آیا می‌دانستید بیش از 62% شرکت‌ها از نرم افزار مدیریت مرکز تماس استفاده می‌کنند؟
این روزها در سراسر دنیا بسیاری از سازمان‌ها فارغ از اینکه در چه زمینه ای فعالیت می‌کنند، برای توسعه و رشد کسبوکار خود به استفاده از سیستم تلفنی ویپ (voip) روی آورده‌اند. صاحبان کسبوکار با داشتن یک نرم افزار مرکز تماس، می‌توانند بر تمام فرآیندهای تلفنی مجموعه خود نظارت و مدیریت کنند وتجربه مشتریان را در ارتباط با سازمان بهبود ببخشند.
نرم افزار مدیریت مرکز تماس الوویپ برای من چه کاری انجام می‌دهد؟
شناسایی تماس گیرنده و دسترسی به پرونده آن
بررسی رضایت‌مندی مشتری با سیستم نظرسنجی هوشمند
تماس‌های داخلی رایگان بین واحدها و شعب مختلف
اندازه‌گیری و سنجش شاخص‌های مختلف
توزیع تماس سریع و کارآمد بین واحدها و حتی شعب مختلف
ارتباط یکپارچه با نرم افزار CRM
صرفه‌جویی در زمان مشتریان با پیاده سازی IVR هوشمند
دسترسی به داده‌ها و اطلاعات تماس و آنالیز آن‌ها
داشبورد لایو وضعیت در دسترس بودن اپراتورها
نظارت به مرکز تماس در دورکاری
دسترسی به صندوق صوتی یا درخواست تماس در صورت عدم حضور اپراتور
فرصت خرید نرم افزار مدیریت مرکز تماس الوویپ با 30 درصد تخفیف تنها تا 22 اسفند
تعریف SLA تماس(توافق نامه سطح خدمات)
نظر سنجی چند مرحله‌ای
ارتباط با سامانه پیامکی
مسدود کردن شماره ها
منشی تلفنی خودکار
امکانات بسیار دیگر.....
توزیع تماس
شیفت بندی اپراتورها
ارسال پیام صوتی انبوه
ماژول احراز هویت تلفنی
سرویس پاپ آپ شماره تماس
پست صوتی و درخواست تماس
