‌تر به نیازهای مشتریان پاسخ دهد. ماژول توزیع تماس چنین استراتژی را برای شما به شکل هوشمندانه‌ای فراهم کرده است. به این صورت که بر اساس پیش شماره تلفن همراه یا تلفن شهری، تماس‌ها را به شعب یا واحدهای مورد نظر توزیع می‌کند. به این صورت که اگر فردی از اهواز با مجموعه شما تماس بگیرد، متناسب با استراتژی شما می‌توان این تماس را به واحد یا شعبه‌ای که مربوط به مشتریان کرد زبان است متصل شود. همین فرآیند را می‌توان به صورت دیگری هم تعریف کرد. به عنوان مثال تماس‌هایی که با خط ایرانسل گرفته می‌شود به یک واحد خاص، تماس‌هایی که با خصوص همراه اول گرفته می‌شود به اپراتور یا گروهی از اپراتورهای خاص دیگری متصل شوند. همین کار را می‌تواند محدود‌تر هم کرد و شماره‌های خاصی را به گروه‌ها و داخلی‌های خاصی متصل کرد.