سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ

• عدم محدودیت جغرافیایی

نرم افزار مرکز تماس به دلیل اینکه بر بستر شبکه طراحی شده است، محدودیت‌های جغرافیایی معمول را نخواهد داشت. یعنی شما می‌توانید خارج از شرکت تنها با استفاده از تلفن همراه خود یا لپ‌تاپ شخصی‌تان به سیستم متصل شوید و به تماس‌ها پاسخ دهید. چنین موضوعی کار افراد دورکار را بسیار آسان می‌کند. همچنین همین موضوع نظارت بر تیم‌های دورکار را هم برای مدیران فراهم می‌کند. یعنی فرایند فعالیت مجموعه و نظارت بر عملکرد آن هیچ محدودیت جغرافیایی نخواهد داشت.

• انعطاف و توسعه‌پذیری نامحدود

فناوری VOIP این امکان را به شما می‌دهد که بدون هزینه اضافی مجموعه خود را گسترش دهید. به عنوان مثال تعداد پرسنل شرکت شما در مدتی کوتاه چندین برابر شده است. در این شرایط تنها چیزی که لازم است پرسنل شما داشته باشند، یک لپ‌تاپ و هدست است تا بتوانند از سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ استفاده کنند.

• هزینه راه‌اندازی و نگهداری پایین

یکی دیگر از ویژگی‌های نرم افزار مرکز تماس که باید به آن اشاره کرد، هزینه راه‌اندازی پایین آن است. این سامانه چون بر پایه فناوری ویپ طراحی شده است، برای راه‌اندازی آن نیازی به سیم‌کشی مجزا و تجهیزات اضافی نخواهند داشت. حتی برا استفاده از آن هم تنها چیزی که لازم است یک کامپیوتر و یک هدست است.

• ارتباط نامحدود بین شعب با استفاده از فناوری VoIP

از دیگر ویژگی‌هایی نرم افزار مرکز تماس باید به قابلیت ایجاد ارتباط گسترده بین شعب یک سازمان اشاره کرد. سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ این امکان را برای شما فراهم می‌کند که تمام شعب و واحدهای مختلف سازمان خود را با هم مرتبط سازید.

با توجه به این که نرم افزار مرکز تماس الوویپ دارای زیرساخت از وب سرویس‌های مختلف است، به طور کامل می‌تواند با همه CRM ها متصل و یکپارچه‌سازی شود. البته CRM ای که از آن استفاده می‌کنید باید وب سرویس‌های مورد نیاز را در اختیار داشته باشد تا در هر سطحی ارتباط را برقرار کند.

شما می‌توانید الوویپ را با CRM پیام‌گستر و Microsoft dynamics به عنوان یکی از بهترین‌های بازار یکپارچه‌سازی کنید.

شما برای راه اندازی نرم افزار مرکز تماس خود می‌توانید به صورت اختصاصی و متناسب با نیاز مجموعه‌تان، از هر یک از ماژول‌های الوویپ استفاده کنید. برخی از مهم‌ترین ماژول‌های نرم افزار کال سنتر الوویپ به شرح زیر است: ضبط مکالمات، شنود و نجوا، نظرسنجی اختصاصی اپراتور ، داشبورد اختصاصی اپراتور ، ایجاد اتاق کنفرانس،

مدیریت صف های تماس،مدیریت اپراتور و سطح دسترسی ، گزارشگیری تحلیلی و گرافیکی و انتقال تماس به کارشناس پرونده

نرم افزار مرکز تماس این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا مرکز تماس خود را با نرم افزار CRM مرتبط و یکپارچه‌سازی کنید. از طریق این یکپارچه‌سازی، شما می‌توانید مشتریان خود را گروه‌بندی و در زمان تماس مشتریان را شناسایی و احراز هویت کنید و به هر گروه از مشتریان خود خدمات اختصاصی ارائه دهید. مثلا مشتریان قدیمی شما بدون انتظار در صف مستقیما به اپراتور خاصی متصل شوند.

سیستم مدیریت مرکز تماس، با شناسایی هر مشتری، تماس‌ها را به صورت اتوماتیک به کارشناس پرونده وی متصل می‌شود. همچنین اگر مشتریان شما سفارش و تیکت خاصی داشته باشند، در صورتی که با شما تماس بگیرند تماس آن‌ها به مسئول سفارش و تیکت ارجاع داده می‌شود.

مورد دیگری که در بهبود تجربه مشتری تاثیرگذار است، بررسی وضعیت قرارداد کاربران و مانده حساب آن‌هاست. مشتریان شما می‌توانند برای بررسی وضعیت قرارداد، میزان اعتبار و مانده حساب خود با مجموعه شما تماس بگیرند و سیستم به صورت هوشمند اطلاعات لازم را به آن‌ها اعلام کند. در ضمن سیستم این امکان را دارد که لینکی برای پرداخت بدهی به تلفن همراه مشتری ارسال و از این طریق امکان پرداخت بدهی برای افراد فراهم می‌شود.

در صورتی که این نرم افزار بر بستر شبکه داخلی مجموعه نصب شود نیازی به استفاده از اینترنت نیست. اما در صورتی که بر فضای هاست و سرورهای ابری نصب شود به اینترنت نیاز است.