ویپ ویژه سازمان های دولتی
سازمان‌های دولتی جزو آن دسته از شرکت‌هایی هستند که به دلیل وظایف محوله مهم در سطح کلان و پراکندگی شعب، مرکز تماس آن‌ها حساسیت بالایی دارد.
صف تماس خود را مدیریت کنید
برای اینکه بتوانید فرایند مناسبی در پاسخگویی به تماس‌ها داشته باشید می‌توانید سناریویی تعریف کنید تا صف‌های تماس خود را به کمک آن مدیریت کنید. این سناریو می‌تواند به گونه‌ای باشد که اگر تعداد افراد حاضر در صف انتظار از عدد تعیین شده توسط شما بیشتر شد، سیستم به صورت اتوماتیک تماس را به اپراتور خلوت‌تر منتقل کند. همچنین افراد می‌توانند با فشردن یک عدد خاص که شما توسط IVR تعیین می‌کنید، درخواست خود را برای تماس ثبت کند تا اپراتور در اولین فرصت با وی تماس برقرار کند.
عملکرد سازمان را بررسی کنید
از چالش‌هایی که مراکز دولتی همیشه با آن روبرو هستند، بحث نظار بر عملکرد کارکنان سازمان است. الوویپ ابزاری را در اختیار مدیران مراکز دولتی قرار می‌دهد تا بتوانید نظارت دقیق‌تری بر عملکرد پرسنل خود داشته باشد. شما به عنوان مدیر یک مجموعه می‌توانید در یک داشبورد مدیریتی، تعداد تماس‌های فعال، تعداد اپراتورهای فعال، تعداد کاربران در صف انتظار و اطلاعاتی از تعداد تماس‌های ازدست‌رفته، میانگین زمان انتظار کاربر و میانگین زمان مکالمه با اپراتورها را داشته باشیم. همچنین برای نظارت دقیق‌تر می‌توانید این گزارش‌ها را برای هر اپراتور مشاهده کنید و حتی در زمان مکالمه اپراتور با کاربر، نحوه مکالمات آن‌ها را شنود کنید.
ارتباط بین شعب
یکی از امکاناتی که الوویپ در اختیار سازمان‌های دولتی چند شعبه‌ای قرار می‌دهد یکپارچگی شعب است. شعب مختلف می‌توانند بر بستر یک شبکه یکپارچه با یکدیگر در ارتباط باشند. اپراتورها در این سازمان‌ها قادر خواهند بود تا تماس‌ها را به شعب دیگر متصل سازند و مدیران هم می‌توانند همه شعب را مدیریت و بر آن‌ها نظارت داشته باشند.
توزیع تماس
با قابلیت توزیع تماس الوویپ شما می‌توانید با توجه به سناریو دلخواه خود و بر اساس پیش‌شماره استان‌ها، پیش‌شماره خطوط تلفن همراه یا حتی شماره مناطق یک شهر، تماس را بین شعب یا هر واحد سازمان توزیع کنید.
الوویپ مورد اعتماد برندهای معتبر
پرسش‌های متداول
فناوری VOIP این امکان را به شما می‌دهد که بدون هزینه اضافی مجموعه خود را گسترش دهید. به عنوان مثال تعداد پرسنل شرکت شما در مدتی کوتاه چندین برابر شده است. در این شرایط تنها چیزی که لازم است پرسنل شما داشته باشند، یک لپ‌تاپ و هدست است تا بتوانند از سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ استفاده کنند.
یکی دیگر از ویژگی‌های نرم افزار مرکز تماس که باید به آن اشاره کرد، هزینه راه‌اندازی پایین آن است. این سامانه چون بر پایه فناوری ویپ طراحی شده است، برای راه‌اندازی آن نیازی به سیم‌کشی مجزا و تجهیزات اضافی نخواهند داشت. حتی برا استفاده از آن هم تنها چیزی که لازم است یک کامپیوتر و یک هدست است.
از دیگر ویژگی‌هایی نرم افزار مرکز تماس باید به قابلیت ایجاد ارتباط گسترده بین شعب یک سازمان اشاره کرد. سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ این امکان را برای شما فراهم می‌کند که تمام شعب و واحدهای مختلف سازمان خود را با هم مرتبط سازید.
شما به عنوان مدیر یک مجموعه می‌توانید در یک داشبورد مدیریتی، تعداد تماس‌های فعال، تعداد اپراتورهای فعال، تعداد کاربران در صف انتظار و اطلاعاتی از تعداد تماس‌های ازدست‌رفته، میانگین زمان انتظار کاربر و میانگین زمان مکالمه با اپراتورها را داشته باشیم.
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
ارتباط با ما
دریافت دمو رایگان
برای دریافت اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید.
کارشناسان الوویپ
در سریع‌ترین زمان ممکن با شما تماس می‌گیرند.
مجله الوویپ
راهکار مرکز تماس
مدیریت یکپارچه شعب و دپارتمان‌ها در مرکز تماس؛ عبور از ساختار جزیره‌ای در سازمان‌ها
در عصر گسترش ارتباطات و افزایش سرعت خدمات‌رسانی، سازمان‌های بزرگ دیگر نمی‌توانند به صورت جزیره‌ای
۲۳, آبان ,۱۴۰۴
شاخص‌های مرکز تماس
شاخص SLA در مرکز تماس چیست؟ تعریف، فرمول محاسبه و راه‌های بهبود آن
چرا شاخص SLA را به عنوان ستون فقرات عملکرد مرکز تماس شناخته می‌شود؟ در هر
۱۹, آبان ,۱۴۰۴
تجربه مشتری
پیش از خرید مرکز تماس الوویپ، این شش پرسش را از خود بپرسید
انتخاب یک مرکز تماس سازمانی، تنها تغییری فناوری‌محور نیست؛ بلکه اقدامی راهبردی است که بر
۱۷, آبان ,۱۴۰۴
