چرا پشتیبانی الوویپ بهترین است؟
یکی از مسائل مهم و مورد توجه پس از راهاندازی ویپ در شرکتها و سازمانها، خدمات پشتیبانی VoIP است. اساسا ارائه خدمات ویپ و پشتیبانی ویپ نقش مهمی در حفظ پایداری سیستم تلفنی و مرکز تماس شرکتها خواهد داشت. البته که حفظ پایداری نیاز به گروهی متخصص و با تجربه دارد تا با ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار VoIP در سطحی ایدهآل بتوانند به رشد و توسعه کسب و کارها کمک کنند. تیم پشتیبانی الوویپ از اولین مرحله راهاندازی تا بهروزرسانی خدمات ویپ و پیادهسازی سناریوهای مدیریت مرکز تماس همراه با شما خواهد بود.
خدمات پشتیبانی الوویپ در یک نگاه
تیم حرفهای پشتیبانی الوویپ متشکل از متخصصان باتجربه به شما کمک میکند تا تمام نیازهای مربوط به سرویس VoIP سازمان خود را رفع کنید. از نصب و راهاندازی گرفته تا عیبیابی، تعمیر و نگهداری مداوم، کارشناسان ما اینجا هستند تا به شما اطمینان دهند سیستم VoIP شما یکپارچه عمل میکند.
نصب و راهاندازی سیستم تلفنی
راهاندازی اصولی و سریع سیستم
رفع ایرادات و باگها
عیبیابی و رفع سریع مشکلات
مشاوره تخصصی و پیادهسازی سناریوهای مرکزتماس
طراحی سناریوی تماس متناسب
راهاندازی خطوط تلفن
فعالسازی خطوط ورودی و خروجی
آموزشهای تکمیل و کاربردی
جلسات و وبینارهای آموزشی مدوام
بهروزرسانی نرمافزار
ارتقا نسخه و افزایش پایداری
مشاوره برای تامین زیرساخت مناسب
انتخاب زیرساخت متناسب سازمان
خدمات VoIP تنها به راهاندازی محدود نمیشود؛ بلکه پایداری و امنیت آن نیازمند پشتیبانی ویپ حرفهای و مداوم است.
تیم الوویپ با ارائه خدمات پشتیبانی VoIP اختصاصی، تمامی مشکلات نرمافزاری و سختافزاری را در کوتاهترین زمان برطرف میکند و همواره در کنار مشتریان قرار دارد.
فرم درخواست
جهت ثبت درخواست پشتیبانی میتوانید از طریق فرم زیر اقدام نمایید. همکاران در اولین فرصت پاسخگوی درخواست شما خواهند بود.
چالش خود را انتخاب کنید:
چالش خود را انتخاب کنید.
چالش خود را انتخاب کنید:
پنل مدیریتی (مانیتورینگ، گزارشها و دسترسیها)
گزارشها دقیق نیستند یا دسترسیها مشکل دارد.
مشکلات تماس (ورودی/خروجی، داخلیها و صدا)
تماسها قطع میشوند یا صدا مشکل دارد.
سرور و سختافزار (منابع و تجهیزات)
منابع سرور کم است یا سختافزار مناسب نیست.
سناریوی تماس (مسیر تماس تا اپراتور)
مسیر تماس درست نیست یا پیچیده است.
بهروزرسانی نرمافزار (آپدیت و رفع باگ)
نسخه نرمافزار قدیمی است یا نیاز دارد.
پیشنیازهای نصب (زیرساخت و آمادهسازی)
زیرساخت آماده نیست یا پیش نیازها ناقص است.
باگهای نرمافزاری(اختلال ماژولها و همگام سازی)
زیرساخت آماده نیست یا پیش نیازها ناقص است.
سایر موارد
سایر مواردی که استفاده از نرم افزار را مختل کرده است.
اطلاعات تیکت
پرسشهای متداول
نرم افزار مرکز تماس چیست و چگونه کار میکند؟
نرم افزار مرکز تماس بر اساس فناوری VoIP طراحی شده است. نرم افزار voip الوویپ، تماسها را از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به دستگاههایی مانند تلفنهای هوشمند، لپتاپ، تبلت و تلفنهای سخت VoIP متصل میکند. به بیان دیگر تکنولوژی VoIP صدای آنالوگ را به صفر و یک تبدیل و به صورت دیجیتال در بستر شبکه منتقل میکند. نرم افزار مرکز تماس هم پس از تشخیص تماس خروجی یا ورودی ، این اطلاعات را به گیتوی ویپ یا تلفنها و سایر دستگاههای ارتباطی ارسال میکند.
اگر میخواهید به مشتریان خود خدمات تلفنی هوشمندانهای ارائه دهید، نرم افزار مرکز تماس، دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید. بدون اطلاع از آمارها و گزارشهای تحلیلی، بدون مدیریت اصولی صفهای تماس، مسیریابی دقیق تماسها و همچنین بدون یکپارچهسازی با CRM طبیعتا نمیتوان مرکز تماس را به درستی مدیریت کرد. بنابراین وجود یک سامانه بروز برای مدیریت مرکز تماس بسیار حائز اهمیت است.
چه کسبوکارهایی بیشتر به نرم افزار مرکز تماس نیاز دارند؟
با توجه به اینکه مرکز تماس نقش بسیار مهمی در ارتباط با مشتریان دارد، پس هر کسبوکاری با هر مدل بیزینسی نیاز به مدیریت مرکز تماس خود دارد. برای شرکتهایی که مشتریان زیادی دارند، مثل کارگزاریها، آژانسهای مسافرتی، بیمارستانها و مراکز درمانی و سازمانهای دولتی، نرم افزار مرکز تماس بسیار مهم و ضروری است. همچنین شرکتیهایی که خدمات پس از فروش برای آنها اهمیت ویژهای دارد، مثل شرکتهای خدماتی، نرم افزاری، بیمه و شرکتهای ارائه دهنده خدمات مالی، برای مدیریت صفهای تماس خود و پاسخگویی صحیح به مشتریان خود نیاز به تهیه نرم افزار مدیریت مرکز تماس خواهند داشت.
اگر میخواهید به مشتریان خود خدمات تلفنی هوشمندانهای ارائه دهید، نرم افزار مرکز تماس، دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید. بدون اطلاع از آمارها و گزارشهای تحلیلی، بدون مدیریت اصولی صفهای تماس، مسیریابی دقیق تماسها و همچنین بدون یکپارچهسازی با CRM طبیعتا نمیتوان مرکز تماس را به درستی مدیریت کرد. بنابراین وجود یک سامانه بروز برای مدیریت مرکز تماس بسیار حائز اهمیت است.
چگونه نرم افزار call center موجب افزایش بهرهوری کسبوکار شما میشود؟
سامانه مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center Management)، نرم افزاری است که به کمک آن میتوانید تمام فرآیندهای تلفنی مجموعه و مرکز تماس خود را به بهترین شکل مدیریت کنید.
نرم افزار ویپ، شامل مجموعه ابزار و قابلیتهایی است که به کارشناسان مرکز تماس اجازه میدهد تا مکالمات با مشتریان را از طریق یک پنل کنترل، مدیریت و پیگیری کنند. علاوه بر این، نرم افزار VoIP، میتواند به شرکتها کمک کند تا سرعت پاسخگویی به مشتریان و کیفیت خدمات را ارتقا دهند و روند بهبود عملکرد کارشناسان خود را رصد کنند. از این طریق سازمان ها میتوانند شاهد افزایش راندمان کاری و توان مدیریتی مجموعه خود شوند.
مهمترین مزایای استفاده از نرم افزار مرکز تماس چیست؟
از جمله مزایای نرم افزار کالسنتر:
- عدم محدودیت جغرافیایی
نرم افزار مرکز تماس به دلیل اینکه بر بستر شبکه طراحی شده است، محدودیتهای جغرافیایی معمول را نخواهد داشت. یعنی شما میتوانید خارج از شرکت تنها با استفاده از تلفن همراه خود یا لپتاپ شخصیتان به سیستم متصل شوید و به تماسها پاسخ دهید.
- انعطاف و توسعهپذیری نامحدود
فناوری جدید این امکان را به شما میدهد که بدون هزینه اضافی مجموعه خود را گسترش دهید. به عنوان مثال تعداد پرسنل شرکت شما در مدتی کوتاه چندین برابر شده است. در این شرایط تنها چیزی که لازم است پرسنل شما داشته باشند، یک لپتاپ و هدست است تا بتوانند از سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ استفاده کنند.
- هزینه راهاندازی و نگهداری پایین
یکی دیگر از ویژگیهای نرم افزار مرکز تماس که باید به آن اشاره کرد، هزینه راهاندازی پایین آن است. این سامانه چون بر پایه فناوری ویپ طراحی شده است، برای راهاندازی آن نیازی به سیمکشی مجزا و تجهیزات اضافی نخواهند داشت.
- ارتباط نامحدود بین شعب با استفاده از فناوری VoIP
از دیگر ویژگیهایی نرم افزار مرکز تماس باید به قابلیت ایجاد ارتباط گسترده بین شعب یک سازمان اشاره کرد. سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ این امکان را برای شما فراهم میکند که تمام شعب و واحدهای مختلف سازمان خود را با هم مرتبط سازید.
الوویپ شامل چه ماژولهایی است و با چه نرم افزارهای CRM ادغام می شود؟
با توجه به این که نرم افزار مرکز تماس الوویپ دارای زیرساخت از وب سرویسهای مختلف است، به طور کامل میتواند با همه CRM ها متصل و یکپارچهسازی شود. شما میتوانید الوویپ را با CRM پیامگستر و Microsoft dynamics به عنوان یکی از بهترینهای بازار یکپارچهسازی کنید.
برای راه اندازی نرم افزار مرکز تماس خود میتوانید به صورت اختصاصی و متناسب با نیاز مجموعهتان، از هر یک از ماژولهای الوویپ استفاده کنید. برخی از مهمترین ماژولهای نرم افزار کال سنتر الوویپ عبارتند از: ضبط مکالمات، شنود و نجوا، نظرسنجی اختصاصی اپراتور ، داشبورد اختصاصی اپراتور ، ایجاد اتاق کنفرانس، مدیریت صف های تماس،مدیریت اپراتور و سطح دسترسی ، گزارشگیری تحلیلی و گرافیکی و انتقال تماس به کارشناس پرونده.
نرم افزار مرکز تماس چگونه در بهبود تجربه مشتری از ارتباطات تاثیرگذار است؟
نرم افزار مرکز تماس این امکان را برای شما فراهم میکند تا مرکز تماس خود را با نرم افزار CRM مرتبط و یکپارچهسازی کنید. از طریق این یکپارچهسازی، شما میتوانید مشتریان خود را گروهبندی و در زمان تماس مشتریان را شناسایی و احراز هویت کنید و به هر گروه از مشتریان خود خدمات اختصاصی ارائه دهید. مثلا مشتریان قدیمی شما بدون انتظار در صف مستقیما به اپراتور خاصی متصل شوند.
سیستم مدیریت مرکز تماس، با شناسایی هر مشتری، تماسها را به صورت اتوماتیک به کارشناس پرونده وی متصل میشود. همچنین اگر مشتریان شما سفارش و تیکت خاصی داشته باشند، در صورتی که با شما تماس بگیرند تماس آنها به مسئول سفارش و تیکت ارجاع داده میشود.
مورد دیگری که در بهبود تجربه مشتری تاثیرگذار است، بررسی وضعیت قرارداد کاربران و مانده حساب آنهاست. مشتریان شما میتوانند برای بررسی وضعیت قرارداد، میزان اعتبار و مانده حساب خود با مجموعه شما تماس بگیرند و سیستم به صورت هوشمند اطلاعات لازم را به آنها اعلام کند. در ضمن سیستم این امکان را دارد که لینکی برای پرداخت بدهی به تلفن همراه مشتری ارسال و از این طریق امکان پرداخت بدهی برای افراد فراهم میشود.
مشاهده همه سوالات
