بازاریابی تلفنی؛ ۸ نکته مهم در تلفن مارکتینگ موفق

با پیشرفت تکنولوژی، بازاریابی تلفنی فراتر از تماس های سنتی گسترش یافته و شامل تماس پیشرفته شده است، به طوری که نماینده فروش، اطلاعات قبلی از مشتری احتمالی دارد و از نرم افزار VoIP برای برقراری تماس از طریق اینترنت استفاده می کند.

علاوه بر این، تلفن مارکتینگ اغلب با سایر کانال های بازاریابی مانند ایمیل و رسانه های اجتماعی ادغام می شود تا یک استراتژی بازاریابی منسجم و همه کانالی ایجاد کند. با این حال، در دنیای امروز که مصرف‌کنندگان با جریان دائمی پیام‌های بازاریابی بمباران می‌شوند، بازاریابان تلفنی باید به اهمیت قوانین حفظ حریم خصوصی و رعایت مقررات توجه داشته باشند. در این مقاله به اهمیت بازاریابی تلفنی و نکات مهمی که در اجرای آن باید توجه کرد می پردازیم.

بازاریابی تلفنی چیست؟

اگر برای شما سوال است که تلفن مارکتینگ چیست باید بگوییم که بازاریابی تلفنی یک استراتژی فروش است که شامل ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق تلفن است. این نوعی بازاریابی مستقیم است که به کارشناسان کال سنتر اجازه می دهد تا ارتباط صحیح با مشتریان خود داشته باشند و آنها را برای خرید محصول یا خدمات ترغیب کنند. تلفن مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای مشاغل است، زیرا می تواند به آنها در ایجاد روابط با مشتریان و درآمدزایی کمک کند. امروزه این تبلیغات بیشتر به واسطه تلفن اینترنتی انجام می‌شود.

اهمیت بازاریابی تلفنی

یکی از مزیت های اصلی تلفن مارکتینگ، توانایی آن در دستیابی به مخاطبان زیادی در مدت زمان کوتاه است. این به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا به طور مستقیم با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند. بازاریابی تلفنی همچنین به کسب و کارها بازخورد ارزشمندی از مشتریان ارائه می دهد، زیرا آنها می توانند مستقیماً با مشتریان ارتباط برقرار کنند و نیازها و ترجیحات آنها را درک کنند.

از مزایای دیگر بازاریابی از طریق تلفن، مقرون به صرفه بودن آن است. در مقایسه با سایر استراتژی های بازاریابی، مانند تبلیغات تلویزیونی و چاپی، بازاریابی تلفنی نسبتاً ارزان است. علاوه بر این، تلفن مارکتینگ را می توان برای پاسخگویی به نیازهای مشاغل خاص سفارشی کرد و به آنها اجازه می دهد پایگاه مشتری ایده آل خود را هدف قرار دهند.

نکات مهم در بازاریابی تلفنی که باید رعایت کنید

تا اینجا گفتیم که تلفن مارکتینگ یکی از راه های کم هزینه و در دسترس برای جذب مشتری است؛ اما آیا با شماره گیری های پی در پی و رندوم میتوانیم انتظار داشته باشیم همه آنها به محصول یا خدمت ما واکنش نشان دهند و یا حتی از ما خرید کنند؟ قطعا خیر! برای این کار لازم است نکاتی را  در نظر بگیریم که بازدهی تماس ما را افزایش داده و منجر به نتیجه شود.

شناسایی مخاطبان هدف 

یکی از مهم ترین نکاتی که در بازاریابی تلفنی باید به آن توجه کرد، شناسایی مخاطبان هدف است. قبل از اجرای کمپین بازاریابی تلفنی، کسب و کارها باید پایگاه مشتری ایده آل خود را شناسایی کنند. این شامل درک جمعیت شناسی، علایق و نیازهای مشتریان بالقوه است. با هدف قرار دادن مخاطبان مناسب، کسب و کارها می توانند شانس موفقیت خود را افزایش دهند و فروش بیشتری داشته باشند.

آموزش کارکنان بازاریابی تلفنی

تلفن مارکتینگ مهارتی است که نیاز به آموزش و تمرین دارد. ارائه ابزارها و دانش به بازاریابان تلفنی برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است. این شامل آموزش مهارت های ارتباطی، دانش محصول و تکنیک های فروش است. با سرمایه گذاری در آموزش پشتیبانی تلفنی مرکز تماس، کسب و کارها می توانند موفق تر عمل کرده و درآمد بیشتری کسب کنند.

استفاده از داده‌های با کیفیت بالا

کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که داده هایی که استفاده می کنند دقیق و به روز هستند. این شامل بررسی شماره تلفن، نام و سایر اطلاعات مرتبط است. استفاده از داده های با کیفیت بالا اثربخشی کمپین های بازاریابی تلفنی را بهبود بخشیده و ریسک و هزینه را کاهش می دهد.

با استفاده از داده‌های با کیفیت سازمان‌ها می‌توانند پیشنهادات خود را براساس نیازهای و ویژگی‌های مشتریان سفارشی‌سازی کنند. این به آنها امکان می‌دهد تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند و به نتایج موفقیت‌آمیز تری دست یابند.

ایجاد روابط پایدار

ایجاد روابط با مشتریان بالقوه یکی دیگر از نکات مهمی است که در بازاریابی تلفنی باید در نظر گرفته شود. بازاریابی تلفنی فرصتی برای کسب و کارها فراهم می کند تا با مشتریان در سطح شخصی ارتباط برقرار کنند. با ایجاد روابط با مشتریان، کسب و کارها می توانند نیازهای مشتریان را به طور دقیق تر شناسایی کرده و وفاداری آنها را بهبود بخشند.
بیشتر بخوانید: نحوه استفاده هوشمندانه از تبلیغات تلفنی

اندازه گیری نتایج

اندازه گیری نتایج یک نکته مهم در بازاریابی تلفنی است. کسب و کارها باید موفقیت کمپین های تلفن مارکتینگ خود را دنبال کنند و استراتژی های خود را بر اساس آن تنظیم کنند. این شامل معیارهای ردیابی مانند مدت زمان تماس، نرخ تبدیل و بازخورد مشتری است. با اندازه‌گیری نتایج، کسب‌وکارها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را برای حداکثر موفقیت بهینه کنند.

استفاده از لحن دوستانه

نحوه صحبت کردن شما بر انتقال پیامتان تاثیر میگذارد. افراد به احتمال زیاد به لحن دوستانه و مشتاقانه پاسخ مثبت می دهند. مطمئن شوید که با اعتماد به نفس به نظر می‌رسید، اما نه زورگو، و به یاد داشته باشید که هنگام صحبت کردن، لبخند بزنید.

لحن دوستانه همچنین می‌تواند به ایجاد ارتباط مثبت با مشتریان کمک کند. این نوع ارتباط نزدیکتر به مشتریان ایجاد می‌کند و آن‌ها را به احساس ارتباط نزدیکتر با برند خود می‌اندازد. این اعتماد و تعهد مشتریان به برند شما را افزایش می‌دهد.

گوش کردن با دقت

 گوش دادن به مشتری به همان اندازه مهم است که با او صحبت کنید. مطمئن شوید که به طور فعال به نیازها و نگرانی های آنها گوش می دهید و به سؤالاتی که ممکن است داشته باشند پاسخ دهید. این کار باعث فهم دقیق نیاز مشتری و به دنبال آن ایجاد روابط پایدارتر و دوستانه تر با وی شود. در نتیجه اعتماد و رضایت مشتری نسبت به سازمان افزایش پیدا کرده و نرخ تبدیل بالاتر رود.

پیگیری فعالانه

اگر مشتری به محصول یا خدمات علاقه مند است، به طور فعالانه خرید او را پیگیری کرده و در صورت وجود ابهام و سوال او را راهنمایی کنید. این می تواند از طریق ایمیل یا تماس تلفنی باشد و به تقویت پیام شما و ایجاد روابط با مشتری کمک کند.

نحوه کار بازاریابی تلفنی چگونه است؟

بازاریابی تلفنی که به نام‌های تبلیغات تلفنی یا فروش تلفنی هم شناخته می‌شود، یک روش بازاریابی مستقیم است که در آن از طریق تماس تلفنی با مشتریان بالقوه، محصولات یا خدمات معرفی و به فروش می‌رسد. اصول بازاریابی تلفنی و مراحلی که طی تماس تبلیغاتی باید انجام شود به شرح زیر است:

• شناسایی مشتریان بالقوه: اولین قدم در بازاریابی تلفنی، شناسایی مشتریان بالقوه‌ای است که به احتمال زیاد به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند. این کار می‌تواند از طریق روش‌های مختلفی مانند تبلیغات، تحقیقات بازار و یا خرید لیست‌های مشتریان بالقوه انجام شود.
• ایجاد لیست تماس: بعد از شناسایی مشتریان بالقوه، باید لیست تماس خود را ایجاد کنید. این لیست باید شامل اطلاعاتی مانند نام، شماره تلفن، آدرس و سایر اطلاعات مرتبط با مشتریان باشد.
• نوشتن متن بازاریابی: متن بازاریابی تلفنی، متنی از پیش آماده شده است که بازاریابان تلفنی برای معرفی محصولات و خدمات خود به مشتریان بالقوه از آن استفاده می‌کنند. این متن به گونه‌ای طراحی شده است که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، توجه مشتری را جلب کند و او را به خرید محصول یا استفاده از خدمات ترغیب کند.
• برقراری تماس: بازاریابان تلفنی با استفاده از لیست تماس، با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرند و خود را معرفی می‌کنند. سپس، با استفاده از متن بازاریابی، محصولات یا خدمات خود را به مشتری معرفی می‌کنند و به سوالات او پاسخ می‌دهند.
• پاسخ به سوالات: یکی از مهم‌ترین بخش‌های بازاریابی تلفنی، پاسخگویی به سوالات مشتریان است. بازاریابان تلفنی باید به طور کامل به سوالات مشتریان پاسخ داده و اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار دهند.
• ارائه پیشنهاد جذاب: برای ترغیب مشتری به خرید، می‌توانید از پیشنهادهای جذاب مانند تخفیف، هدیه یا گارانتی استفاده کنید.
• پیگیری تماس‌ها: بعد از تماس با مشتریان، باید با آنها پیگیری کنید تا ببینید آیا تمایل به خرید دارند یا خیر.

نتیجه گیری

در حالی که بازاریابی با تلفن می‌تواند ابزار ارزشمندی برای کسب‌وکارهایی باشد که به دنبال گسترش پایگاه مشتریان خود هستند، در نظر گرفتن تأثیر منفی آن بر افراد نیز مهم است. تماس های مزاحم و ناخواسته منجر به افزایش آزار و اذیت بسیاری از مردم می شود. به این ترتیب، بسیار حیاتی است که شرکت‌ها شیوه‌های بازاریابی تلفنی مسئولانه و اخلاقی را اجرا کنند که حریم خصوصی و استقلال مصرف‌کنندگان را در اولویت قرار دهد. با انجام صحیح اصول تلفن مارکتینگ، کسب‌وکارها می‌توانند روابط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند و به بازگرداندن اعتماد کمک کنند.