تجربه مشتری
نحوه رفتار با مشتری پر حرف در کالسنتر
امروزه نحوه رفتار با مشتری پرحرف در مرکز تماس یکی از مهمترین چالشهای اپراتورهای خدمات مشتری است. با اینکه ارائه خدمات با کیفیت بالا اولویت
samanemami
۲۱, آذر ,۱۴۰۳
مجله الوویپ
دسته بندی ها
راهکار مرکز تماس
41+ مطلب
سیستم تلفنی ویپ
75+ مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری
17+ مطلب
تجربه مشتری
7+ مطلب
پشتیبانی ویپ
9+ مطلب
مشارکت کارکنان
4+ مطلب
مدیریت مرکز تماس
30+ مطلب
شاخص های مرکز تماس
12+ مطلب
مهارت کارشناس مرکز تماس
10+ مطلب
شاخص‌های اندازه‌گیری
نرخ تبدیل تماس‌های فروش (Sales Conversion Rate) در مرکز تماس
امروزه نرخ تبدیل تماس‌های فروش (Sales Conversion Rate)، یک معیار مهم برای ارزیابی اثربخشی تیم‌های فروش در مراکز تماس محسوب می‌شود. این شاخص درصد تعاملات
samanemami
۲۰, آذر ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
اتوماسیون خدمات مشتری چیست؟ مزایا و موارد استفاده
امروزه اتوماسیون خدمات مشتری، نحوه تعاملات در مراکز تماس را متحول ساخته و با پشتیبانی هوش مصنوعی مداخلات انسانی را به حداقل رسانده است. این
علیرضا سلطانی
۵, آذر ,۱۴۰۳
سیستم تلفنی ویپ
آیا استفاده از چت‌بات در کالسنتر توصیه می‌شود؟
استفاده از چت‌بات در کال‌سنترها رواج زیادی پیدا کرده است. با ادامه تکامل فناوری، کسب‌وکارها به دنبال راه‌های نوآورانه بیشتری برای ارتقا کیفیت خدمات مشتری
علیرضا سلطانی
۲۷, آبان ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل رضایت مشتریان است. NPS یا شاخص وفاداری مشتریان که مخفف
علیرضا سلطانی
۲۶, آبان ,۱۴۰۳
دسته‌بندی نشده
کاربرد VoIP در صنعت ساختمانی و ساخت و ساز
استفاده از VoIP در صنعت ساختمانی، هر روز بیش از پیش ضرورت پیدا می‌کند. شرکت‌های ساختمانی اغلب چندین پروژه را به‌صورت همزمان مدیریت می‌کنند و
علیرضا سلطانی
۲۳, آبان ,۱۴۰۳
سیستم تلفنی ویپ
زمان انتظار تماس (Call Waiting) چیست؟
زمان انتظار تماس یا Call Waiting، که اغلب به آن «زمان انتظار» یا «زمان نگه‌داری» نیز گفته می‌شود، یک معیار مهم برای تیم‌های خدمات مشتری
علیرضا سلطانی
۱۹, آبان ,۱۴۰۳
مدیریت ارتباط با مشتری
دید ۳۶۰ درجه از مشتری به چه معناست؟
دید ۳۶۰ درجه از مشتری به چه معناست؟ این یک سوال اساسی در زمینه تجارت و بازاریابی است. دید مشتری ۳۶۰ درجه نه تنها به
علیرضا سلطانی
۱۶, آبان ,۱۴۰۳
تجربه مشتری
۱۸ پیشنهاد برای شروع صحبت با مشتری در مرکز تماس
توجه به نکات شروع صحبت با مشتری، در یک مرکز تماس منجر به ارتباطات بهتر و جذب سریع‌تر مخاطب می‌شود. در اغلب موارد، چند لحظه
علیرضا سلطانی
۱۵, آبان ,۱۴۰۳
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
