مدیریت همه کانال‌های ارتباطی

طبق گفته Aberdeen Group ، شرکتهایی که از استراتژی مرکز تماس تمام کاناله استفاده میکنند، نسبت به شرکتهای دیگر، ۹۱ درصد در حفظ مشتریان خود موفقتر است. همچنین تحقیقات مکینزی نشان میدهد که اکثر مشتریان در ارتباط با یک سازمان با سه تا پنج کانال مختلف ارتباط میگیرند و ۸۶ درصد از مشتریان انتظار دارند که مکالمات به طور یکپارچه بین کانالهای خدمات پاسخ داده شود. در واقع شما با استفاده از یک مرکزتماس تمام کاناله به جای وارد کردن مشتریان در یک چرخه تکراری، نیاز آنها را بدون اتلاف وقت پاسخ دهید.بر اساس گزارشات منتشر شده، شرکت هایی که از راهکار تمام کاناله استفاده می کنند، در معیارهای کلیدی تجربه مشتری مانند زمان پاسخ دهی و امتیازات رضایت مشتریان، عملکرد بهتری داشته اند..